近年来，腾冲市坚持以“快速高效处置一件事”为核心目标，依托智慧县城建设成果，市执法调度中心持续优化完善“一网统管”管理服务平台，通过资源整合、机制重塑、服务升级，构建起全域感知、全链处置、全时响应、全民共治的智慧治理新模式。
治理，从“人工巡防”到“智能预判”
腾冲坚持集约化一体化建设思路，全面整合视频监控资源，搭建“一屏知全域、一网管全局”的智慧治理载体。一方面，统筹整合彩云科技、综合执法、水务等部门1000余路摄像头接入“一网统管”平台，公安交管监控设备在完成配套安全设施改造后同步接入，实现全市视频资源集中存储、统一调取、全域共享。另一方面，打造“大屏观全域、中屏管业务、小屏抓落实”三级联动处置体系：指挥大厅大屏总览城市运行态势，办公电脑终端承接工单受理，一线执法人员通过手机移动端接收处置指令、现场上传佐证材料、反馈办理结果，构建起“态势一屏总览、指令一键下达、处置一线落办”的扁平化指挥模式。同时立足智慧县城二期建设，在商圈、主次干道布局200个AI智能识别摄像头，自动抓拍占道经营、乱停乱放等问题线索并实时推送平台，推动治理由被动接诉向未诉先办、主动预警转变，以数字算力赋能城市风险前置防控。
诉求，从“无处反映”到“闭环响应”
聚焦群众反映事项分不清主管部门、反馈渠道不清晰等急难愁盼问题，腾冲创新上线“爱腾拍”群众诉求小程序。市民可下载“掌上腾冲”APP，或微信搜索“爱腾拍”，只需完成“填写事件描述—上传现场图片—自动定位事发点位”三步操作就能上报诉求。依托公众号、抖音新媒体、短信等方式广泛宣传，全方位提升小程序知晓率和使用率。平台建立“群众上报—中心受理—精准交办—一线处置—结果反馈”全流程闭环管理机制，每一件诉求均全程留痕、实时更新进度，处置完成后第一时间将办理结果推送至群众，群众可在线查看、评价反馈。平台投用以来，累计受理各类诉求1.3万余件，本年度受理8394件，事项办结率、群众满意度稳定保持99%以上，真正实现民有所呼、我必有应。
处置，从“各自为战”到“全域联动”
在联动机制上，腾冲以市执法调度中心为调度枢纽，严格落实24小时值班值守制度，确保群众诉求和智能预警线索即时接收、快速分流。对平台线索实行分级分类派单：执法类事项交办7支市直专业执法队伍，属地类和行业类事项分派乡镇（街道）或市直部门，网格微事项直达网格责任单元。针对跨领域、权责交叉的疑难事项，市执法调度中心及时组织会商研判、现场处置，全过程线上留痕归档。同时将工单办结质效、群众评价、协同配合情况纳入全市年度综合考核，以刚性考核压紧压实各方责任，形成“接收有响应、处置有标准、办结有考核”的完整责任闭环。
数字赋能基层治理正不断提升着城市管理温度、民生服务精度，让腾冲的城市治理更聪明、更高效，也让生活在这座城市的人们感受到实实在在的便捷与温暖。
