千帆竞发尤须“好风”，奋勇争先更要“实效”。为推进“作风革命、效能建设”，保山市信访局下沉一线、深耕一线，用“一线工作法”检验作风、度量实效，真正联系群众、服务群众“零距离”，发现问题、解决问题“零距离”，总结经验、推广经验“零距离”，践行好为民解难、为党分忧的初心使命。3月29日-31日，市人民政府副秘书长、市信访局局长孙坤芹带队深入腾冲市、龙陵县信访局调研督导信访工作、市域社会治理、命案防控等工作，调研督导组还深入腾冲市清水乡、和顺镇部分村组实地调研解决问题。
了解民情在一线
调研督导组在腾冲调研督导时指出，信访部门是党委政府和人民群众的“连心桥”，信访工作是“送上门的群众工作”，架好“连心桥”，当好“贴心人”要求我们既要主动做好人民群众来访接待、反映诉求转交办复等工作，更要主动深入基层一线，真正了解群众的所思、所盼、所求，到群众中去，多走、多听、多看、多问，掌握第一手资料，发挥好参谋助手作用。
集中民智在一线
智慧来自群众，经验来自基层。调研督导组在腾冲清水、和顺调研督导时指出，全国、全省、全市经济社会发展形势深刻变革，信访工作、市域社会治理等随之发生巨大变化，解决问题要紧跟信访新形势、新任务、新要求，向群众学习、向基层取经验，腾冲市清水乡“四个四”既“四个清单、四类人员、四个联防联控网格、四个管控措施”以及和顺镇自治、法治、德治、智治“四治并举”，特别是创造性开展“家庭安全风险评估”，取得了切切实实的效果。调研督导组指出，要正确处理发展与稳定的关系，实现稳定和发展互促共进。全市信访系统特别是局机关要深入基层调研，发现问题在一线、解决难题在一线、总结经验在一线，强化有质量的思考，不断总结提炼可推广、能复制的经验做法，更好服务全市经济社会发展。
维护民利在一线
基层一线是考场，信访问题是考卷，信访部门是考生，事要解决是答卷。调研督导组指出，维护政府公信力、塑造信访部门好形象要靠我们每一个信访干部“想干事、能干事、干成事”，老百姓信不信任只有一个标准就是有没有将老百姓的急难愁盼放在心上，有没有快速高效解决问题。我们的干部不能“高高在上”、不能推诿扯皮，对老百姓的诉求“马上办”，对上级的部署“马上干”，不要东拉西扯、东绕西绕。对一些确实困难的问题，要攻坚克难、迎难而上，要敢于啃最硬的骨头，要用百分百的努力把百分之一的可能变成群众百分百的满意。
凝聚民心在一线
民心是最大的政治，信访工作是一项聚民心的工作。调研督导组在龙陵县调研时指出，要真正沉下身子、撸起袖子、干出样子，身在一线，“心”更要在一线，发挥“关键少数”特别是“一把手”的示范带动作用，做实矛盾纠纷排查化解常态化、领导接访下访制度化、领导包案化解信访积案责任化，严格落实“五包五保责任制”和“四个亲自工作法”，事情一件一件干，难题一件一件解，民心一点一滴聚，以点滴汇聚江河，不断用实际行动厚植党的执政根基。
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