一、政务服务情况
（一）市级政务服务中心运行情况
1.受理办件情况。10月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务7283件，办结7327件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件367件（其中工建综合窗口接件18件），分领域综合窗口接件6916件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门16个，其中：办件量前4的依次为市人力资源社会保障局、市医保局、市不动产登记中心、市公安局，无受理办件的部门23个。
2.增值服务情况。10月，开展“导办咨询”“帮办代办”4486人次，其中：民生服务咨询3591人次、帮办126人次；企业服务咨询211人次；其他社会服务咨询423人次、帮办53人次；陪同办82人次。保山市中小企业公共服务窗口平台先后组织开展“一起益企”专项服务活动4场次，活动以“宣传政策、落实政策，纾解难题、促进发展”为主题，汇聚和带动志愿服务专家和服务机构，组织多渠道、多形式送服务入企。截至10月31日，中小企业公共服务平台共入驻企业63户，发布政策法规3条、工作动态46条。
（二）县级政务服务中心运行情况
10月，县级政务服务中心各部门共受理业务134280件，办结134280件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件4250件（其中工建综合窗口接件114件），分领域综合窗口接件130030件。共开展“导办咨询”“帮办代办”40874人次，其中：民生服务咨询13880人次、帮办4463人次；企业服务咨询4198人次、帮办843人次；其他社会服务咨询14429人次、帮办3019人次，陪同办42人次。
（三）“高效办成一件事”推进情况
10月份，全市各级政务服务中心及时完成《云南省“高效办成一件事”2025年度第二批重点事项清单》7个重点事项的认领、大厅入驻和流程配置等工作。全市“高效办成一件事”重点事项共办理29521件，涉及38个重点事项，其中：市本级20943件、隆阳区2088件、施甸县899件、腾冲市4294件、龙陵县799件、昌宁县498件。
1—10月，全市政务服务中心各部门共受理业务1900764件，办结1900787件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件58421件（其中工建综合窗口接件1857件），分领域综合窗口接件1842343件。共开展“导办咨询”“帮办代办”463997人次，其中：民生服务咨询165139人次、帮办61044人次；企业服务咨询66259人次、帮办10835人次；其他社会服务咨询125145人次、帮办34919人次，陪同办656人次。全市在全省政务服务平台汇聚评价数据534615条，政务服务事项（实际发生办件的事项）评价覆盖率100%，好评率99.99%。收到有效差评1条，差评整改率100%，整改满意度100%。截至2025年10月31日，全市认领、完善、发布政务服务事项8407项，进驻部门和进驻事项都达到了100%。网上可办率100%，全程网办81.74%，实现“零跑动”比例达82.50％。承诺件办结时限压缩了80.56%。
二、12345政务热线运行情况
10月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求7910件，有效诉求7401件，其中咨询2904件、投诉3720件、举报267件、求助284件、建议25件、表扬4件、其他197件。立即办结3964件，交办3175件（含转阅），协调办结262件。事项按时办结率100%、电话接通率98.03%、派单准确率99.93%。
1—10月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求77226件，有效诉求72646件，其中咨询20217件、投诉44155件、举报3188件、求助3000件、建议186件、表扬92件、其他1808件。立即办结37972件，交办32229件（含转阅），协调办结2445件。事项按时办结率100%、电话接通率98.08%、派单准确率99.87%。
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