一、政务服务情况
（一）市级政务服务中心运行情况
1.受理办件情况。7月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务8218件，办结8205件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件434件（其中工建综合窗口接件35件），分领域综合窗口接件7784件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门15个，其中：办件量前4的依次为市人力资源社会保障局、市不动产登记中心、市医保局、市公安局，无受理办件的部门22个。
2.增值服务情况。7月，开展“导办咨询”“帮办代办”4943人次，其中：民生服务咨询2703人次、帮办1464人次；企业服务咨询159人次、帮办164人次；其他社会服务咨询318人次、帮办124人次；陪同办11人次。保山市中小企业公共服务窗口平台联合专业财税服务机构通过“一对一”入企的方式为中小微企业提供了财税专项帮扶服务。截至7月31日，中小企业公共服务平台共入驻企业63户，发布政策法规5条、工作动态66条。
（二）县级政务服务中心运行情况
7月，县级政务服务中心各部门共受理业务140214件，办结140214件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件6907件（其中工建综合窗口接件164件），分领域综合窗口接件133307件。共开展“导办咨询”“帮办代办”40647人次，其中：民生服务咨询15033人次、帮办4966人次；企业服务咨询2999人次、帮办954人次；其他社会服务咨询13270人次、帮办3359人次，陪同办66人次。
（三）“高效办成一件事”推进情况
7月，全市“高效办成一件事”重点事项共办理23950件，涉及33个重点事项。其中：市本级10587件、隆阳区2449件、施甸县4093件、腾冲市4247件、龙陵县2082件、昌宁县492件。
1—7月，全市政务服务中心各部门共受理业务1306792件，办结1306785件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件36587件（其中工建综合窗口接件1315件），分领域综合窗口接件1270205件。共开展“导办咨询”“帮办代办”298853人次，其中：民生服务咨询111601人次、帮办42223人次；企业服务咨询29342人次、帮办7080人次；其他社会服务咨询83824人次、帮办24394人次，陪同办389人次。全市在全省政务服务平台汇聚评价数据336963条，政务服务事项（实际发生办件的事项）评价覆盖率100%，好评率100%。收到差评评价0条。截至2025年7月31日，全市认领、完善、发布政务服务事项8491项，进驻部门和进驻事项都达到了100%，网上可办率100%，全程网办90.16%，实现“零跑动”比例达91.60％，承诺件办结时限压缩了80.70%。
二、12345政务热线运行情况
7月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求8641件，有效诉求8104件，其中咨询2082件、投诉5080件、举报337件、求助411件、建议29件、表扬17件、其他148件。立即办结4166件，交办3642件（含转阅），协调办结296件。事项按时办结率100%、电话接通率97.92%、派单准确率100%。
1—7月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求52625件，有效诉求49557件，其中咨询12656件、投诉31283件、举报2136件、求助2055件、建议121件、表扬69件、其他1237件。立即办结25609件，交办22178件（含转阅），协调办结1770件。事项按时办结率100%、电话接通率98.17%、派单准确率99.88%。
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