一、政务服务情况
（一）市级政务服务中心运行情况
1.受理办件情况。6月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务6956件，办结7067件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件777件，分领域综合窗口接件6179件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门19个，其中：办件量前4的依次为市不动产登记中心、市人力资源社会保障局、市医保局、市公安局（交警），无受理办件的部门20个。
2.增值服务情况。6月，开展“导办咨询”“帮办代办”8146人次，其中：民生服务咨询6558人次、帮办149人次；企业服务咨询386人次，帮办76人次；其他社会服务咨询771人次、帮办80人次；陪同办126人次。保山市中小企业公共服务窗口平台以“中小微企业日”服务行动为载体，进一步帮助中小企业提升法律意识、保障中小企业合法权益。发布政策法规8条、工作动态101条。截至6月30日，中小企业公共服务平台共入驻企业64户。
3.表扬投诉情况。6月份，企业和群众通过12345热线平台投诉市政务服务问题2件，主要涉及跨部门信息互通、业务流程衔接不畅，窗口工作态度不佳等问题。分别为：保山市自然资源和规划局（不动产登记中心）1件、保山市公安局交通警察支队1件。
（二）县级政务服务中心运行情况
6月，县级政务服务中心各部门共受理业务219787件，办结219787件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件4769件，分领域综合窗口接件215018件。共开展“导办咨询”“帮办代办”23252人次，其中：民生服务咨询15318人次、帮办441人次；企业服务咨询4934人次、帮办214人次；其他社会服务咨询1707人次、帮办26人次，陪同办612人次。
（三）“高效办成一件事”推进情况
6月份，全市“高效办成一件事”重点事项共办理49834件，涉及48个重点事项。其中：市本级16532件、隆阳区6471件、施甸县5591件、腾冲市9843件、龙陵县6598件、昌宁县4799件。
1—6月，全市政务服务中心各部门共受理业务1267436件，办结1267445件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件21775件，分领域综合窗口接件1245661件。共开展“导办咨询”“帮办代办”168742人次，其中：民生服务咨询103695人次、帮办2764人次；企业服务咨询31571人次、帮办1376人次；其他社会服务咨询24167人次、帮办605人次，陪同办4564人次。
二、政务热线运行情况
6月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求9753件，有效诉求9248件，其中咨询4255件、投诉3831件、举报344件、求助543件、建议23件、表扬13件、其他239件。立即办结4853件，交办4100件（含转阅），协调办结295件。事项按时办结率100%、电话接通率98.38%、派单准确率99.93%。
1—6月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求56885件，有效诉求53665件，其中咨询23004件、投诉24274件、举报1916件、求助2921件、建议159件、表扬63件、其他1328件。立即办结28092件，交办23842件（含转阅），协调办结1731件。事项按时办结率100%、电话接通率98.24%、派单准确率99.94%。
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