2024年11月政务服务工作情况通报-保山市人民政府门户网站

索引号
57980172-X/20241227-00001
发布机构
保山市政务服务管理局

公开目录
政务服务统计
发布日期
2024-12-27

文号
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2024年11月政务服务工作情况通报

一、政务服务情况

（一）市级政务服务中心运行情况。

1.受理办件情况。11月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务9641件，办结9676件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件462件（其中工建综合窗口接件19件），分领域综合窗口接件9179件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门14个，其中：办件量前四的依次为市人力资源社会保障局、市医保局、市不动产登记中心、市公安局，无受理办件的部门23个（详见办件统计表）。

2.增值服务情况。11月，开展“导办咨询”“帮办代办”5930人次，其中：民生服务咨询1645人次、帮办3205人次；企业服务咨询238人次、帮办90人次；其他社会服务咨询474人次、帮办222人次；陪同办56人次。中小企业公共服务窗口平台围绕“志愿服务”“优质中小企业梯度培育”等重点工作，先后组织开展活动3场次，通过入企服务形式为中小微企业提供“优质中小企业培育政策”普及和需求帮扶等服务。截至2024年11月30日，中小企业公共服务平台共入驻企业63户，发布政策法规12条、工作动态135条。

3.应进必进情况。根据《云南省政务服务中心关于推动“高效办成一件事”事项规范进驻政务服务中心集成办理的函》要求，全市各级政务服务中心将“一件事一次办”综合受理窗口升级改造为“高效办成一件事”综合服务窗口，及时完成“高效办成一件事”16个重点事项的认领、大厅入驻和流程配置等工作，进一步规范服务行为，确保了“高效办成一件事”事项在大厅能办、办好。11月，全市“高效办成一件事”重点事项共办理3078件，涉及17个重点事项。其中：隆阳区1510件、施甸县159件、腾冲市1078件、龙陵县105件、昌宁县226件。

（二）县级政务服务中心运行情况。

11月，县级政务服务中心各部门共受理业务155097件，办结155097件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件3980件（其中工建综合窗口接件258件），分领域综合窗口接件151117件。共开展“导办咨询”“帮办代办”43049人次，其中：民生服务咨询15545人次、帮办6466人次；企业服务咨询4712人次、帮办1148人次；其他社会服务咨询10783人次、帮办4364人次，陪同办31人次。

（三）乡级便民服务中心运行情况。

11月，乡级便民服务中心接待群众咨询19769人次，政务服务事项接件受理18314件，办结18314件（其中：行政许可事项609件，其他审批、公共服务事项17705件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。

（四）村级便民服务站运行情况。

11月，村级便民服务站接待群众咨询40936人次，政务服务事项接件受理33916件，办结33926件（其中：行政许可事项0件，其他审批、公共服务事项33926件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。

1—11月，全市政务服务中心各部门共受理业务2228222件，办结2228295件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件32697件（其中工建综合窗口接件2485件），分领域综合窗口接件2195525件。共开展“导办咨询”“帮办代办”518339人次，其中：民生服务咨询205431人次、帮办71047人次；企业服务咨询52762人次、帮办12011人次；其他社会服务咨询134319人次、帮办41746人次，陪同办1023人次。全市在全省政务服务平台汇聚评价数据329713条，政务服务事项（实际发生办件的事项）评价覆盖率100%，好评率99.99%，主动评价率87.20%。收到差评评价5条，差评整改100%，整改满意度100%。

截至2024年11月30日，全市认领、完善、发布政务服务事项8891项，进驻部门和进驻事项都达到了100%。网上可办率99.98%，全程网办率94.21%，实现“零跑动”比例达95.89％。承诺件办结时限压缩了81.05%，全市“一窗受理”事项比例98.27%。

二、12345政务热线运行情况

11月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求7102件，有效诉求6769件，其中咨询2301件、投诉3598件、举报280件、求助305件、建议41件、其他198件、表扬46件。立即办结3544件，交办2649件，协调办结383件，转阅193件。电话接通率96.78%，派单准确率99.31%，事项按时办结率100%。

1-11月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求69612件，有效诉求64769件，其中咨询24060件、投诉34201件、举报2358件、求助2077件、建议212件、其他1760件、表扬101件。立即办结36015件，交办24206件，协调办结3280件，转阅1268件。电话接通率97.99%，派单准确率98.35%，事项按时办结率99.99%。