一、政务服务情况
（一）市级政务服务中心运行情况
1.受理办件情况。3月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务7441件，办结7374件，按时办结率99%。无差别综合受理窗口接件505件，分领域综合窗口接件6936件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门19个，其中：办件量前4的依次为市不动产登记中心、市人力资源社会保障局、市医保局、市公积金管理中心，无受理办件的部门19个。
2.增值服务情况。3月，开展“导办咨询”“帮办代办”5727人次，其中：民生服务咨询4554人次、帮办199人次；企业服务咨询268人次，帮办26人次；其他社会服务咨询536人次、帮办74人次；陪同办70人次。保山市中小企业公共服务窗口平台2026年3月积极开展“优质梯度培育”“志愿服务”专项行动5场次，为辖区中小企业提供政策宣贯、专精特新企业培育辅导、至于服务及融资对接。截至3月31日，中小企业公共服务平台共入驻企业64户，发布政策法规6条、工作动态55条。
3.表扬投诉情况。3月份，市政务服务中心综合办事窗口共收到企业群众通过12345热线表扬1件。企业和群众通过12345热线平台投诉市政务服务问题1件：保山市自然资源和规划局（不动产登记中心），主要涉及窗口工作人员服务态度不佳问题。
（二）县级政务服务中心运行情况
3月，县级政务服务中心各部门共受理业务197169件，办结197213件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件2974件，分领域综合窗口接件194195件。共开展“导办咨询”“帮办代办”21474人次，其中：民生服务咨询11357人次、帮办329人次；企业服务咨询4688人次、帮办177人次；其他社会服务咨询4054人次、帮办47人次，陪同办822人次。
（三）“高效办成一件事”推进情况
3月份，全市“高效办成一件事”重点事项共办理47462件，涉及42个重点事项。其中：市本级15943件、隆阳区6560件、施甸县5923件、腾冲市7385件、龙陵县8639件、昌宁县3012件。
1-3月，全市政务服务中心各部门共受理业务640564件，办结640518件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件8249件，分领域综合窗口接件632315件。共开展“导办咨询”“帮办代办”78715人次，其中：民生服务咨询44485人次、帮办1459人次；企业服务咨询15220人次、帮办621人次；其他社会服务咨询14183人次、帮办301人次，陪同办2446人次。
二、12345便民热线情况
3月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求9570件，有效诉求9034件，其中咨询3862件、投诉4028件、举报353件、求助541件、建议30件、表扬10件、其他210件。立即办结4923件，交办3879件(含转阅），协调办结232件。事项按时办结率100%、电话接通率98.15%、派单准确率99.92%。
1-3月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求27835件，有效诉求26356件，其中咨询10750件、投诉12521件、举报886件、求助1447件、建议86件、表扬34件、其他632件。立即办结13878件，交办11534件(含转阅），协调办结944件。事项按时办结率100%、电话接通率98.20%、派单准确率99.94%。
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