2024年10月政务服务工作情况通报-保山市人民政府门户网站

索引号
57980172-X/20241120-00001
发布机构
保山市政务服务管理局

公开目录
政务服务统计
发布日期
2024-11-20

文号
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2024年10月政务服务工作情况通报

一、政务服务情况

（一）市级政务服务中心运行情况。

1.受理办件情况。10月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务10053件，办结10056件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件391件（其中工建综合窗口接件9件），分领域综合窗口接件9662件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门14个，其中：办件量前四的依次为市人力资源社会保障局、市医保局、市不动产登记中心、市公安局，无受理办件的部门23个。

2.增值服务情况。10月，开展“导办咨询”“帮办代办”5445人次，其中：民生服务咨询3523人次、帮办1022人次；企业服务咨询207人次、帮办118人次；其他社会服务咨询414人次、帮办131人次；陪同办30人次。中小企业公共服务窗口平台围绕“人才培养”“志愿服务”“三赋”等重点工作先后组织开展服务活动5场次，为中小微企业提供了诊断咨询、政策宣讲、人才招聘等服务。截至2024年10月31日，中小企业公共服务平台共入驻企业63户，发布政策法规21条、工作动态119条。

3.应进必进情况。根据《云南省政务服务中心关于推动“高效办成一件事”事项规范进驻政务服务中心集成办理的函》要求，全市各级政务服务中心将“一件事一次办”综合受理窗口升级改造为“高效办成一件事”综合服务窗口，及时完成“高效办成一件事”16个重点事项的认领、大厅入驻和流程配置等工作，进一步规范服务行为，确保了“高效办成一件事”事项在大厅能办、办好。10月，全市“高效办成一件事”重点事项共办理1759件，涉及13个重点事项。其中：隆阳区1191件、施甸县58件、腾冲市276件、龙陵县61件、昌宁县173件。

（二）县级政务服务中心运行情况。

10月，县级政务服务中心各部门共受理业务123662件，办结123662件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件2224件（其中工建综合窗口接件136件），分领域综合窗口接件121438件。共开展“导办咨询”“帮办代办”38925人次，其中：民生服务咨询14919人次、帮办5276人次；企业服务咨询4523人次、帮办944人次；其他社会服务咨询9692人次、帮办3549人次，陪同办22人次。

（三）乡级便民服务中心运行情况。

10月，乡级便民服务中心接待群众咨询19091人次，政务服务事项接件受理18462件，办结18462件（其中：行政许可事项828件，其他审批、公共服务事项17634件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。

（四）村级便民服务站运行情况。

10月，村级便民服务站接待群众咨询43961人次，政务服务事项接件受理35109件，办结35099件（其中：行政许可事项0件，其他审批、公共服务事项35099件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。

1—10月，全市政务服务中心各部门共受理业务2011254件，办结2011282件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件28255件（其中工建综合窗口接件2208件），分领域综合窗口接件1982999件。共开展“导办咨询”“帮办代办”469360人次，其中：民生服务咨询188241人次、帮办61376人次；企业服务咨询47812人次、帮办10773人次；其他社会服务咨询123062人次、帮办37160人次，陪同办936人次。全市在全省政务服务平台汇聚评价数据304694条，政务服务事项（实际发生办件的事项）评价覆盖率100%，好评率99.99%，主动评价率87.80%；收到差评评价4条，差评整改100%，整改满意度100%。

截至2024年10月31日，全市发布依申请六类及公共服务事项7700项，政务服务事项7700项，进驻部门和进驻事项都达到了100%，网上可办率99.78%，全程网办率96.58%，实现“零跑动”比例达96.58％，承诺件办结时限压缩了80.87%，全市“一窗受理”事项比例98.27%。

二、12345政务热线运行情况

10月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求6360件，有效诉求6012件，其中咨询2254件、投诉3079件、举报238件、求助245件、建议18件、其他171件、表扬7件。立即办结3316件，交办2307件，协调办结263件，转阅126件。电话接通率97.96%，派单准确率99.50%，事项按时办结率100%。

1—10月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求62517件，有效诉求58007件，其中咨询21761件、投诉30606件、举报2078件、求助1773件、建议172件、其他1562件、表扬55件。立即办结32470件，交办21532件，协调办结2930件，转阅1075件。电话接通率98.13%，派单准确率98.23%，事项按时办结率99.99%。