一、总体运行情况
2020年一季度，全市“12345”政务热线共受理工单4388件，办结4347件（交办553件、直接答复3835件），正在处理29件，办结率99.34%。其中：市本级受理132件、办结129件、办结率97.73%；隆阳区受理325件、办结307件、办结率94.46%；施甸县受理55件、办结52件、办结率94.55%；腾冲市受理264件、办结260件、办结率98.48%；龙陵县受理47件、办结46件、办结率97.87%；昌宁县受理57件、办结57件、办结率100%；平台话务组受理3508件、办结3508件、办结率100%。
一季度受理工单按类别分类，建议类52件，占1.19%；求助类477件，占10.87%；投诉类221件，占5.04%；咨询类3628件，占82.68%。
按系统工单归口分类，疫情受理1441件，占33%；综合口受理810件，占18%；工口受理378件，占9%；科教文卫口受理286件，占7%；城建口受理249件，占6%；农口受理237件，占5%；财税口受理68件，占2%；其他口受理54件，占1%；司法口受理40件，占1%。
二、重点工作情况
（一）新冠肺炎疫情方面
1月22日—3月31日，热线平台共受理相关办件共1623件，其中：投诉类47件、咨询类1491件、建议类24件、求助类61件，涉及的问题有：疫情交管636次、疫情关联489次、疫情咨询144次、疫情防控123次、外来人员住宿和安置52次，等等。
（二）市政热线热点诉求
1．人力资源方面：共受理相关办件352件，主要涉及：社保政策咨询、社保卡如何办理、拖欠工资、劳动合同纠纷、集体讨薪等。其中，拖欠工资问题较为突出，受理301件，占比85.51%。
2．农业农村方面：共受理相关办件237件，主要涉及：建档立卡贫困户政策、危房改造政策、村镇道路修缮、邻里矛盾、农村环境污染，等等。
附件：市级有关单位2020年一季度热线工单办理情况
统计表
附件【附件.wps】
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