保山市场监管投诉举报（简报）2026年第2期（2026年1月）-保山市人民政府门户网站

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01525532-1/20260226-00001
发布机构
保山市市场监督管理局

公开目录
投诉举报
发布日期
2026-02-26

文号
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保山市场监管投诉举报（简报）2026年第2期（2026年1月）

一、1月投诉举报咨询情况概述

2026年1月，全市12315平台共接收诉求2430件（投诉669件、举报226件、咨询1535件）。通过高效处置，挽回消费者损失63.46万元，整体办结率达94.67%。

（一）投诉处置效能分析。1月，全市共受理投诉669件，区域分布呈现“两高”特征：隆阳区（322件）、腾冲市（249件）合计占比85.35%。与2025年同期相比，五县（市、区）投诉量呈现减少趋势。

2026年1月投诉同期对比情况表

序号	区划	2026年 1月投诉工单量	2025年 1月投诉工单量	同比（增长率/增长量）
1	市级	5	1	同比增长4件
2	隆阳区	322	287	同比增长12.2%
3	腾冲市	249	279	同比下降10.75%
4	龙陵县	38	36	同比增长5.56%
5	施甸县	33	36	同比下降8.33%
6	昌宁县	22	37	同比下降40.54%
合计		669	676	同比下降1.04%

（二）举报监管动态监测。1月，全市共收到举报226件，同比增长121.57%，值得关注的是，隆阳区举报件125件，同比增长155.1%，主要涉及食品类（标签标识不符合标准）电商领域。

2026年1月举报同期对比情况表

序号	区划	2026年 1月举报工单量	2025年 1月举报工单量	同比（增长率/增长量）
1	市级	1	0	同比增长1件
2	隆阳区	125	49	同比增长155.1%
3	腾冲市	58	40	同比增长45%
4	龙陵县	11	6	同比增长83.33%
5	施甸县	17	2	同比增长750%
6	昌宁县	14	5	同比增长180%
合计		226	102	同比增长121.57%

（三）咨询服务即时办结。1月，全市共收到咨询1535件，由各县（市、区）局承办工单30件。截至目前，均已办结，实现100%即时办结。市级平台咨询量同比增长24.80%。

2026年1月咨询同期对比情况表

序号	区划	2026年 1月咨询工单量	2025年 1月咨询工单量	同比（增长率/增长量）
1	市级	1505	1212	同比增长24.17%
2	隆阳区	11	5	同比增长120%
3	腾冲市	17	8	同比增长112.5%
4	龙陵县	1	3	同比下降2件
5	施甸县	1	0	同比增长1件
6	昌宁县	0	2	同比下降2件
合计		1535	1230	同比增长24.80%

二、投诉举报热点领域具体分析

2026年1月，全市收到投诉举报问题中，排名前三位的热点依次为：食品（314件）、首饰类（102件）、餐饮和住宿服务（42件），具体表现为：

（一）产品质量问题。一是食品方面，线上购物引发纠纷居多，主要集中在食品卫生不达标、存在异物、变质等方面及销售过期食品、三无食品的问题。比如：1月，食品类投诉举报共314件，其中网购食品投诉举报128件，占比达40.76%。二是首饰类消费问题主要集中在通过网络直播等电商平台购买翡翠原石收到货后视频和图片描述差别较大，购买者认为存在欺诈、诱导消费等问题。比如：1月，共收到首饰类投诉举报102件，通过网络直播等电商平台购买比例达36.2%。

（二）线上线下差异化问题。餐饮住宿方面，集中反映卫生不达标、实物与图片不符、服务不兑现问题。比如：线上平台展示的客房环境、配套设施等信息与实际严重脱节，常见情况包括“图片美化过度”“承诺服务未兑现”“房型与预订不符”“临时告知附加费用”等，误导消费者消费，引发消费纠纷。

（三）虚假宣传问题。一是餐饮经营者通过引导消费者办理会员卡后限制消费（节假日期间优惠劵不能使用等）。二是网络平台预订住宿存在问题，如消费者在某平台预订酒店已显示成功，但实际到达酒店后告知没有房间等情况。

三、重点投诉、举报企业情况

（一）2026年1月度投诉举报较集中的企业

序号	企业名称	投诉举报量（件）	所在辖区
1	隆阳区硕咏服装店（个体工商户）	28	隆阳
2	云南品斛堂生物科技有限公司	10	龙陵
3	隆阳区肥大王食品店（个体工商户）	9	隆阳
4	保山农夫农业科技有限公司	8	隆阳
5	移动公司	7	隆阳
6	保山中咖食品有限公司	7	隆阳
7	云南腾冲东方红制药有限公司	6	腾冲
8	优品才子	6	隆阳
9	中国移动通信集团云南有限公司腾冲分公司	6	腾冲
10	腾冲市琅玉珠宝店	6	腾冲

（二）ODR企业处理投诉情况

2026年1月，全市ODR企业处理投诉共计77件，其中市场监管部门转ODR企业处理75件，外网转ODR企业绿色通道处2件。截至目前，已办结75件，正在办理2件。