记者从10月25日保山市召开的“打造一流营商环境与市场主体倍增”专场新闻发布会上获悉：今年5月以来，保山市政务服务局围绕企业群众办事过程中遇到的“烦心事”“闹心事”，在市县两级政务服务中心设置“办不成事反映窗口”，兜底受理和协调解决一些因历史遗留问题、政策调整、法律法规滞后等非自身原因导致的各类疑难问题，进一步打造高效便捷的政务环境。
保山市政务服务管理局副局长张杰介绍，保山市制定了《“办不成事”反映窗口工作规则》，对受理的问题进行分类分析、追根溯源，在服务大厅内部可以解决的当场协调解决；需联系有关部门协调解决的，通过采取派发问题工单、召开会商会议、组织工作专班等方式与有关部门进行专项沟通，提出解决方案，明确解决期限，让“办不成的事”得以“顺利办成”，让企业负责人和群众办事不白跑、有人帮。
在“办不成事反映窗口”设立后不久，保山市政务服务管理局就收到并受理了一个办事企业反映的问题。经立即核实后，确认企业反映的问题真实存在。经报请市营商办同意，及时牵头组织召开了专题会商会议，听取市、区有关业务部门对企业反映问题的情况说明，通过充分研究讨论，形成了初步解决方案，在报请省级业务主管部门同意后，顺利帮助企业办理了反映事项，解决了企业面临的燃眉之急。
张杰表示，在市县两级政务服务中心设置“办不成事反映窗口”，不仅能够帮助企业群众办成事，还能以此为契机，收集企业和群众的意见建议，从“办不成的事”中总结分析，不断优化提升政务服务能力和水平，持续提升政务服务的温度和品质。
“今后，我们将继续聚焦企业和群众诉求，全力把企业和群众的事办好，把好事办实，确保反映的问题件件有着落、事事有回应，以实际行动当好人民群众的服务员。”张杰说。
