市人力资源和社会保障局聚焦转作风、抓落实、提效能，深入开展“人社服务快办行动”，以“放管服”改革为抓手、信息化为支撑、能力建设为载体，着力推动服务内容标准化、服务程序规范化、服务方式便捷化，切实解决群众办理业务的操心事、烦心事、揪心事。
筑牢“改”的基础，凝聚工作合力。出台《保山市人力资源和社会保障局“人社服务快办行动”实施方案》，构建“主要领导主责实施、领导小组协调督促、职能科室各尽其责”的工作机制，一级带一级、一级抓一级，常态化推进各项工作。围绕“持续推进清减压，人社服务更快办”工作主题，开展“三个转变”思想解放大讨论，进一步树牢“人社人为人民”服务理念，推动干部职工转变工作作风、转变服务方式、转变服务机制。根据“市级带头、窗口先行、因地制宜、力求实效”的总体思路，实行周报告、月调度制度，组织开展练业务比服务、练技能比效能、练行风比作风“三练三比”活动，在全市人社系统营造“日日学、周周练、月月比”的良好氛围。
强化“减”的理念，优化服务流程。在业务流程整合中大力推行项目工作法，坚持任务项目化、项目清单化、清单具体化，明确流程再造牵头科室、打包准备时间节点、受理工作流程，落实首问负责制、轮流带班制工作模式，切实加强窗口办理全流程管理。依托云南省政务服务平台，将10个“打包办”事项配置到平台“场景事项配置（一件事）”，由牵头科室、配合科室制定办事指南，合并办理事项、流程表单、电子流程图，实现一套材料一次办理、“线下打包”转为“线上打包”。目前，10个“打包办”事项全部完成打包、30项“提速办”备选事项全部实现提速50%以上，20项事项完成跨省办理。
突出“用”的导向，创新服务机制。大力推行一线工作法，将“局长走流程”作为“我为群众办实事”重要内容，聚焦人社政策落实和经办管理服务中的堵点、痛点、难点问题，通过线上体验、线下窗口调研、陪同服务对象办事、召开座谈会、暗访、查阅卷宗等多种方式，建立政策制定“最先一公里”到服务落地“最后一公里”全闭环工作机制。围绕人社服务高频事项，全面推行综合柜员制，将“人社服务快办行动”受理窗口设置在政务服务大厅人社综合服务窗口，以资源整合促服务效能提升。抓住受理、审核、反馈等关键环节，创新“后置+承诺”审批服务机制，实现业务办理在人社系统内部流转“零障碍”。
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