一、政务服务情况
（一）市级政务服务中心运行情况
1.受理办件情况。5月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务6431件，办结6406件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件423件（其中工建综合窗口接件24件），分领域综合窗口接件6008件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门15个，其中：办件量前4的依次为市不动产登记中心、市人力资源社会保障局、市医保局、市公安局，无受理办件的部门22个。
2.增值服务情况。5月，开展“导办咨询”“帮办代办”3296人次，其中：民生服务咨询2036人次、帮办731人次；企业服务咨询120人次、帮办73人次；其他社会服务咨询240人次、帮办87人次；陪同办9人次。保山市中小企业公共服务窗口平台先后组织开展企业服务活动2场次，通过现场招聘、入企服务的方式为中小微企业提供了一起益企、人才招聘等服务。截至5月31日，中小企业公共服务平台共入驻企业63户，发布政策法规8条、工作动态150条。
（二）县级政务服务中心运行情况
5月，县级政务服务中心各部门共受理业务116346件，办结116346件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件4085件（其中工建综合窗口接件175件），分领域综合窗口接件112261件。共开展“导办咨询”“帮办代办”39110人次，其中：民生服务咨询14419人次、帮办5022人次；企业服务咨询4298人次、帮办900人次；其他社会服务咨询11021人次、帮办3394人次，陪同办56人次。
（三）“高效办成一件事”推进情况
5月，全市各级政务服务中心及时完成“高效办成一件事”40个重点事项的认领、大厅入驻和流程配置等工作，全市“高效办成一件事”重点事项共办理79356件，涉及33个重点事项。其中：保山市59013件、隆阳区10286件、施甸县1794件、腾冲市1449件、龙陵县5405件、昌宁县1409件。
1—5月，全市政务服务中心各部门共受理业务920145件，办结920127件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件22785件（其中工建综合窗口接件907件），分领域综合窗口接件897360件。共开展“导办咨询”“帮办代办”210038人次，其中：民生服务咨询77642人次、帮办29839人次；企业服务咨询22002人次、帮办4901人次；其他社会服务咨询57909人次、帮办17493人次，陪同办252人次。全市在省政务服务平台汇聚评价数据123598条，政务服务事项（实际发生办件的事项）评价覆盖率100%，好评率100%，主动评价率87.11%。收到差评评价0条。截至2025年5月31日，全市认领、完善、发布政务服务事项8536项，进驻部门和进驻事项都达到了100%。网上可办率100%，全程网办率93.99%，实现“零跑动”比例达95.57％。承诺件办结时限压缩了80.97%。
二、12345政务热线运行情况
5月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求7192件，有效诉求6752件，其中咨询1719件、投诉4266件、举报287件、求助269件、建议14件、表扬10件、其他187件，立即办结3493件、交办3005件（含转阅）、协调办结254件，事项按时办结率100%、电话接通率97.92%、派单准确率99.89%。
1—5月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求36434件，有效诉求34312件，其中咨询8653件、投诉21828件、举报1452件、求助1354件、建议74件、表扬45件、其他906件，立即办结17805件、交办15289件（含转阅）、协调办结1218件，事项按时办结率100%、电话接通率98.19%、派单准确率99.86%。
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