2024年12月政务服务工作情况通报-保山市人民政府门户网站

索引号
57980172-X/20250211-00001
发布机构
保山市政务服务管理局

公开目录
政务服务统计
发布日期
2025-02-11

文号
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2024年12月政务服务工作情况通报

一、政务服务情况

（一）市级政务服务中心运行情况。

1.受理办件情况。12月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务10570件，办结10570件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件422件（其中工建综合窗口接件27件），分领域综合窗口接件10148件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门13个，其中：办件量前四的依次为市人力资源社会保障局、市医保局、市不动产登记中心、市公安局，无受理办件的部门24个。

2.增值服务情况。12月，开展“导办咨询”“帮办代办”6296人次，其中：民生服务咨询3954人次、帮办1207人次；企业服务咨询233人次、帮办61人次；其他社会服务咨询465人次、帮办255人次；陪同办121人次。保山市中小企业公共服务窗口平台围绕“人才与培训”“一起益企”重点工作先后组织开展服务活动2场次，为中小微企业提供了诊断咨询、政策宣讲、优质中小企业培育等服务。截至2024年12月31日，中小企业公共服务平台共入驻企业63户，发布政策法规12条、工作动态99条。

3.应进必进情况。根据《云南省政务服务中心关于推动“高效办成一件事”事项规范进驻政务服务中心集成办理的函》要求，全市各级政务服务中心将“一件事一次办”综合受理窗口升级改造为“高效办成一件事”综合服务窗口，及时完成“高效办成一件事”26个重点事项的认领、大厅入驻和流程配置等工作，进一步规范服务行为，确保了“高效办成一件事”事项在大厅能办、办好。12月，全市“高效办成一件事”重点事项共办理4472件，涉及21个重点事项。其中：隆阳区2487件、施甸县317件、腾冲市1226件、龙陵县154件、昌宁县288件。

（二）县级政务服务中心运行情况。

12月，县级政务服务中心各部门共受理业务162635件，办结162635件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件5298件（其中工建综合窗口接件306件），分领域综合窗口接件157337件。共开展“导办咨询”“帮办代办”57923人次，其中：民生服务咨询14683人次、帮办5304人次；企业服务咨询4239人次、帮办939人次；其他社会服务咨询29157人次、帮办3571人次，陪同办30人次。

（三）乡级便民服务中心运行情况。

12月，乡级便民服务中心接待群众咨询18972人次，政务服务事项接件受理19997件，办结19997件（其中：行政许可事项725件，其他审批、公共服务事项19272件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。

（四）村级便民服务站运行情况。

12月，村级便民服务站接待群众咨询40538人次，政务服务事项接件受理33446件，办结33446件（其中：行政许可事项0件，其他审批、公共服务事项33446件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。

1—12月，全市政务服务中心各部门共受理业务2454870件，办结2454943件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件38417件（其中工建综合窗口接件2818件），分领域综合窗口接件2416453件。共开展“导办咨询”“帮办代办”582558人次，其中：民生服务咨询224068人次、帮办77558人次；企业服务咨询57234人次、帮办13011人次；其他社会服务咨询163941人次、帮办45572人次，陪同办1174人次。全市在全省政务服务平台汇聚评价数据362129条，政务服务事项（实际发生办件的事项）评价覆盖率100%，好评率99.99%，主动评价率87.62%。收到差评评价5条，差评整改100%，整改满意度100%。

截至2024年12月31日，全市认领、完善、发布政务服务事项8826项，进驻部门和进驻事项都达到了100%。网上可办率99.99%，全程网办率94.11%，实现“零跑动”比例达95.71％。承诺件办结时限压缩了80.97%，全市“一窗受理”事项比例98.27%。

二、12345政务热线运行情况

12月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求7498件，有效诉求7160件，其中咨询1729件、投诉4583件、举报264件、求助343件、建议21件、其他210件、表扬10件。立即办结3706件，交办2943件，协调办结340件，转阅171件。电话接通率98.26%，派单准确率99.64%，事项按时办结率100%。

1—12月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求78182件，有效诉求73001件，其中咨询25794件、投诉39825件、举报2628件、求助2428件、建议236件、其他1976件、表扬114件。立即办结39730件，交办28170件，协调办结3627件，转阅1474件。电话接通率98.02%，派单准确率98.83%，事项按时办结率99.99%。