一、政务服务情况
（一）市级政务服务中心运行情况。
1.受理办件情况。1月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务5618件，办结5672件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件262件（其中工建综合窗口接件15件），分领域综合窗口接件5356件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门13个，其中：办件量前4的依次为市不动产登记中心、市医保局、市人力资源社会保障局、市公安局，无受理办件的部门24个。
2.增值服务情况。1月，开展“导办咨询”“帮办代办”2912人次，其中：民生服务咨询1625人次、帮办857人次；企业服务咨询96人次、帮办52人次；其他社会服务咨询191人次、帮办68人次；陪同办23人次。保山市中小企业公共服务窗口平台围绕“人才与培训”“政策宣传”等重点工作内容，积极开展服务活动2场次，在解决企业帮扶需求、搭建就业渠道等方面发挥了实效。同时，组织召开2024年年终总结会，通过总结不足，学习研讨，为全年服务工作谋篇布局。截至2025年1月31日，中小企业公共服务平台共入驻企业63户，发布政策法规8条、工作动态108条。
3.应进必进情况。全市各级政务服务中心及时完成“高效办成一件事”26个重点事项的认领、大厅入驻和流程配置等工作，进一步规范服务行为，确保了“高效办成一件事”事项在大厅能办、办好。1月份，全市“高效办成一件事”重点事项共办理4066件，涉及17个重点事项。其中：隆阳区2629件、施甸县247件、腾冲市892件、龙陵县120件、昌宁县178件。
（二）县级政务服务中心运行情况。
1月，县级政务服务中心各部门共受理业务156560件，办结156560件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件4415件（其中工建综合窗口接件149件），分领域综合窗口接件152145件。共开展“导办咨询”“帮办代办”41510人次，其中：民生服务咨询14103人次、帮办5995人次；企业服务咨询4096人次、帮办966人次；其他社会服务咨询12777人次、帮办3522人次，陪同办51人次。
（三）乡级便民服务中心运行情况。
1月，乡级便民服务中心接待群众咨询18764人次，政务服务事项接件受理19418件，办结19418件（其中：行政许可事项380件，其他审批、公共服务事项19038件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。
（四）村级便民服务站运行情况。
1月，村级便民服务站接待群众咨询34004人次，政务服务事项接件受理28457件，办结28457件（其中：行政许可事项0件，其他审批、公共服务事项28457件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。
1月，全市政务服务中心各部门共受理业务210053件，办结210107件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件4677件（其中工建综合窗口接件164件），分领域综合窗口接件205376件。共开展“导办咨询”“帮办代办”44422人次，其中：民生服务咨询15728人次、帮办6852人次；企业服务咨询4192人次、帮办1018人次；其他社会服务咨询12968人次、帮办3590人次，陪同办74人次。全市在全省政务服务平台汇聚评价数据26471条，政务服务事项（实际发生办件的事项）评价覆盖率100%，好评率99.99%，主动评价率87.62%。收到差评评价0条。
截至1月31日，全市认领、完善、发布政务服务事项8764项，进驻部门和进驻事项都达到了100%。网上可办率100%，全程网办率94.12%，实现“零跑动”比例达95.69％。承诺件办结时限压缩了80.80%。
二、12345政务热线运行情况
1月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求7579件，有效诉求7205件，其中咨询1703件、投诉4801件、举报196件、求助276件、建议23件、表扬6件、其他200件。立即办结3817件，交办3107件（含转阅），协调办结281件。电话接通率98.61%，派单准确率99.74%，事项按时办结率100%。
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