2026年2月政务服务工作情况通报-保山市人民政府门户网站

索引号
57980172-X/20260326-00001
发布机构
保山市政务服务管理局

公开目录
政务服务统计
发布日期
2026-03-26

文号
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2026年2月政务服务工作情况通报

一、政务服务情况

（一）市级政务服务中心运行情况

1.受理办件情况。2月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务5426件，办结5463件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件309件，分领域综合窗口接件5117件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门17个，其中：办件量前4的依次为市不动产登记中心、市人力资源社会保障局、市医保局、市公安局，无受理办件的部门20个。

2.增值服务情况。2月，开展“导办咨询”“帮办代办”2311人次，其中：民生服务咨询1769人次、帮办151人次；企业服务咨询104人次，帮办24人次；其他社会服务咨询208人次、帮办43人次；陪同办12人次。保山市中小企业公共服务窗口平台组织开展服务活动1场次，通过实地走访的方式为中小企业提供了优质中小企业梯度培育、管理咨询等服务。截至2月28日，中小企业公共服务平台共入驻企业63户，发布政策法规5条、工作动态44条。

（二）县级政务服务中心运行情况

2月，县级政务服务中心各部门共受理业务193765件，办结193768件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件1648件，分领域综合窗口接件192117件。共开展“导办咨询”“帮办代办”18422人次，其中：民生服务咨询9670人次、帮办300人次；企业服务咨询3879人次、帮办180人次；其他社会服务咨询3574人次、帮办33人次，陪同办786人次。

（三）“高效办成一件事”推进情况

2月，全市“高效办成一件事”重点事项共办理60663件，涉及40个重点事项。其中：市本级38982件、隆阳区3068件、施甸县5100件、腾冲市3107件、龙陵县8575件、昌宁县1831件。

1—2月，全市政务服务中心各部门共受理业务436029件，办结436006件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件4845件，分领域综合窗口接件431184件。共开展“导办咨询”“帮办代办”51514人次，其中：民生服务咨询28574人次、帮办931人次；企业服务咨询10264人次、帮办418人次；其他社会服务咨询9593人次、帮办180人次，陪同办1554人次。

二、12345政务热线运行情况

2月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求9413件，有效诉求8927件，其中咨询3571件、投诉4444件、举报263件、求助385件、建议33件、表扬15件、其他216件。立即办结4668件，交办3826件（含转阅），协调办结433件。事项按时办结率100%、电话接通率97.86%、派单准确率99.95%。

1—2月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求18264件，有效诉求17321件，其中咨询6899件、投诉8480件、举报533件、求助907件、建议56件、表扬24件、其他422件。立即办结8947件，交办7664件（含转阅），协调办结710件。事项按时办结率100%、电话接通率98.22%、派单准确率99.95%。