2026年7月政务服务工作情况通报-保山市人民政府门户网站

索引号
57980172-X/20260813-00001
发布机构
保山市政务服务管理局

公开目录
政务服务统计
发布日期
2026-08-13

文号
浏览量

2026年7月政务服务工作情况通报

一、政务服务情况

（一）市级政务服务中心运行情况

7月，分领域综合窗口受理政务服务事项7300件，办结7300件；无差别综合窗口受理接件949件，办结1124件，主要涉及货运从业资格证换证、网约车驾驶员从业资格证报名、公租房承租及租赁补贴资格确认等。“跨省通办”1588件、“省内通办”1003件。开展政务直播4场，总时长6小时，累计曝光4.37万人次，答复各类咨询问题285条；开展“导办咨询”“帮办代办”10544人次；“政务服务管家”主动上门为企业咨询办件99件。

1—7月，市政务服务中心累计受理政务服务事项52275件，办结52426件；“跨省通办”9425件、“省内通办”6263件。开展政务直播31场，总时长46.5小时，累计曝光34.7万余人次，答复各类咨询问题2148条；开展“导办咨询”“帮办代办”43662人次；“政务服务管家”主动上门为企业咨询办件307件。

（二）县级政务服务中心运行情况

7月，县级政务服务中心受理政务服务事项213833件，办结213766件。“跨省通办”11639件、“省内通办”15604件。开展“导办咨询”“帮办代办”24238人次。

1—7月，全市各级政务服务中心累计受理政务服务事项1489518件，办结1489635件；开展“导办咨询”“帮办代办”203524人次。全市“跨省通办”38635件、“省内通办”88824件。

（三）“高效办成一件事”推进情况

7月，全市“高效办成一件事”重点事项共办理66949件，涉及49个重点事项。其中：市本级37269件、隆阳区7718件、施甸县3233件、腾冲市7242件、龙陵县7786件、昌宁县3701件。1—7月，全市累计办理344820件。

（四）“好差评”评价情况

7月，全市在全省政务服务平台汇聚评价数据203336条，好评率99.97%，差评2条，差评整改率100%。1—7月，全市在全省政务服务平台累计汇聚评价数据782944条，好评率99.99%，差评6条，差评整改率100%。

二、12345热线情况

7月，全市共受理企业和群众诉求9933件（含网络渠道294件），同比增长22.57%，其中话务量9949个，电话接通率97.52%，话务服务运转畅通。受理的咨询事项4628件、投诉4011件、举报398件、求助610件、建议25件、表扬18件、其他243件，52.9%的诉求平台直接答复，2.7%通过电话协调解决，44.4%通过工单转派职能部门办理（含转阅），事项按时办结率100%，办结效率较高。诉求热点主要集中在消费纠纷、劳动监察、噪音防治、农村问题、治安管理、物业管理等领域。

1—7月，全市共受理企业和群众诉求63599件（含网络渠道1423件），同比增长28.34%，其中话务量64059个，电话接通率98.12%，话务服务运转畅通。受理的咨询事项27633件、投诉28285件、举报2314件、求助3531件、建议184件、表扬81件、其他1571件，52.44%的诉求平台直接答复，3.14%通过电话协调解决，44.42%通过工单转派职能部门办理（含转阅），事项按时办结率100%，办结效率较高。1—7月累计诉求热点与7月当月热点领域趋同，反映出上述领域群众诉求持续多发，需常态化推进源头治理。