2019年一季度，全市“12345”政务热线共受理工单862件，办结859件（交办455件、直接答复404件），正在处理3件，办结率99.65%。其中：市本级受理152件、办结152件，办结率100%；隆阳区受理242件、办结242件，办结率100%；施甸县受理25件、办结25件，办结率100%；腾冲市受理162件、办结159件，办结率98.15%；龙陵县受理19件、办结19件，办结率100%；昌宁县受理13件、办结13件，办结率100%；话务组受理249件、办结249件，办结率100%。
一季度受理工单按类别分类，建议类25件，占3%；求助类325件，占38%；投诉类95件，占11%；咨询类417件，占48%。
按系统工单归口分类，城建口受理205件，占24%；农口受理73件，占8%；工口受理129件，占15%；综合口受理90件，占10%；其他口受理308件，占36%；司法口受理20件，占2%；科教文卫口受理32件，占4%；财税口受理5件，占1%。
附件 1.2019年一季度系统平台工单办理情况统计
2.保山市级部门2019年一季度工单办理情况表
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