一、政务服务情况
（一）市级政务服务中心运行情况
1.受理办件情况。11月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务7059件，办结7061件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件378件（其中工建综合窗口接件26件），分领域综合窗口接件6681件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门17个，其中：办件量前4的依次为市人力资源社会保障局、市医保局、市不动产登记中心、市公安局，无受理办件的部门20个。
2.增值服务情况。11月，开展“导办咨询”“帮办代办”5102人次，其中：民生服务咨询4033人次、帮办152人次；企业服务咨询237人次；其他社会服务咨询474人次、帮办71人次；陪同办135人次。保山市中小企业公共服务窗口平台通过协同联动志愿专家、服务机构等，组织开展服务活动3场次，为中小微企业提供了知识产权培训、政策宣贯等服务。截至11月30日，中小企业公共服务平台共入驻企业63户，发布政策法规15条、工作动态71条。
（二）县级政务服务中心运行情况
11月，县级政务服务中心各部门共受理业务170024件，办结170024件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件4781件（其中工建综合窗口接件132件），分领域综合窗口接件165243件。共开展“导办咨询”“帮办代办”43969人次，其中：民生服务咨询14140人次、帮办4715人次；企业服务咨询5164人次、帮办903人次；其他社会服务咨询15794人次、帮办3196人次，陪同办57人次。
（三）“高效办成一件事”推进情况
11月，全市“高效办成一件事”重点事项共办理15268件，涉及38个重点事项。其中：市本级5071件、隆阳区2270件、施甸县865件、腾冲市4281件、龙陵县1324件、昌宁县1457件。
1—11月，全市政务服务中心各部门共受理业务2130814件，办结2130840件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件63580件（其中工建综合窗口接件2015件），分领域综合窗口接件2067234件。共开展“导办咨询”“帮办代办”513068人次，其中：民生服务咨询183312人次、帮办65911人次；企业服务咨询71660人次、帮办11738人次；其他社会服务咨询141413人次、帮办38186人次，陪同办848人次。全市在全省政务服务平台汇聚评价数据635540条，政务服务事项（实际发生办件的事项）评价覆盖率100%，好评率99.99%。收到差评2条，差评整改率100%，整改满意度100%。截至2025年11月30日，全市认领、完善、发布政务服务事项8414项，进驻部门和进驻事项都达到了100%。网上可办率100%，全程网办81.68%，实现“零跑动”比例达83.82％。承诺件办结时限压缩了80.64%。
二、12345政务热线运行情况
11月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求7981件，有效诉求7521件，其中咨询2911件、投诉3847件、举报215件、求助333件、建议34件、表扬13件、其他168件。立即办结3961件，交办3306件（含转阅），协调办结254件。事项按时办结率100%、电话接通率97.88%、派单准确率100%。
1—11月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求85208件，有效诉求80168件，其中咨询23128件、投诉48003件、举报3403件、求助3333件、建议220件、表扬105件、其他1976件。立即办结41933件，交办35536件（含转阅），协调办结2699件。事项按时办结率100%、电话接通率98.07%、派单准确率99.89%。
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