保山市“12345”政务热线
2020年一季度运行情况通报
一、总体运行情况
2020年一季度，全市“12345”政务热线共受理工单4388件，办结4347件（交办553件、直接答复3835件），正在处理29件，办结率99.34%。其中：市本级受理132件、办结129件、办结率97.73%；隆阳区受理325件、办结307件、办结率94.46%；施甸县受理55件、办结52件、办结率94.55%；腾冲市受理264件、办结260件、办结率98.48%；龙陵县受理47件、办结46件、办结率97.87%；昌宁县受理57件、办结57件、办结率100%；平台话务组受理3508件、办结3508件、办结率100%。
一季度受理工单按类别分类，建议类52件，占1.19%；求助类477件，占10.87%；投诉类221件，占5.04%；咨询类3628件，占82.68%。
按系统工单归口分类，疫情受理1441件，占33%；综合口受理810件，占18%；工口受理378件，占9%；科教文卫口受理286件，占7%；城建口受理249件，占6%；农口受理237件，占5%；财税口受理68件，占2%；其他口受理54件，占1%；司法口受理40件，占1%。
二、重点工作情况
（一）新冠肺炎疫情方面
1月22日—3月31日，热线平台共受理相关办件共1623件，其中：投诉类47件、咨询类1491件、建议类24件、求助类61件，涉及的问题有：疫情交管636次、疫情关联489次、疫情咨询144次、疫情防控123次、外来人员住宿和安置52次，等等。
（二）市政热线热点诉求
1．人力资源方面：共受理相关办件352件，主要涉及：社保政策咨询、社保卡如何办理、拖欠工资、劳动合同纠纷、集体讨薪等。其中，拖欠工资问题较为突出，受理301件，占比85.51%。
2．农业农村方面：共受理相关办件237件，主要涉及：建档立卡贫困户政策、危房改造政策、村镇道路修缮、邻里矛盾、农村环境污染，等等。
附件：市级有关单位2020年一季度热线工单办理情况
统计表
附件
市级有关单位2020年一季度热线
工单办理情况统计表
（2020年1月1日至2020年3月31日）
| 序号
|
单位
|
工单件数
|
办结数
|
正在处理
|
逾期数
|
按时办结率
|
| 党政机关、事业单位（按事项数排序）
|
||||||
| 1
|
保山市住房和城乡建设局
|
20
|
18
|
2
|
|
90.00%
|
| 2
|
保山市公安局交通警察支队
|
17
|
17
|
|
|
100.00%
|
| 3
|
保山市卫生健康委员会
|
10
|
9
|
1
|
|
90.00%
|
| 4
|
保山市交通运输局
|
9
|
9
|
|
|
100.00%
|
| 5
|
保山市人力资源和社会保障局
|
9
|
9
|
|
|
100.00%
|
| 6
|
保山市人民政府工贸园区管理委员会
|
4
|
4
|
|
|
100.00%
|
| 7
|
保山市人民政府办公室
|
4
|
4
|
|
|
100.00%
|
| 8
|
保山市新型冠状病毒感染肺炎疫情应急指挥部
|
4
|
4
|
|
|
100.00%
|
| 9
|
保山市市场监督管理局
|
3
|
3
|
|
|
100.00%
|
| 10
|
保山市医疗保障局
|
3
|
3
|
|
|
100.00%
|
| 11
|
保山市住房公积金管理中心
|
3
|
3
|
|
|
100.00%
|
| 12
|
保山市教育体育局
|
2
|
2
|
|
|
100.00%
|
| 13
|
保山市农业农村局
|
2
|
2
|
|
|
100.00%
|
| 14
|
保山市热线办
|
2
|
2
|
|
|
100.00%
|
| 15
|
保山市银监分局
|
2
|
2
|
|
|
100.00%
|
| 16
|
一部手机办事通业务部
|
2
|
2
|
|
|
100.00%
|
| 17
|
保山机场
|
1
|
1
|
|
|
100.00%
|
| 18
|
保山市残联
|
1
|
1
|
|
|
100.00%
|
| 19
|
保山市高黎贡旅游度假区管理委员会
|
1
|
1
|
|
|
100.00%
|
| 20
|
保山市工业和信息化局
|
1
|
1
|
|
|
100.00%
|
| 21
|
保山市纪委监委
|
1
|
1
|
|
|
100.00%
|
| 22
|
保山市民政局
|
1
|
1
|
|
|
100.00%
|
| 23
|
保山市委宣传部
|
1
|
1
|
|
|
100.00%
|
| 24
|
保山市商务局
|
1
|
1
|
|
|
100.00%
|
| 25
|
保山市司法局
|
1
|
1
|
|
|
100.00%
|
| 26
|
保山市统计局
|
1
|
1
|
|
|
100.00%
|
| 27
|
保山市信访局
|
1
|
1
|
|
|
100.00%
|
| 28
|
保山市文化和旅游局
|
1
|
1
|
|
|
100.00%
|
| 29
|
保山市自然资源和规划局
|
1
|
1
|
|
|
100.00%
|
| 企业（按事项数排序）
|
||||||
| 30
|
保山市永昌水业公司
|
8
|
8
|
|
|
100.00%
|
| 31
|
保山市昌源水务公司
|
5
|
5
|
|
|
100.00%
|
| 32
|
中国电信保山分公司
|
3
|
3
|
|
|
100.00%
|
| 33
|
保山交通运输集团公司
|
2
|
2
|
|
|
100.00%
|
| 34
|
保山市建投昌源停车泊位管理公司
|
2
|
2
|
|
|
100.00%
|
| 35
|
保山中燃燃气公司
|
1
|
1
|
|
|
100.00%
|
政府部门
省内政府网站
国内政府网站
主办：保山市人民政府 承办：保山市人民政府办公室
地址：云南省保山市隆阳区同仁街26号
滇ICP备12002983号 滇公网安备 53050202000020号
网站标识码：5305000006 政务热线：0875-12345
