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保山市第三人民医院特殊人群优先服务措施

保山市第三人民医院

改善门诊服务、方便患者就医的措施

树立服务至上、病人第一的思想，坚持以病人为中心，真正做到“诊治一个病人、奉献一份爱心、结交一个朋友”。围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人”的宗旨，想病人所想，不断推出便民利民为民的措施，千方百计把方便让给病人，把实惠送给病人。我院门诊推出以下便民、利民措施：

一、每日在门诊设立导医分诊，方便患者咨询、接待和投诉。

二、为行动不便的患者、残疾人、80周岁以上（含80周岁）高龄老人、60周岁以上（含60周岁）计划生育特殊家庭的老年人，提供轮椅、推车、饮用水等延伸服务，就诊时由导诊人员负责，优先挂号就诊并实行全程导诊。

三、门诊开展满意度调查，便于提高门诊服务质量。

四、门诊提进化饮水设备、饮水机及一次性口杯，方便患者及家属饮用。

五、门诊为患者提供便民针线盒、雨伞、电话，免费为患者测血压、称体重，设立宣传栏方便患者获取各种健康小知识。

六、门急诊节假日不休息，24小时应诊。

七、门诊各楼层设候诊椅，方便患者休息候诊。

八、门诊部设就诊咨询电话：1818375****。

十、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

十一、门诊大厅设立健康教育宣传兰，为患者免费提供各种健康小知识。

十二、实行首诊负责制，在医院第一个接诊患者的医护人员要为患者负责到底。

十三、急诊患者可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。

十四、化验检查报告单有中文注释，正常参数值，病人询问检查结果，工作人员需耐心解释。