一、投诉举报情况概述
2024年上半年（统计周期：1月1日—6月30日）全市共收到投诉举报和咨询9464件。其中：
1.接到投诉2936件，截至目前，已办结2771件，办结率94.38%，为消费者挽回经济损失565.28万元。
2.接到举报575件，截至目前，已办结534件，办结率为92.86%。
3.接到咨询5953件，已办结5028件，办结率为100%。以上，投诉举报件办结率为动态数据。按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定时限，上半年，投诉举报件按时办结率均为100%。
二、投诉举报热点分析
（一）畅通投诉举报渠道。2024年上半年全市共收到投诉举报和咨询9464件，已办结9261件，办结率为97.85%，为消费者挽回经济损失565.28万元。
（二）投诉举报热点数据分析。2024年上半年，排名靠前热点投诉举报依次为：1.食品类投诉1238件，与2023年同期1015件增长21.97%；2.线上消费（网购）1413件，与2023年同期2435件下降41.97%；3.首饰类566件，与2023年同期1538件下降63.20%。呈现以下特点：
1.食品安全。一是食品标签标识不规范：食品标签标识是消费者了解食品信息的重要途径，标签标识不规范，会导致消费者误解食品的成分、保质期、生产日期等重要信息，从而影响消费者的购买决策和食用安全。二是食品变质与过期。包括各类食品在保质期内出现异味、霉烂等情况，影响消费者健康。三是餐饮卫生问题。消费者用餐后出现腹泻呕吐等不适症状，餐饮卫生条件差可能会导致食物受到污染，从而引起消费者食物中毒或其他健康问题。原因分析：一是部分企业诚信缺失，为追求经济利益枉顾食品安全。二是监管存在漏洞，一些不法行为未能及时被发现和惩处。三是消费者对食品安全知识了解不足，缺乏辨别能力。影响分析：一是对消费者健康造成直接威胁。二是损害了合法企业的声誉和市场竞争力。三是引发公众对食品安全监管体系的质疑。
2.线上消费（网购）。随着互联网的发展，线上消费持续增长，网购投诉举报热点集中在服装鞋帽、食品、家居用品等商品。其中，食品和服装鞋帽的网购投诉举报占比较高。上半年，关于线上消费(网购）引发的投诉举报1413件。分析：对于线上消费，互联网的便利性使得其成为消费重要渠道，但也带来诸多问题，如商品质量与描述不符、售后服务不到位等，尤其在服装鞋帽和食品等领域，消费者对款式、品质和功效的期待较高，容易引发纠纷。
3.广告违法行为大幅下降。上半年，关于广告违法行为的举报105件，与2023年同期195件下降46.15%。举报内容单一、指向明显、多要求查处、书面回复和给予举报奖励、疑似职业打假行为。举报热点：一是网络经营者虚标产品成分、功效；二是经营者以“专家”讲座、现身说法的形式，夸大产品功效，诱导老年消费群体购买高价高额产品。分析原因：一是随着普法宣传的深入，各类媒体违法广告引发关注，职业索赔案例不断增多；二是经营者盲目追求经济利益、忽视负面效应；三是经营者打着法律法规“擦边球”，采取改变内容、形式、时段等方式逃避监管。
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