自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，全市各级信访部门、信访干部主动投身新冠病毒疫情防控阻击战，积极回应群众关切，解决信访诉求问题，深入一线开展工作，确保疫情防控、信访工作两不误、两促进。
市住房城乡建设局：网上信访过年不过夜
在疫情防控和服务企业复工复产工作中，市住建局安排专人及时认真处理好收到的每份网上信访件。1月 24 日（大年三十）收到信访群众反映“2016年在保山某房地产缴纳 90 万元购房款，但开发商拒绝签订正式《商品房购销合同》”。因过年期间，开发商早已离开保山，无法与开发商面对面调查了解情况，工作人员就分头开展工作，加班加点查阅该户购房具体情况，利用电话、微信等信息技术联系当事人、有关单位调阅购房等全部资料，提出了具体的办理答复意见。经过一整天的紧张工作，市住建局、市信访局工作人员与信访人作了详细地沟通交流并进行网上回复，信访人表示满意，并感谢能在抗击疫情的特殊时期，得到较快的解答回复。
市文化和旅游局：网上信访解民忧
市文化和旅游局把疫情防控作为当前最紧迫、最重要的政治任务来抓，思想上不松懈、措施上不松劲、工作上不松手，全面落实当前各项工作任务，做到了疫情防控与信访工作两不误、两促进。通过政府网站、保山文旅微信公众号等自媒体传阅疫情防控权威指南，公布滞留游客接待酒店及每日疫情相关情况，加大正面宣传，减少舆论影响。认真对待和处理群众信访诉求，全面保障网上信访服务，负责信访工作人员做到时时查看网上信访平台，确保在收到信访案件的第一时间进行处理。截至目前，已及时解决滞保游客反映身患病症需要取暖、家人急需服用特殊药物短缺等诉求17件次。
龙陵：信访旗帜在战“疫”一线高高飘扬
龙陵县信访局党支部积极响应组织号召，全面履行信访部门工作职责，坚持一手抓防控新冠肺炎疫情、一手抓服务信访群众，在抗击疫情和复工复产中彰显信访部门、信访干部的责任与担当。从1 月 26 日开始，抽调党员干部 4 名，积极投身疫情防控一线工作，与县疫情防控工作小组人员一起筑牢抗击疫情的第一道防线；目前，又根据县委、县政府安排部署转入服务群众复工复产工作，宣传复工复产安全防护知识、引导群众步入生活工作正轨。
市信访局：“三个当日”抓落实
一是做好“当日”舆情处置工作，树立“防微杜渐” 意识，密切关注并及时处理网上信访有关疫情方面的意见建议和诉求，全力做好疫情期间信访舆情收集、统计、上报、处置等相关工作；二是做好“当日”受理办理工作，对诉求简单、责任明确的初次信访诉求，督促责任单位当天受理、当天办理、当天答复，较为复杂的问题坚持当天接收回应、沟通协调、交办转办；三是做好“当日”访情收集、分析研判、情况报送，发挥参谋助手作用。
“疫情无情人有情，大难之时有担当，作为一名党员干部，我们不回避、不退怯，永远和广大人民群众在一起”，市信访局网络信访科李永强一语道出了全市信访干部的心声！
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