一、政务服务情况
（一）市级政务服务中心运行情况。
1.受理办件情况。2月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务5853件，办结5808件，办结率99%。无差别综合受理窗口接件302件（其中工建综合窗口接件14件），分领域综合窗口接件5551件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门15个，其中：办件量前4的依次为市不动产登记中心、市医保局、市公安局、市人力资源社会保障局，无受理办件的部门22个。
2.增值服务情况。2月，开展“导办咨询”“帮办代办”3370人次，其中：民生服务咨询2130人次、帮办691人次；企业服务咨询125人次、帮办108人次；其他社会服务咨询251人次、帮办54人次；陪同办11人次。保山市中小企业公共服务窗口平台先后组织开展企业服务活动3场次，通过实地走访、现场招聘等方式为中小微企业提供了引才育才、优质中小企业梯度培育、融资对接等服务。截至2025年2月28日，中小企业公共服务平台共入驻企业63户，发布政策法规4条、工作动态87条。
3.应进必进情况。全市各级政务服务中心及时完成“高效办成一件事”26个重点事项的认领、大厅入驻和流程配置等工作，进一步规范服务行为，确保了“高效办成一件事”事项在大厅能办、办好。2月份，全市“高效办成一件事”重点事项共办理6756件，涉及18个重点事项。其中：隆阳区5267件、施甸县243件、腾冲市923件、龙陵县87件、昌宁县236件。
（二）县级政务服务中心运行情况。
2月，县级政务服务中心各部门共受理业务122555件，办结122555件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件3812件（其中工建综合窗口接件124件），分领域综合窗口接件118743件。共开展“导办咨询”“帮办代办”37507人次，其中：民生服务咨询12313人次、帮办5045人次；企业服务咨询3810人次、帮办902人次；其他社会服务咨询12017人次、帮办3394人次，陪同办26人次。
（三）乡级便民服务中心运行情况。
2月，乡级便民服务中心接待群众咨询17299人次，政务服务事项接件受理18104件，办结18104件（其中：行政许可事项514件，其他审批、公共服务事项17590件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。
（四）村级便民服务站运行情况。
2月，村级便民服务站接待群众咨询32743人次，政务服务事项接件受理28523件，办结28523件（其中：行政许可事项0件，其他审批、公共服务事项28523件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。
1—2月，全市政务服务中心各部门共受理业务385088件，办结385097件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件8791件（其中工建综合窗口接件302件），分领域综合窗口接件376297件。共开展“导办咨询”“帮办代办”82387人次，其中：民生服务咨询28546人次、帮办11731人次；企业服务咨询8031人次、帮办1976人次；其他社会服务咨询25045人次、帮办6970人次，陪同办88人次。全市在全省政务服务平台汇聚评价数据53331条，政务服务事项（实际发生办件的事项）评价覆盖率100%，好评率100%，主动评价率89.26%。收到差评评价0条。
截至2025年2月28日，全市认领、完善、发布政务服务事项8783项，进驻部门和进驻事项都达到了100%。网上可办率99.98%，全程网办率94.09%，实现“零跑动”比例达95.67％。承诺件办结时限压缩了80.84%。
二、12345政务热线运行情况
2月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求6628件，有效诉求6227件，其中咨询1635件、投诉3922件、举报243件、求助253件、建议12件、表扬10件、其他152件。立即办结3356件，交办2639件（含转阅），协调办结232件。事项按时办结率100%、电话接通率98.08%、派单准确率99.89%。
1—2月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求14206件，有效诉求13431件，其中咨询3338件、投诉8722件、举报439件、求助529件、建议35件、表扬16件、其他352件。立即办结7173件，交办5745件（含转阅），协调办结513件。事项按时办结率100%、电话接通率98.36%、派单准确率99.81%。
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