2024年9月政务服务工作情况通报-保山市人民政府门户网站

索引号
57980172-X/20241022-00001
发布机构
保山市政务服务管理局

公开目录
政务服务统计
发布日期
2024-10-22

文号
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2024年9月政务服务工作情况通报

一、政务服务情况

（一）市级政务服务中心运行情况。

1.受理办件情况。9月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务8239件，办结8266件，办结率99.99%。无差别综合受理窗口接件357件（其中工建综合窗口接件11件），分领域综合窗口接件7882件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门15个，其中：办件量前4的依次为市人力资源社会保障局、市医保局、市不动产登记中心、市公安局，无受理办件的部门22个。

2.增值服务情况。9月，开展“导办咨询”“帮办代办”服务4482人次，其中：民生服务咨询2639人次、帮办1095人次；企业服务咨询155人次、帮办172人次；其他社会服务咨询310人次、帮办93人次；陪同办18人次。中小企业公共服务窗口平台通过开展“一对一”诊断咨询、集中培训等形式，为中小微企业提供了政策宣传、管理咨询、人才招聘等服务，在提升人员素质、解决企业帮扶需求、人员招聘等方面提升服务效能。截至2024年9月30日，中小企业公共服务平台共入驻企业63户，发布政策法规8条、工作动态108条。

3.应进必进情况。全力推进“高效办成一件事”落地见效，将“一件事一次办”综合受理窗口升级改造为“高效办成一件事”综合服务窗口，及时完成“高效办成一件事”第一批16个重点事项的认领、大厅入驻和流程配置等工作，进一步规范服务行为，确保了“高效办成一件事”事项在大厅能办、办好。9月，全市“高效办成一件事”重点事项共办理1735件，涉及14个重点事项，其中：隆阳区1173件、施甸县33件、腾冲市219件、龙陵县48件、昌宁县262件。

（二）县级政务服务中心运行情况。

9月，县级政务服务中心各部门共受理业务129017件，办结129017件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件2075件（其中工建综合窗口接件143件），分领域综合窗口接件126942件。共开展“导办咨询”“帮办代办”服务43053人次，其中：民生服务咨询14569人次、帮办6093人次；企业服务咨询4720人次、帮办1080人次；其他社会服务咨询12472人次、帮办4091人次，陪同办28人次。

（三）乡级便民服务中心运行情况。

9月，乡级便民服务中心接待群众咨询17945人次，政务服务事项接件受理17681件，办结17681件（其中：行政许可事项497件，其他审批、公共服务事项17184件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。

（四）村级便民服务站运行情况。

9月，村级便民服务站接待群众咨询41623人次，政务服务事项接件受理34615件，办结34615件（其中：行政许可事项0件，其他审批、公共服务事项34615件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。

1—9月，全市政务服务中心各部门共受理业务1823968件，办结1824003件，办结率99.99%。无差别综合受理窗口接件25640件（其中工建综合窗口接件2063件），分领域综合窗口接件1798328件。共开展“导办咨询”“帮办代办”服务424990人次，其中：民生服务咨询169799人次、帮办55078人次；企业服务咨询43082人次、帮办9711人次；其他社会服务咨询112956人次、帮办33480人次，陪同办884人次。全市在全省政务服务平台汇聚评价数据281166条，政务服务事项（实际发生办件的事项）评价覆盖率100%，好评率99.99%，主动评价率87.74%；收到差评评价4条，差评整改100%，整改满意度100%。

截至2024年9月30日，全市发布依申请六类及公共服务事项7599项，政务服务事项7599项，进驻部门和进驻事项都达到了100%，网上可办率99.50%，全程网办率96.47%，实现“零跑动”比例达96.47％，承诺件办结时限压缩了80.44%，全市“一窗受理”事项比例98.27%。

二、12345政务热线运行情况

9月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求6428件，有效诉求6004件，其中：咨询类2157件、投诉类3217件、举报类228件、求助类224件、建议类17件、其他类151件、表扬类10件。立即办结3248件，交办2377件，协调办结250件，转阅129件。热线电话接通率97.66%，派单准确率98.85%，事项按时办结率100%。

1—9月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求56160件，有效诉求51998件，其中：咨询类19507件、投诉类27530件、举报类1840件、求助类1528件、建议类154件、其他类1391件、表扬类48件。立即办结29154件，交办19231件，协调办结2664件，转阅949件。热线电话接通率98.15%，派单准确率98.08%，事项按时办结率99.99%。