保山市发展和改革委员会印发《2019年领导进驻政务服务中心窗口值班工作方案》的通知-保山市人民政府门户网站

保山市发展和改革委员会印发《2019年领导进驻政务服务中心窗口值班工作方案》的通知

委领导，法规科（行政审批科）、政务服务窗口：

为落实市委、市政府关于加强政务服务工作，部门领导进政务服务中心值带班制度的要求，现将《保山市发展和改革委员会2019 年领导进驻政务服务中心窗口值班工作方案》印发你们，请遵照执行。

保山市发展和改革委员会

2019年7月15日

（此件公开发布）

保山市发展和改革委员会2019年领导进驻

政务服务中心窗口值班工作方案

根据市委、市政府关于加强政务服务工作，部门领导进政务服务中心值带班制度的要求，为进一步规范行政审批权力运行和政务服务行为，提高行政管理和政务服务的质量和效率，现结合本委实际，制定本方案。

一、值班领导范围

市发展改革委（市粮食和储备局、市搬迁安置办）处级领导干部。

二、值班方式及时间

值班方式：市发展改革委（市粮食和储备局、市搬迁安置办）

处级领导干部定期到政务服务窗口值班。委主要领导、市粮食和储备局局长每月至少到政务服务窗口值班1天（次）；其他处级领导干部轮流到政务服务窗口值班，每周不少于1天。

值班时间：委主要领导值班时间为每月第一周星期三，市粮食和储备局局长值班时间为每月最后一周星期三，其他领导干部为每周轮流进驻政务服务窗口值班。

三、值班领导工作职责

（一）落实“应进必进、进必授权”工作要求，确保本部门行政审批服务事项进驻中心到位、授权到位；

（二）督促检查窗口工作，理清窗口工作职责，简化办事程序，畅通办理渠道，提升服务质量；

（三）现场指导、监督和办理本窗口审批服务事项，处理窗口工作中遇到的困难和问题；

（四）落实本部门的并联审批事项，协调审批过程中的相关工作，促进项目审批提速；

（五）受理办事群众和企业的咨询、投诉，及时解答、回复；

（六）听取办事群众和企业对本窗口工作的意见建议，抓好存在问题的整改落实；

（七）加强与政务服务管理局及其他窗口部门的沟通，提出改进工作的合理化意见、建议等。

四、相关要求

（一）进驻政务服务窗口值班领导名单按月排定后，需报政务服务中心备案，并在中心网站和大厅进行公示。如因特殊情况需要调整的，应由其他人员代岗，并提前1个工作日通知法规科（行政审批科），由法规科（行政审批科）将调整情况转报中心监督投资窗口。

（二）值班领导实行签到制，在到达和离开中心窗口时，须在《部门领导值班签到薄》上签名，由各级中心监督投诉窗口工作人员进行登记。

（三）政务窗口负责及时收集、汇总、上报本部门领导值班服务信息（受理群众来访、投诉和建议等），次日将现场咨询和解决的事项梳理统计后，填写《领导值班情况登记表》报中心监督投诉窗口存档。