一、政务服务情况
（一）市级政务服务中心运行情况
1.受理办件情况。1月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务7901件，办结7844件，按时办结率99%。无差别综合受理窗口接件412件，分领域综合窗口接件7489件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门17个，其中：办件量前4的依次为市不动产登记中心、市人力资源社会保障局、市医保局、市公安局，无受理办件的部门20个。
2.增值服务情况。1月，开展“导办咨询”“帮办代办”2253人次，其中：民生服务咨询1689人次、帮办167人次；企业服务咨询99人次，帮办39人次；其他社会服务咨询199人次、帮办56人次；陪同办4人次。保山市中小企业公共服务窗口平台组织开展服务活动3场次，通过“一对一”入企、集中培训等方式为中小企业提供了融资对接、财税辅导、政策宣贯等服务。截至1月31日，中小企业公共服务平台共入驻企业63户，发布政策法规12条、工作动态58条。
（二）县级政务服务中心运行情况
1月，县级政务服务中心各部门共受理业务228937件，办结228931件，按时办结率99%。无差别综合受理窗口接件2476件，分领域综合窗口接件226461件。共开展“导办咨询”“帮办代办”28528人次，其中：民生服务咨询15446人次、帮办313人次；企业服务咨询6182人次、帮办175人次；其他社会服务咨询5612人次、帮办48人次，陪同办752人次。
（三）“高效办成一件事”推进情况
1月，全市“高效办成一件事”重点事项共办理27782件，涉及37个重点事项。其中：市本级8010件、隆阳区3438件、施甸县3957件、腾冲市5861件、龙陵县4757件、昌宁县1759件。
1月，全市政务服务中心各部门共受理业务236838件，办结236775件，按时办结率99%。无差别综合受理窗口接件2888件，分领域综合窗口接件233950件。共开展“导办咨询”“帮办代办”30781人次，其中：民生服务咨询17135人次、帮办480人次；企业服务咨询6281人次、帮办214人次；其他社会服务咨询5811人次、帮办104人次，陪同办756人次。全市在全省政务服务平台汇聚评价数据100347条，政务服务事项（实际发生办件的事项）评价覆盖率100%，好评率100%。截至2025年1月31日，全市认领、完善、发布政务服务事项8395项，进驻部门和进驻事项都达到了100%。网上可办率100%，全程网办80.76%，实现“零跑动”比例达83.36％。承诺件办结时限压缩了80.58%。
二、12345政务热线运行情况
1月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求8851件，有效诉求8394件，其中咨询3327件、投诉4036件、举报271件、求助522件、建议23件、表扬9件、其他206件。立即办结4279件，交办3838件（含转阅），协调办结277件。事项按时办结率100%、电话接通率98.60%、派单准确率99.95%。
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