一、政务服务情况
（一）市级政务服务中心运行情况。
1.受理办件情况。3月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务6782件，办结6729件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件415件（其中工建综合窗口接件20件），分领域综合窗口接件6367件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门15个，其中：办件量前4的依次为市医保局、市不动产登记中心、市人力资源社会保障局、市公安局，无受理办件的部门22个。
2.增值服务情况。3月，开展“导办咨询”“帮办代办”4409人次，其中：民生服务咨询2518人次、帮办1266人次；企业服务咨询148人次、帮办72人次；其他社会服务咨询296人次、帮办96人次；陪同办13人次。保山市中小企业公共服务窗口平台围绕“一起益企”“优质企业梯度培育”等重点工作，先后组织开展企业服务活动3场次，为中小微企业提供了纾困解难、培育辅导等服务。截至2025年3月31日，中小企业公共服务平台共入驻企业63户，发布政策法规9条、工作动态109条。
3.应进必进情况。全市各级政务服务中心及时完成“高效办成一件事”27个重点事项的认领、大厅入驻和流程配置等工作，进一步规范服务行为，确保了“高效办成一件事”事项在大厅能办、办好。3月份，全市“高效办成一件事”重点事项共办理10833件，涉及22个重点事项。其中：隆阳区5840件、施甸县322件、腾冲市1620件、龙陵县2804件、昌宁县247件。
（二）县级政务服务中心运行情况。
3月，县级政务服务中心各部门共受理业务133162件，办结133162件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件4709件（其中工建综合窗口接件175件），分领域综合窗口接件128453件。共开展“导办咨询”“帮办代办”40335人次，其中：民生服务咨询14550人次、帮办5536人次；企业服务咨询5141人次、帮办986人次；其他社会服务咨询10365人次、帮办3727人次，陪同办30人次。
（三）乡级便民服务中心运行情况。
3月，乡级便民服务中心接待群众咨询18780人次，政务服务事项接件受理18762件，办结18762件（其中：行政许可事项315件，其他审批、公共服务事项18447件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。
（四）村级便民服务站运行情况。
3月，村级便民服务站接待群众咨询32125人次，政务服务事项接件受理26756件，办结26756件（其中：行政许可事项0件，其他审批、公共服务事项26756件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。
1—3月，全市政务服务中心各部门共受理业务570550件，办结570506件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件13915件（其中工建综合窗口接件497件），分领域综合窗口接件556635件。共开展“导办咨询”“帮办代办”127131人次，其中：民生服务咨询45614人次、帮办18533人次；企业服务咨询13320人次、帮办3034人次；其他社会服务咨询35706人次、帮办10793人次，陪同办131人次。全市在全省政务服务平台汇聚评价数据79812条，政务服务事项（实际发生办件的事项）评价覆盖率100%，好评率100%，主动评价率88.32%。收到差评评价0条。
截至2025年3月31日，全市认领、完善、发布政务服务事项8796项，进驻部门和进驻事项都达到了100%。网上可办率100%，全程网办率93.95%，实现“零跑动”比例达95.55％。承诺件办结时限压缩了80.86%。
二、12345政务热线运行情况
3月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求7725件，有效诉求7251件，其中咨询1790件、投诉4544件、举报406件、求助294件、建议19件、表扬10件、其他188件。立即办结3645件，交办3387件（含转阅），协调办结219件。事项按时办结率100%、电话接通率98.11%、派单准确率99.94%。
1—3月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求21933件，有效诉求20683件，其中咨询5129件、投诉13266件、举报845件、求助823件、建议54件、表扬26件、其他540件。立即办结10817件，交办9133件（含转阅），协调办结733件。事项按时办结率100%、电话接通率98.30%、派单准确率99.86%。
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