本报讯 （记者 李海球） 腾冲市坚持把信访问题排查化解作为基层治理的基础性工作，通过搭建群众说事平台，即建立市、乡、村三级“说事评理室”，建立说事评理专家库，开展信访问题化解综合服务，探索形成信访问题调处化解新方法，有效提升了全市基层社会治理水平。
腾冲市建立了市、乡、村三级群众“说事评理室”，用一站式工作模式推动信访问题有效化解。市乡两级将群众说事、信访接待、法律援助、心理咨询、法治宣传等基层社会治理业务归集到综治中心，设置群众“说事评理室”，实现群众化解矛盾纠纷“统进一个室、就地好解决”。村（社区）级设立“群众说事室”，由驻村干部和村“两委”成员常态化接待服务群众，实现群众说事有人听、遇事有人管。目前，全市共建立市级群众“说事评理室”1个、乡镇（街道）级群众“说事评理室”19个、村（社区）级群众“说事评理室”221个。
该市重点将“三官一律”、信访联席会议成员单位专家、镇村干部、人民调解员、法律明白人等纳入解事能人范围，根据每名解事能人的职业、特长、行业等进行分类，建立2500余人的市、乡、村三级说事评理能手队伍，当群众有矛盾纠纷时，可以根据纠纷类别点选解事能人提供解纷服务。2024年10月以来，共办理群众说事评理2301件次，化解群众矛盾纠纷2107件，化解率达91.6%。
腾冲市三级群众“说事评理室”聚焦群众生产生活中的繁杂小事和纠纷问题，变管理为服务、变被动为主动，将定分止争的主动权交给群众。当群众遇到生产生活中的烦心事、操心事、揪心事时，可以自主选择信任的解事能人为其服务和调解；当本区域没有合适的解事能人时，还可在全市范围内统一调配人选。同时，腾冲市结合“十户联防”网格化管理机制，常态化开展矛盾纠纷排查，及时将矛盾纠纷化解在基层一线、消除在萌芽状态。
腾冲市推行群众“说事评理室”矛盾纠纷调处模式以来，累计化解涉及房地产问题、工程项目建设双拖欠、棚户区改造、网络直播退货等领域信访问题275件次。
转自：云南日报
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