一、政务服务情况
（一）市级政务服务中心运行情况
1.受理办件情况。5月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务7334件，办结7270件，按时办结率99%。无差别综合受理窗口接件865件，分领域综合窗口接件6469件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门18个，其中：办件量前4的依次为市不动产登记中心、市人力资源社会保障局、市医保局、区住建局，无受理办件的部门21个。
2.增值服务情况。5月，开展“导办咨询”“帮办代办”7101人次，其中：民生服务咨询5891人次；企业服务咨询346人次，帮办29人次；其他社会服务咨询693人次、帮办73人次；陪同办69人次。保山市中小企业公共服务窗口平台积极开展服务活动2场次，为中小企业提供融资对接、志愿服务及人才招聘服务。发布政策法规3条、工作动态68条。截至5月31日，中小企业公共服务平台共入驻企业68户。
3.表扬投诉情况。5月份，企业和群众通过12345热线平台投诉市政务服务问题2件，主要反映查询业务不便利、业务窗口服务态度不佳等问题，分别为：保山市自然资源和规划局（不动产登记中心）1件、保山市医疗保障局（医保中心）1件。
（二）县级政务服务中心运行情况
5月，县级政务服务中心各部门共受理业务189063件，办结189063件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件2451件，分领域综合窗口接件186612件。共开展“导办咨询”“帮办代办”20217人次，其中：民生服务咨询13100人次、帮办328人次；企业服务咨询3807人次、帮办241人次；其他社会服务咨询2129人次、帮办19人次，陪同办593人次。
（三）“高效办成一件事”推进情况
5月份，全市“高效办成一件事”重点事项共办理46000件，涉及46个重点事项。其中：市本级16524件、隆阳区9889件、施甸县4280件、腾冲市6242件、龙陵县4878件、昌宁县4187件。
1-5月，全市政务服务中心各部门共受理业务1040693件，办结1040591件，按时办结率99.99%。无差别综合受理窗口接件16229件，分领域综合窗口接件1024464件。共开展“导办咨询”“帮办代办”137344人次，其中：民生服务咨询81819人次、帮办2174人次；企业服务咨询26251人次、帮办1086人次；其他社会服务咨询21689人次、帮办499人次，陪同办3826人次。
二、12345便民热线情况
5月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求9899件，有效诉求9251件，其中咨询4178件、投诉3974件、举报359件、求助461件、建议17件、表扬5件、其他257件。立即办结4799件，交办4205件（含转阅），协调办结247件。事项按时办结率100%、电话接通率98.04%、派单准确率99.90%。
1-5月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求47133件，有效诉求44411件，其中咨询18747件、投诉20441件、举报1569件、求助2380件、建议136件、表扬50件、其他1088件。立即办结23234件，交办19741件（含转阅），协调办结1436件。事项按时办结率100%、电话接通率98.21%、派单准确率99.94%。
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