保山市场监管投诉举报（简报）2026年第9期（2026年8月）-保山市人民政府门户网站

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01525532-1/20260911-00001
发布机构
保山市市场监督管理局

公开目录
投诉举报
发布日期
2026-09-11

文号
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保山市场监管投诉举报（简报）2026年第9期（2026年8月）

一、基本情况

2026年8月份，全市共受理投诉举报及咨询2642件。其中投诉712件，同比上升7.72%；举报219件，同比上升28.82%；业务咨询1711件，同比上升12.2%。截至目前，已办结投诉508件，为消费者挽回经济损失8.34万元。处置举报线索167件。从投诉举报反映情况来看，食品安全、商品质量类问题投诉举报偏高，为主要风险关注点。

2026年8月投诉、举报、咨询同期对比情况表

类别	2026年8月	2025年8月	同比（%）
投诉	712	661	上升7.72%
举报	219	170	上升28.82 %
咨询	1711	1525	上升12.20 %

二、投诉情况分析

2026年8月，全市商品类投诉行业分化特征较为突出。食品行业投诉量位居首位。

1.食品安全类投诉较多的是：食品194件、餐饮和住宿服务85件。主要反映：食品含异物、食材变质、过期、后厨卫生脏乱差、预包装食品标签标识不规范，外卖类，餐品漏送、错送，包装破损等。

2.质量类投诉较多的是：首饰113件、服装鞋帽24件、交通工具18件、家居用品15件、化妆品14件。主要反映：首饰材质虚假、夸大宣传，售后难；服装鞋帽面料质量差、表示不实、色差掉色、退换受阻；家居用品送货破损、货不对版、产品异味、安装售后问题；非特殊用途化妆品使用过敏，产生不良反应，功效虚假宣传，产品临期变质；不合格产品、以次充好、假冒伪劣等问题仍有发生。

其他类别投诉详细情况见下表：

商品、服务投诉量分类统计表

序号	商品类		服务类
	类别	投诉量（件）	类别	投诉量（件）
	合计	476	合计	236
1	食品	194	餐饮和住宿服务	85
2	烟	0	旅游服务	5
3	药品	22	电信服务	10
4	医疗器械	2	互联网服务	13
5	化妆品	14	美容、美发、洗浴服务	19
6	服装、鞋帽	24	卫生保健、社会福利	5
7	家居用品	15	房屋装修服务	1
8	儿童用品	6	物业服务	0
9	家用电器	6	教育、培训服务	6
10	计算机产品	4	文化、娱乐、体育服务	14
11	通讯产品	14	制作、保养和修理服务	15
12	房屋	1	租赁服务	3
13	装修建材	3	邮政服务	1
14	照摄像产品	1	交通运输服务	6
15	卫生用品	3	公用事业服务	0
16	文化、运动用品	3	洗涤、染色服务	2
17	首饰	113	社会服务	2
18	五金交电	2	传媒业服务	0
19	交通工具	18	专业技术服务	7
20	燃料	2	中介服务	1
21	农资用品	3	金融服务	6
22	消防产品	0	销售服务	17
23	金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	0	丧葬服务	0
24	计量器具	0	农、林、牧、渔服务	1
25	特种设备	0	停车服务	7
26	危险化学品	1	行政事业性服务	1
27	纤维及其制品	1	社会团体服务	0
28	其他商品	24	其他服务	9

三、举报情况分析

2026年8月，全市共收到举报件219件。从举报总量分布来看，民生安全类、消费侵权类线索占绝对主体，市场经营全链条违法线索均有反映，食品安全领域群众主动举报意愿最强，不正当竞争、产品质量、广告违法等线索同步多发。

1.食品安全违法行为（45件）。主要反映：商家使用变质过期原料并销售、生产经营环境卫生条件差、食品标签不规范、无证经营、销售来源不明食品等问题，本地特色食品、餐饮门店、小型食品加工作坊为举报高发主体，食品安全风险隐患覆盖面广、民生敏感度高。

2.侵害消费者权益行为（30件）。主要反映：商家虚假宣传、价格欺诈、商品质量不合格、预付式消费退费难、拒不履行退换货三包义务、强制搭售、缺斤短两、霸王条款等

3.不正当竞争行为（18件）。主要反映：线上线下商家违规竞争，翡翠原石直播虚假诱导、同行恶意诋毁、低价引流后强制加价、捆绑销售等。本地特色农产品、珠宝玉石线上经营主体不正当竞争线索集中，扰乱公平市场交易秩序。

4.产品质量违法行为（18件）。包括食品、首饰、服装鞋帽、药品、交通工具全品类商品，群众举报商品存在以次充好、三无产品、零部件故障等质量缺陷，部分商家刻意隐瞒产品瑕疵，违规流入市场销售。

其他举报分布情况见下表：

举报量分类统计表

序号	举报问题类别	举报数量（件）
1	违反登记管理行为	9
2	不正当竞争行为	18
3	侵害消费者权益行为	30
4	产品质量违法行为	18
5	合同行政违法行为	1
6	拍卖违法行为	0
7	广告违法行为	17
8	直销违规行为	1
9	传销行为	1
10	违反《人民币管理条例》的行为	0
11	垄断行为	0
12	网络交易违法行为	7
13	农资违法行为	0
14	药品违法行为	4
15	医疗器械违法行为	0
16	化妆品违法行为	2
17	价格违法行为	4
18	商标违法行为	2
19	专利违法行为	0
20	地理标志违法行为	2
21	标准违法行为	2
22	计量违法行为	1
23	认证违法行为	1
24	特种设备违法行为	0
25	生产许可违法行为	7
26	食品违法行为	45
27	其他市场监管领域违法行为	47
合计		219

四、咨询情况分析

2026年8月，全市共接到咨询1711件。其中，涉及市场监管系统168件（市场主体登记注册2件），非市场监管系统的咨询681件；涉及法律法规咨询的共计1097件。具体情况如下表：

咨询情况统计表

咨询分类	咨询数量（件）
合计	1711
一、市场监管系统	168
1.市场主体登记注册	2
2.信用监管	0
其中：企业年报	0
3.反垄断	0
4.价格监督	0
5.反不正当竞争监管	0
6.直销监管	0
7.网络交易监管	0
8.商品交易市场监管	0
9.服务消费监管	0
10.合同行政监管	0
11.广告监管	0
12.产品（商品）质量	0
13.食品监管	0
其中：保健食品	0
14.特种设备	1
15.计量	0
16.标准	0
17.认证监管	0
18.认可检测	0
19.药品	0
20.化妆品	0
21.医疗器械	0
22.知识产权	0
其中：专利	0
商标	0
23.投诉举报处理	1
24.其他	165
二、非市场监管系统	634
三、法律法规咨询	909

五、重点投诉、举报企业

2026年8月，投诉举报相对集中在服装零售、食品加工、通信服务及互联网服务行业。投诉举报较集中的企业情况见下表：

投诉举报较多的企业统计表

序号	企业	投诉举报量（件）
序号	企业	投诉举报量（件）
1	云南品斛堂生物科技有限公司	10
2	腾冲市飞天狮电竞互联网工作室（个体工商户）	7
3	龙陵县物喜滇野农产品店（个体工商户）	6
4	隆阳区蔡木大农副产品店（个体工商户）	5
5	腾冲瑢翠商贸有限公司	5
6	云南微趣科技有限公司	4
7	腾冲市东泊珠宝店（个体工商户）	4
8	龙陵县老蒋农副产品销售店	4
9	腾冲市绿姿珠宝店（个体工商户）	4
10	隆阳区佰宜佳易购百货铺	4

六、ODR企业运行情况

目前，全市共74家ODR企业。8月，全市ODR企业处理投诉共计38件，其中市场监管部门转ODR企业处理34件，外网转ODR企业绿色通道处理4件。截至目前，已办结27件，正在办理13件，办结率71.05%。企业主动和解意愿持续提升，平均办结时效短于常规12315处置时限，实现消费纠纷源头快速化解。