保山市场监管投诉举报（简报）2026年第10期（2026年9月）-保山市人民政府门户网站

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01525532-1/20261021-00001
发布机构
保山市市场监督管理局

公开目录
投诉举报
发布日期
2026-10-21

文号
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保山市场监管投诉举报（简报）2026年第10期（2026年9月）

一、基本情况

2026年9月份，全市共受理投诉举报及咨询2041件。其中投诉510件，同比下降12.76%；举报110件，同比下降32.52%；业务咨询1421件，同比上升6.84 %。截至目前，已办结投诉389件，为消费者挽回经济损失10.99万元。处置举报线索75件。从投诉举报反映情况来看，食品安全、商品质量类问题投诉举报偏高，为主要风险关注点。

2026年9月投诉、举报、咨询同期对比情况表

类别	2026年9月	2025年9月	同比（%）
投诉	510	584	下降12.67 %
举报	110	163	下降32.52 %
咨询	1421	1330	上升6.84 %

二、投诉情况分析

2026年9月，全市商品类投诉行业分化特征较为突出。食品行业投诉量位居首位。

1.食品安全类投诉较多的是：食品117件、餐饮和住宿服务52件。主要反映：虚假宣传、过期、标签标识不规范、变质、没有明码标价、有异物、感官性状异常、服务态度不好和环境卫生差等。

2.质量类投诉较多的是：首饰92件、服装鞋帽18件、交通工具16件、家居用品16件、化妆品2件。主要反映：首饰品质与描述或视频和照片呈现不一致，涉嫌以假充真以次充好，退货退款难；服装鞋帽褪色、破损；家具到货损坏、与样品质量不一致；非特殊用途化妆品感官现状异常、有异物；不合格产品、以次充好、假冒伪劣等问题仍有发生。

其他类别投诉详细情况见下表：

商品、服务投诉量分类统计表

序号	商品类		服务类
	类别	投诉量（件）	类别	投诉量（件）
	合计	352	合计	158
1	食品	117	餐饮和住宿服务	52
2	烟	0	旅游服务	1
3	药品	13	电信服务	3
4	医疗器械	1	互联网服务	7
5	化妆品	4	美容、美发、洗浴服务	8
6	服装、鞋帽	18	卫生保健、社会福利	3
7	家居用品	16	房屋装修服务	0
8	儿童用品	2	物业服务	4
9	家用电器	4	教育、培训服务	6
10	计算机产品	2	文化、娱乐、体育服务	8
11	通讯产品	14	制作、保养和修理服务	9
12	房屋	1	租赁服务	5
13	装修建材	0	邮政服务	1
14	照摄像产品	1	交通运输服务	2
15	卫生用品	1	公用事业服务	1
16	文化、运动用品	4	洗涤、染色服务	3
17	首饰	92	社会服务	0
18	五金交电	6	传媒业服务	0
19	交通工具	16	专业技术服务	5
20	燃料	11	中介服务	3
21	农资用品	7	金融服务	2
22	消防产品	0	销售服务	11
23	金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	0	丧葬服务	0
24	计量器具	0	农、林、牧、渔服务	0
25	特种设备	0	停车服务	5
26	危险化学品	0	行政事业性服务	1
27	纤维及其制品	0	社会团体服务	0
28	其他商品	22	其他服务	18

三、举报情况分析

2026年9月，全市共收到举报件110件。从举报总量分布来看，民生安全类、消费侵权类线索占绝对主体，市场经营全链条违法线索均有反映，食品安全领域群众主动举报意愿最强，不正当竞争、产品质量、广告违法等线索同步多发。

1.侵害消费者权益行为（37件）。主要反映：经营者拒不履行售后三包义务、预付卡关门退费难、线上交易货不对板、强制消费、设置霸王格式条款、故意推诿消费者维权诉求等。美容美发、玉石直播、汽车销售、健身服务行业相关举报尤为突出，预付式消费、线上消费侵权问题反复出现。

2.食品安全违法行为（19件）。主要反映：商家销售过期变质食品、散装食品标签缺失等问题，本地特色食品、餐饮门店、小型食品加工作坊为举报高发主体，食品安全风险隐患覆盖面广、民生敏感度高。

其他举报分布情况见下表：

举报量分类统计表

序号	举报问题类别	举报数量（件）
1	违反登记管理行为	2
2	不正当竞争行为	7
3	侵害消费者权益行为	37
4	产品质量违法行为	3
5	合同行政违法行为	1
6	拍卖违法行为	0
7	广告违法行为	2
8	直销违规行为	1
9	传销行为	0
10	违反《中华人民共和国人民币管理条例》的行为	0
11	垄断行为	1
12	网络交易违法行为	2
13	农资违法行为	0
14	药品违法行为	5
15	医疗器械违法行为	0
16	化妆品违法行为	0
17	价格违法行为	2
18	商标违法行为	0
19	专利违法行为	0
20	地理标志违法行为	0
21	标准违法行为	0
22	计量违法行为	1
23	认证违法行为	0
24	特种设备违法行为	3
25	生产许可违法行为	1
26	食品违法行为	19
27	其他市场监管领域违法行为	29
合计		110

四、咨询情况分析

2026年9月，全市共接到咨询1421件。其中，涉及市场监管系统78件（产品（商品）质量１件），非市场监管系统的咨询619件；涉及法律法规咨询的共计724件。具体情况如下表：

咨询情况统计表

咨询分类	咨询数量（件）
合计	1421
一、市场监管系统	78
1.市场主体登记注册	0
2.信用监管	0
其中：企业年报	0
3.反垄断	0
4.价格监督	0
5.反不正当竞争监管	0
6.直销监管	0
7.网络交易监管	0
8.商品交易市场监管	0
9.服务消费监管	0
10.合同行政监管	0
11.广告监管	0
12.产品（商品）质量	1
13.食品监管	0
其中：保健食品	0
14.特种设备	1
15.计量	0
16.标准	0
17.认证监管	0
18.认可检测	0
19.药品	0
20.化妆品	0
21.医疗器械	0
22.知识产权	0
其中：专利	0
商标	0
23.投诉举报处理	3
24.其他	74
二、非市场监管系统	619
三、法律法规咨询	724

五、重点投诉、举报企业

2026年9月，投诉举报较集中的企业情况见下表：

投诉举报较多的企业统计表

序号	企业	投诉举报量（件）
序号	企业	投诉举报量（件）
1	腾冲市鑫淼珠宝店	4
2	隆阳区晟鸿酒店	3
3	腾冲市冬阳珠宝销售店	3
4	腾冲市宝琳居珠宝店	3
5	保山咖田科技有限公司	3
6	腾冲市聚力珠宝店（个体工商户）	3
7	腾冲市未来珠宝玉石店（个体工商户）	3
8	隆阳区美团民宿旅店	3
9	保山市隆阳区家齐胜灯具馆	3
10	保山润晓商贸有限公司	3

六、ODR企业运行情况

目前，全市共78家ODR企业。9月，全市ODR企业处理投诉共计40件，其中市场监管部门转ODR企业处理39件，外网转ODR企业绿色通道处理1件。截至目前，已办结38件，正在办理2件，办结率95%。企业主动和解意愿持续提升，平均办结时效短于常规12315处置时限，实现消费纠纷源头快速化解。