2025年8月政务服务工作情况通报-保山市人民政府门户网站

索引号
57980172-X/20250926-00001
发布机构
保山市政务服务管理局

公开目录
政务服务统计
发布日期
2025-09-26

文号
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2025年8月政务服务工作情况通报

一、政务服务情况

（一）市级政务服务中心运行情况

1.受理办件情况。8月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务7728件，办结7720件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件432件（其中工建综合窗口接件35件），分领域综合窗口接件7296件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门15个，其中：办件量前4的依次为市医保局、市人力资源社会保障局、市不动产登记中心、市公安局，无受理办件的部门22个。

2.增值服务情况。8月，开展“导办咨询”“帮办代办”4916人次，其中：民生服务咨询2275人次、帮办1584人次；企业服务咨询134人次、帮办526人次；其他社会服务咨询268人次、帮办109人次；陪同办20人次。保山市中小企业公共服务窗口平台先后组织开展服务活动2场次，通过“一对一”入企、集中培训等方式为中小微企业提供专精特新“小巨人”申报辅导、“一起益企”政策宣贯专项服务。截至8月31日，中小企业公共服务平台共入驻企业63户，发布政策法规4条、工作动态43条。

（二）县级政务服务中心运行情况

8月，县级政务服务中心各部门共受理业务141039件，办结141039件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件8879件（其中工建综合窗口接件160件），分领域综合窗口接件132160件。共开展“导办咨询”“帮办代办”43454人次，其中：民生服务咨询15945人次、帮办5437人次；企业服务咨询3942人次、帮办1026人次；其他社会服务咨询13391人次、帮办3665人次，陪同办48人次。

（三）“高效办成一件事”推进情况

8月，全市“高效办成一件事”重点事项共办理17712件，涉及35个重点事项。其中：市本级10281件、隆阳区1857件、施甸县241件、腾冲市1868件、龙陵县2897件、昌宁县568件。

1—8月，全市政务服务中心各部门共受理业务1504782件，办结1504737件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件45898件（其中工建综合窗口接件1510件），分领域综合窗口接件1458884件。共开展“导办咨询”“帮办代办”347223人次，其中：民生服务咨询129821人次、帮办49244人次；企业服务咨询33418人次、帮办8632人次；其他社会服务咨询97483人次、帮办28168人次，陪同办457人次。全市在全省政务服务平台汇聚评价数据363177条，政务服务事项（实际发生办件的事项）评价覆盖率100%，好评率100%。截至2025年8月31日，全市认领、完善、发布政务服务事项8381项，进驻部门和进驻事项都达到了100%。网上可办率100%，全程网办81.77%，实现“零跑动”比例达82.62％。承诺件办结时限压缩了80.72%。

二、12345政务热线运行情况

8月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求8659件，有效诉求8159件，其中咨询2243件、投诉4921件、举报442件、求助367件、建议22件、表扬10件、其他154件。立即办结4322件，交办3618件（含转阅），协调办结219件。事项按时办结率100%、电话接通率97.48%、派单准确率99.94%。

1—8月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求61284件，有效诉求57716件，其中咨询14897件、投诉36206件、举报2578件、求助2422件、建议143件、表扬79件、其他1391件。立即办结29931件，交办25796件（含转阅），协调办结1989件。事项按时办结率100%、电话接通率98.07%、派单准确率99.89%。