保山市2021年全国12315平台
投诉举报咨询数据分析报告
2021年，保山市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询1.04万件，同比上升24.12%，环比上升24.12%。其中，投诉0.17万件，同比上升93.54%，环比上升93.54%，占比16.49%；举报0.06万件，同比降低11.68%，环比降低11.68%，占比5.48%；咨询0.81万件，同比上升18.52%，环比上升18.52%，占比78.03%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失233.14万元，罚没金额4.8万元。
| 类型
|
2021年（件）
|
去年2020年（件）
|
同比（%）
|
| 投诉
|
1707
|
882
|
93.54
|
| 举报
|
567
|
642
|
-11.68
|
| 咨询
|
8,078
|
6816
|
18.52
|
从平台三大数据来源来看，话务接收0.9万件，占比86.51%；群众互联网填写0.14万件，占比13.08%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0万件，占比0.41%。
2021年，全国12315平台共接收投诉1707件，受理932件，同比上升82.03%，环比上升82.03%；按时初查率94.24%，同比上升8.81%，环比上升8.81%；调解成功490件，同比上升61.18%，环比上升61.18%，调解成功率30.23%；“诉转案”21件，同比降低25%，环比降低25%，办结1621件，同比上升83.79%，环比上升83.79%，按期办结率71.87%。
从平台三大数据来源来看，话务接收745件，占比43.64%；群众互联网填写935件，占比54.77%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）27件，占比1.58%。
| 类型
|
2021年
|
去年同时期
|
同比(%)
|
| 接收量
|
1707
|
882
|
上升93.54%
|
| 受理量
|
932
|
512
|
上升82.03%
|
| 调解成功
|
490
|
304
|
上升61.18%
|
| 诉转案
|
21
|
28
|
降低25%
|
| 已办结
|
1621
|
882
|
上升83.79%
|
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（256件）、其他（233件）、食品安全（169件）、售后服务（98件）、合计占比81.12%。增长较快的问题有食品安全（增长356.76%）、不正当竞争（增长325%）、人身权利（增长128.57%）、广告（增长116.67%）、质量（增长79.02%）。
| 序号
|
投诉问题类别（共17类）
|
投诉受理量（件）
|
投诉受理量同比（%）
|
占比
|
调解成功量（件）
|
投诉和解成功率（%）
|
接收投诉量占比（%）
|
| 1
|
质量
|
256
|
79.02
|
50
|
128
|
51
|
49.46
|
| 2
|
其他
|
233
|
53.29
|
45.51
|
142
|
58.68
|
46.24
|
| 3
|
食品安全
|
169
|
356.76
|
33.01
|
70
|
44.03
|
28.54
|
| 4
|
售后服务
|
98
|
68.97
|
19.14
|
64
|
62.75
|
20.71
|
| 5
|
广告
|
39
|
116.67
|
7.62
|
17
|
44.74
|
7.62
|
| 6
|
合同
|
36
|
50
|
7.03
|
13
|
37.14
|
7.94
|
| 7
|
价格投诉
|
29
|
-25.64
|
5.66
|
22
|
66.67
|
6.87
|
| 8
|
不正当竞争
|
17
|
325
|
3.32
|
6
|
40
|
3.65
|
| 9
|
人身权利
|
16
|
128.57
|
3.13
|
10
|
58.82
|
4.18
|
| 10
|
安全
|
14
|
40
|
2.73
|
6
|
46.15
|
3.11
|
| 11
|
计量
|
13
|
-7.14
|
2.54
|
8
|
61.54
|
2.04
|
| 12
|
认证认可
|
4
|
--
|
0.78
|
2
|
50
|
0.54
|
| 13
|
商标
|
3
|
0
|
0.59
|
0
|
0
|
0.43
|
| 14
|
标准化
|
3
|
50
|
0.59
|
1
|
33.33
|
0.75
|
| 15
|
检验检测
|
1
|
0
|
0.2
|
1
|
100
|
0.43
|
| 16
|
地理标志
|
1
|
--
|
0.2
|
0
|
0
|
0.11
|
| 17
|
专利
|
0
|
--
|
0
|
0
|
--
|
0
|
|
|
总计
|
932
|
82.03
|
100
|
490
|
52.69
|
100
|
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（253件）、首饰（112件）、烟、酒和饮料（54件）、交通工具（40件），合计占比49.25%。增长较快的商品有房屋（增长400%）、首饰（增长220%）、一般食品（增长201.19%）、燃料（增长200%）、化妆品（增长166.67%）。
| 序号
|
商品类别（共37类）
|
投诉受理量（件）
|
投诉受理量同比（%）
|
占比
|
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）
|
TOP3品牌
|
TOP3问题
|
TOP3企业
|
| 1
|
一般食品
|
253
|
201.19
|
37.37
|
豆类(6),牛肉(4),膨化食品(3),蜂蜜(3),酸奶(3)
|
咖啡,核桃
|
食品安全,质量,广告
|
龙陵县龙山镇荐之味土特产店,施甸县由旺镇小媛果蔬销售部,保山中咖食品有限公司
|
| 2
|
烟、酒和饮料
|
54
|
107.69
|
7.98
|
普洱茶(11),速溶咖啡(7),红茶(5),绿茶(5),矿泉水(2)
|
茶叶,绿茶
|
质量,食品安全,标准化
|
腾冲市德顺茶业行,云南景兰热作科技有限责任公司,保山市老茶农茶叶经贸发展有限公司
|
| 3
|
保健食品
|
2
|
0
|
0.3
|
减肥类保健食品(1),改善营养性贫血类保健食品(1)
|
惠依妍
|
食品安全
|
隆阳区刚燕食品经营部,腾冲市惠依妍食品批发部
|
| 4
|
药品
|
6
|
100
|
0.89
|
中成药(2),中西成药(2),中药饮片(1),中药材(1)
|
三五产品，无品牌
|
质量,计量
|
昌宁县百草园中药种植基地,云南腾冲东方红制药有限公司
|
| 5
|
医疗器械
|
1
|
-85.71
|
0.15
|
医用康复器械(1)
|
聪耳
|
|
|
| 6
|
服装、鞋帽
|
34
|
61.9
|
5.02
|
运动鞋(6),服装、鞋帽(3),外衣(2),皮鞋(2),羽绒服(1)
|
Adidas,邦赛
|
质量,价格投诉,售后服务
|
腾冲市腾越镇丽珍鞋店,大昌隆超市,红蚂蚁
|
| 7
|
家居用品
|
27
|
22.73
|
3.99
|
沙发(5),机械手表(3),组合家具(2),桌子(2),燃气灶具(1)
|
得一,家具
|
质量,售后服务,合同
|
法恩沙卫浴,腾冲市腾越镇名创日用品店,保山市百货大楼商贸有限责任公司
|
| 8
|
家用电器
|
14
|
27.27
|
2.07
|
双桶洗衣机(1),单门冰箱(1),太阳能热水器(1),豆浆机(1)
|
真心牌,火星人
|
质量,合同,售后服务
|
保山金泰房地产开发有限公司,夏至购物,施甸县浙南商贸有限公司
|
| 9
|
计算机产品
|
5
|
0
|
0.74
|
图形图像软件(2),计算机产品(1)
|
华为(HUAWEI),易佰分,华为平板电脑
|
质量,价格投诉
|
昌宁县田园镇新永诚通讯店,讯捷手机店
|
| 10
|
通讯产品
|
22
|
37.5
|
3.25
|
手持移动电话（手机）(17),普通电话机(1)
|
苹果(APPLE),华为荣耀X20,电信宽带
|
质量,售后服务,价格投诉
|
云南智零科技公司,保山隆阳区零界电子产品经营部,中国移动通信集团云南有限公司腾冲分公司
|
| 11
|
房屋
|
20
|
400
|
2.95
|
普通住宅(14),经济适用房(2),商铺(1),公寓(1)
|
住房,塞纳庄园二期,商品房
|
合同,质量,商标
|
腾冲茗辉旅游商务开发有限公司,云南良发房地产开发有限公司,塞纳庄园营销中心
|
| 12
|
装修建材
|
20
|
-20
|
2.95
|
木门(4),地砖(2),铝合金门(2),玻璃(1),木地板(1)
|
恒洁,朗彩门窗定制
|
质量,计量,合同
|
腾冲闽狮木制品有限公司,好人家国际家居广场建材城,保山居然之家购物中心有限公司
|
| 13
|
卫生用品
|
2
|
-60
|
0.3
|
电动剃须刀(1),牙膏(1)
|
飞科(FLYCO)
|
售后服务,质量
|
京东便利店
|
| 14
|
首饰
|
112
|
220
|
16.54
|
翡翠(87),黄金挂件首饰(3),黄金首饰(1),天然玉石(1),木质首饰(1)
|
宝艺林,翡翠,缅翠边境
|
质量,售后服务,广告
|
腾冲市中和镇凯禄珠宝首饰店,腾冲市腾越镇凯禄珠宝首饰店,腾冲市而立珠宝店
|
| 15
|
交通工具
|
40
|
-29.82
|
5.91
|
普通乘用车(22),三轮摩托车(2),助力车(2),音视频及导航(1),交通工具(1)
|
雅迪,奥迪(Audi)
|
售后服务,质量,合同
|
保山英茂悦驰汽车销售服务有限公司,龙陵驰加汽车销售有限公司,龙陵县镇安镇胜阳汽配修理厂
|
| 16
|
燃料
|
15
|
200
|
2.22
|
汽油(12),柴油(2),气体燃料(1)
|
中油建投能源,汽油
|
计量,价格投诉,广告
|
中国石化销售股份有限公司云南保山石油分公司城南加油站,中国石油加油站(云南保山销售分公司官宁加油站),云山加油站
|
| 17
|
农资用品
|
3
|
50
|
0.44
|
活植物(1),花卉种苗(1),棚膜(1)
|
立茵堂
|
售后服务
|
云南立茵堂电子商务有限公司,杨光双
|
| 18
|
计量器具
|
1
|
0
|
0.15
|
加油加气机(1)
|
|
计量
|
|
| 19
|
纤维及其制品
|
0
|
0
|
0
|
|
|
|
|
| 20
|
智能设备
|
0
|
0
|
0
|
|
|
|
|
| 21
|
婴幼儿配方食品
|
0
|
0
|
0
|
|
|
|
|
| 22
|
其他商品
|
26
|
23.81
|
3.84
|
|
飞特健身,钟爱一生,原石
|
质量,价格投诉,合同
|
腾冲市玉流方珠宝有限公司,龙陵县龙山镇明会化妆品营销处,保山居然之家购物中心有限公司
|
| 23
|
殡葬用品
|
0
|
--
|
0
|
|
|
|
|
| 24
|
救生设备
|
0
|
--
|
0
|
|
|
|
|
| 25
|
特种设备
|
1
|
--
|
0.15
|
压力容器(1)
|
鹏翔燃气
|
|
|
| 26
|
布料、毛线
|
1
|
0
|
0.15
|
混纺布料(1)
|
馨怡轩布艺
|
质量
|
|
| 27
|
危险化学品
|
0
|
--
|
0
|
|
|
|
|
| 28
|
儿童用品
|
3
|
0
|
0.44
|
|
荷莱蕊,佳贝艾特,欧能多奶粉
|
质量,食品安全
|
登康婴用(总店),腾冲市腾越镇妈咪贝贝婴幼儿用品店
|
| 29
|
文化、运动用品
|
2
|
100
|
0.3
|
教学用模型及教具(1),收藏品和工艺品(1)
|
小彼恩
|
商标
|
隆阳区嘉福食品经营部
|
| 30
|
照摄像产品
|
2
|
--
|
0.3
|
|
婚纱照,古摄影
|
售后服务
|
隆阳区保古摄影影楼
|
| 31
|
消防产品
|
0
|
--
|
0
|
|
|
|
|
| 32
|
特殊医学用途配方食品
|
0
|
--
|
0
|
|
|
|
|
| 33
|
出版物
|
1
|
--
|
0.15
|
|
腾冲市腾越镇乌托邦婚纱摄影
|
人身权利
|
腾冲市腾越镇乌托邦婚纱摄影店
|
| 34
|
五金交电
|
2
|
--
|
0.3
|
淋浴器(2)
|
|
|
保山居然之家购物中心有限公司
|
| 35
|
宠物及宠物用品
|
0
|
--
|
0
|
|
|
|
|
| 36
|
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）
|
0
|
--
|
0
|
|
|
|
|
| 37
|
化妆品
|
8
|
166.67
|
1.18
|
非特殊用途化妆品(4),美乳类化妆品(1),染发类化妆品(1),祛斑类化妆品(1),化妆品(1)
|
温碧泉,惠芙康
|
质量
|
腾冲市腾越镇恩馨怡美美容店,施甸县姚关镇恋上美妆店
|
|
|
合计
|
677
|
86.5
|
100
|
--
|
--
|
--
|
--
|
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（76件）、美容、美发、洗浴服务（41件）、其他服务（19件）、电信服务（17件），合计占比16.42%。增长较快的服务有房屋装修服务（增长300%）、电信服务（增长240%）、文化、娱乐、体育服务（增长200%）、邮政服务（增长200%）、停车服务（增长200%）。
| 序号
|
服务类别（共28类）
|
投诉受理量（件）
|
投诉受理量同比（%）
|
占比
|
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）
|
TOP3品牌
|
TOP3问题
|
TOP3企业
|
| 1
|
餐饮和住宿服务
|
76
|
94.87
|
29.46
|
宾馆住宿服务(26),餐馆服务(17),小吃店服务(14),度假村服务(5),酒吧服务(2)
|
柏联,华莱士
|
食品安全,合同,售后服务
|
云南柏联和顺旅游文化发展有限公司和顺酒店分公司,云南腾冲驼峰机场开发管理有限公司民航假日酒店,腾冲市滇滩镇云峰竹林农家餐馆
|
| 2
|
旅游服务
|
10
|
25
|
3.88
|
境内景点(4),境内住宿(4),旅游票价(2)
|
悦榕庄
|
价格投诉,不正当竞争,安全
|
归云庄,隆阳区月荷湿地公园,腾冲玛御谷温泉投资有限公司
|
| 3
|
电信服务
|
17
|
240
|
6.59
|
电话充值卡服务(2),话费查询服务(1)
|
电信,中国移动通信集团云南有限公司保山分公司,5G套餐
|
价格投诉,合同
|
中国电信股份有限公司保山分公司,中国移动通信集团云南有限公司保山分公司,保山电信公司
|
| 4
|
互联网服务
|
4
|
100
|
1.55
|
宽带接入(3),网络空间(1)
|
和平精英
|
不正当竞争,售后服务
|
中国移动,腾冲麻花腾网络科技有限公司,中国电信
|
| 5
|
美容、美发、洗浴服务
|
41
|
64
|
15.89
|
温泉浴(10),理发(7),面部护理(5),洗发(2),减肥(2)
|
伊蓓诺,蛋白矫正
|
售后服务,价格投诉,安全
|
隆阳区唯佳美发店,隆阳区赵氏美容养生馆,隆阳区昀轩美容院
|
| 6
|
房屋装修服务
|
4
|
300
|
1.55
|
设计服务(3)
|
欧派,领尚
|
合同,人身权利
|
保山市领尚装饰有限公司,保山市乐佳装饰工程有限公司,保山市尚典装饰工程有限公司
|
| 7
|
教育、培训服务
|
4
|
-20
|
1.55
|
普通初等教育服务(2),驾驶培训服务(1),普通中等教育服务(1)
|
校外培训,驾驶技术培训
|
|
龙陵县龙山镇梧桐画艺店,云南中诺教育发展有限公司,保山市第四机动车驾驶技术培训学校有限责任公司
|
| 8
|
文化、娱乐、体育服务
|
12
|
200
|
4.65
|
游泳池服务(2),健身陪练服务(2),录像制品放映服务(1),音乐会表演服务(1),室内运动场服务(1)
|
畅想年华KTV,写真
|
合同,售后服务
|
保山飞特健身服务有限公司,云南滇越训锋户外文化传媒有限公司,施甸县体适能健身服务有限公司
|
| 9
|
制作、保养和修理服务
|
17
|
21.43
|
6.59
|
汽车修理服务(4),手机维修服务(4),摩托车修理服务(2),制作、保养和修理服务(1)
|
缘摄影,保山荣兰美车汇
|
质量,售后服务,安全
|
腾冲市腾越镇泉友艺术品修复工作室,苹果客户维修服务,隆阳区苍悦酒店
|
| 10
|
租赁服务
|
0
|
0
|
0
|
|
|
|
|
| 11
|
邮政服务
|
3
|
200
|
1.16
|
物流服务(2)
|
固东镇快递超市,薇诺娜
|
人身权利
|
腾冲市多多买菜物流配送经营部
|
| 12
|
交通运输服务
|
5
|
0
|
1.94
|
公路客运服务(2),航空客运服务(1),轨道交通(1),客运服务(1)
|
机票会员卡,腾冲客运站
|
价格投诉,合同,人身权利
|
云南保山交通运输集团有限责任公司腾冲通达分公司,保山市公共交通有限公司,云南保山交通运输集团有限责任公司腾冲客运站
|
| 13
|
公用事业服务
|
0
|
0
|
0
|
|
|
|
|
| 14
|
专业技术服务
|
10
|
100
|
3.88
|
个人写真摄影服务(5),婚礼摄影服务(3),检验检测服务(1),普通人像摄影服务(1)
|
天使佳园中韩专业婚纱儿童摄影,古风写真,素缘瑜伽
|
售后服务,质量,价格投诉
|
腾冲市腾越镇素缘瑜伽健身馆,亚太国际,腾冲市和顺镇古风摄影店
|
| 15
|
销售服务
|
16
|
128.57
|
6.2
|
零售服务(5),预付卡服务(5),销售服务(3),互联网直销服务(1),折扣销售服务(1)
|
翡翠原石,力信
|
售后服务,质量,不正当竞争
|
腾冲市翠云阁珠宝店,腾冲市和顺镇满德思珠宝店,保山大昌隆商贸有限公司
|
| 16
|
停车服务
|
3
|
200
|
1.16
|
公共区域停车服务(1)
|
|
价格投诉
|
祥凡足浴店,腾冲市林云工贸有限责任公司,保山万商汇商业运营管理有限公司
|
| 17
|
社会团体服务
|
2
|
100
|
0.78
|
社会团体服务(2)
|
米乐儿童摄影,中国移动
|
合同
|
中国移动通信集团云南有限公司保山分公司
|
| 18
|
其他服务
|
19
|
-5
|
7.36
|
|
|
安全,合同,价格投诉
|
惠民超市,腾冲机场,保山蔬菜批发市场
|
| 19
|
行政事业性服务
|
0
|
--
|
0
|
|
|
|
|
| 20
|
中介服务
|
2
|
--
|
0.78
|
|
网络代购,荣威(roewe)
|
|
腾冲市利歌珠宝店
|
| 21
|
社会服务
|
0
|
0
|
0
|
|
|
|
|
| 22
|
丧葬服务
|
0
|
--
|
0
|
|
|
|
|
| 23
|
传媒业服务
|
0
|
--
|
0
|
|
|
|
|
| 24
|
物业服务
|
2
|
100
|
0.78
|
|
水电
|
价格投诉
|
云南白地房地产开发有限公司
|
| 25
|
金融服务
|
1
|
--
|
0.39
|
|
押金
|
|
保山跃虎汽车销售有限公司
|
| 26
|
洗涤、染色服务
|
9
|
--
|
3.49
|
干洗服务(8),洗涤、染色服务(1)
|
|
安全,售后服务
|
龙陵立洁干洗店,美国UCC洗衣店
|
| 27
|
卫生保健、社会福利
|
1
|
--
|
0.39
|
|
无铍烤瓷
|
|
腾冲市固东镇陈家兴口腔诊所
|
| 28
|
农、林、牧、渔服务
|
0
|
--
|
0
|
|
|
|
|
|
|
合计
|
258
|
73.15
|
100
|
--
|
--
|
--
|
--
|
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：腾冲市中和镇凯禄珠宝首饰店（18件）、腾冲市腾越镇凯禄珠宝首饰店（16件）、腾冲茗辉旅游商务开发有限公司（15件）、腾冲市而立珠宝店（8件），合计占比6.12%。增长较快的企业有腾冲市中和镇凯禄珠宝首饰店（增长375%）、云南景兰热作科技有限责任公司（增长300%）、隆阳区欣垚食品经营部（增长166.67%）、昌宁县田园镇张康茶叶经营部（增长150%）、中国电信股份有限公司保山分公司（增长150%）。
| 序号
|
企业名称（取前10）
|
投诉
受理量（件）
|
投诉受理量同比（%）
|
占比
|
TOP3问题
（量和同比）
|
商品Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算）
|
服务Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算）
|
所属辖区
|
| 1
|
腾冲市而立珠宝店
|
8
|
0
|
23.53
|
质量(5),售后服务(1)
|
翡翠(4),木质首饰(1)
|
|
|
| 2
|
云南景兰热作科技有限责任公司
|
7
|
133.3
|
20.59
|
质量(6),标准化(2),食品安全(2)
|
速溶咖啡(6)
|
|
|
| 3
|
施甸县由旺镇云富电子商务服务中心
|
6
|
0
|
17.65
|
质量(3),食品安全(3),安全(1)
|
膨化食品(1),绿茶(1)
|
|
|
| 4
|
保山居然之家购物中心有限公司
|
6
|
100
|
17.65
|
合同(2)
|
淋浴器(2),组合家具(1)
|
|
|
| 5
|
保山中咖食品有限公司
|
6
|
200
|
17.65
|
质量(4),食品安全(1),广告(1)
|
食品用玻璃工具(1),咖啡豆(1)
|
|
|
| 6
|
龙陵县龙山镇荐之味土特产店
|
6
|
200
|
17.65
|
食品安全(6),质量(3),标准化(1)
|
糖果蜜饯(1)
|
|
|
| 7
|
中国电信股份有限公司保山分公司
|
5
|
400
|
14.71
|
价格投诉(1)
|
|
电话的移机服务(1)
|
隆阳区市场监督管理局
|
| 8
|
腾冲市中和镇凯禄珠宝首饰店
|
18
|
350
|
52.94
|
质量(12),广告(4)
|
翡翠(19)
|
|
null
|
| 9
|
腾冲市腾越镇凯禄珠宝首饰店
|
16
|
0
|
47.06
|
质量(15),售后服务(2),广告(1)
|
翡翠(20)
|
|
null
|
| 10
|
腾冲茗辉旅游商务开发有限公司
|
15
|
1400
|
44.12
|
合同(8),广告(1),质量(1)
|
普通住宅(12),经济适用房(2),公寓(1)
|
|
|
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的区县主要有：增长较快的区县有
| 序号
|
区县
|
投诉
接收量（件）
|
投诉接收量
同比（%）
|
投诉
受理量
（件）
|
投诉受理量同比（%）
|
占比
|
|
|
总计
|
0
|
/
|
|
--
|
--
|
2021年，全国12315平台共接收举报567件，同比降低-11.68%，环比降低11.68%。其中，核查564件，同比降低10.05%，环比降低10.05%，按期核查率96.99%；立案34件,同比降低34.62%，环比降低34.62%；办结562件，同比降低10.51%，环比降低10.51%，按时办结率99.12%。罚款金额【0】元，没收金额【4.8万】元。
从平台三大数据来源来看，话务接收138件，占比24.34%；群众互联网填写419件，占比73.9%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）10件，占比1.76%。
| 类型
|
2021年
|
去年同时期
|
同比
|
| 接收量
|
567
|
642
|
降低-11.68%
|
| 核查量
|
564
|
627
|
降低10.05%
|
| 立案量
|
34
|
52
|
降低34.62%
|
| 办结率
|
99.12%
|
97.82%
|
上升1.33%
|
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（216件）、食品问题（89件）、侵害消费者权益行为（85件）、产品质量违法行为（43件），合计占比76.37%。增长较快的问题有食品问题（增长140.54%）、产品质量违法行为（增长72%）、其他市场监管领域违法行为（增长68.42%）、侵害消费者权益行为（增长49.12%）、计量违法行为（增长40%）。
| 序号
|
举报问题类别（共28类）
|
举报
接收量（件）
|
举报量同比（%）
|
占比
|
举报
核查量（件）
|
立案量（件）
|
立案量同比
|
办结量（件）
|
办结量同比
|
| 1
|
合同行政违法行为
|
3
|
-50
|
0
|
3
|
0
|
--
|
71
|
36.54
|
| 2
|
价格违法行为
|
28
|
-65.43
|
2.94
|
26
|
1
|
-87.5
|
33
|
-59.76
|
| 3
|
食品问题
|
89
|
140.54
|
23.53
|
84
|
8
|
33.33
|
85
|
123.68
|
| 4
|
产品质量违法行为
|
43
|
72
|
8.82
|
42
|
3
|
-25
|
75
|
108.33
|
| 5
|
侵害消费者权益行为
|
85
|
49.12
|
20.59
|
85
|
7
|
16.67
|
86
|
45.76
|
| 6
|
广告违法行为
|
216
|
-37.75
|
20.59
|
219
|
7
|
-46.15
|
400
|
-11.89
|
| 7
|
不正当竞争行为
|
15
|
-6.25
|
5.88
|
18
|
2
|
-50
|
88
|
54.39
|
| 8
|
违规收费行为
|
10
|
-16.67
|
2.94
|
11
|
1
|
--
|
11
|
0
|
| 9
|
违反登记管理行为
|
11
|
-31.25
|
2.94
|
10
|
1
|
-85.71
|
454
|
83.81
|
| 10
|
拍卖违法行为
|
1
|
--
|
0
|
0
|
0
|
--
|
0
|
--
|
| 11
|
其他市场监管领域违法行为
|
32
|
68.42
|
5.88
|
32
|
2
|
100
|
445
|
66.04
|
| 12
|
违反《人民币管理条例》的行为
|
0
|
--
|
0
|
0
|
0
|
--
|
0
|
--
|
| 13
|
网络交易违法行为
|
5
|
-37.5
|
0
|
5
|
0
|
-100
|
5
|
-37.5
|
| 14
|
认证认可违法行为
|
1
|
--
|
0
|
1
|
0
|
--
|
1
|
--
|
| 15
|
药品问题
|
0
|
--
|
0
|
0
|
0
|
--
|
248
|
287.5
|
| 16
|
特种设备违法行为
|
0
|
--
|
0
|
0
|
0
|
--
|
0
|
--
|
| 17
|
医疗器械问题
|
3
|
--
|
0
|
2
|
0
|
--
|
63
|
1.61
|
| 18
|
直销违规行为
|
2
|
-33.33
|
2.94
|
3
|
1
|
--
|
3
|
50
|
| 19
|
标准化违法行为
|
1
|
0
|
0
|
1
|
0
|
--
|
1
|
0
|
| 20
|
计量违法行为
|
7
|
40
|
0
|
8
|
0
|
--
|
8
|
100
|
| 21
|
农资违法行为
|
0
|
-100
|
0
|
0
|
0
|
--
|
1
|
0
|
| 22
|
商标违法行为
|
5
|
-28.57
|
0
|
8
|
0
|
--
|
46
|
58.62
|
| 23
|
垄断行为
|
0
|
--
|
0
|
0
|
0
|
--
|
0
|
--
|
| 24
|
专利违法行为
|
2
|
--
|
0
|
2
|
0
|
--
|
6
|
100
|
| 25
|
地理标志违法行为
|
0
|
--
|
0
|
0
|
0
|
--
|
0
|
--
|
| 26
|
生产许可违法行为
|
4
|
--
|
2.94
|
4
|
1
|
--
|
3
|
--
|
| 27
|
化妆品问题
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
--
|
5
|
400
|
| 28
|
传销行为
|
0
|
--
|
0
|
0
|
0
|
--
|
28
|
86.67
|
|
|
总计
|
564
|
-12.15
|
100
|
564
|
34
|
-34.62
|
2166
|
44.98
|
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品（160件）、烟、酒和饮料（77件）、家居用品（41件）、卫生用品（34件），合计占比55.03%。增长较快的商品有服装、鞋帽（增长400%）、交通工具（增长400%）、计算机产品（增长100%）、首饰（增长88.89%）、房屋（增长33.33%）。
| 序号
|
商品类别（共37类）
|
举报
接收量（件）
|
举报量
同比（%）
|
占比
|
立案量（件）
|
立案量
同比（%）
|
TOP3问题
|
TOP3企业
|
| 1
|
一般食品
|
160
|
16.79
|
30.56
|
17
|
54.55
|
食品问题,产品质量违法行为,侵害消费者权益行为
|
云南景兰热作科技有限责任公司,保山云潞咖啡产业开发有限责任公司,保山农夫农业科技有限公司
|
| 2
|
烟、酒和饮料
|
77
|
1.32
|
5.56
|
1
|
-50
|
产品质量违法行为,侵害消费者权益行为,食品问题
|
云南景兰热作科技有限责任公司,云南品斛堂生物科技有限公司,保山云潞咖啡产业开发有限责任公司
|
| 3
|
保健食品
|
3
|
-25
|
0
|
0
|
--
|
广告违法行为,侵害消费者权益行为
|
保山云潞咖啡产业开发有限责任公司
|
| 4
|
药品
|
9
|
-18.18
|
5.56
|
0
|
0
|
侵害消费者权益行为,广告违法行为
|
腾冲市云山兄弟食品有限公司,腾冲市立茵堂种植专业合作社,隆阳区宽锦日用品经营部
|
| 5
|
医疗器械
|
3
|
-85.71
|
5.56
|
1
|
-50
|
|
保山恬媄医疗美容有限公司,腾冲市安心堂药业有限公司
|
| 6
|
化妆品
|
14
|
-53.33
|
0
|
0
|
--
|
侵害消费者权益行为
|
腾冲市梁子百货店,隆阳区宽锦日用品经营部,腾冲市腾越镇恩馨怡美美容店
|
| 7
|
服装、鞋帽
|
10
|
400
|
2.78
|
0
|
0
|
违反登记管理行为,不正当竞争行为
|
龙陵县龙山镇心悦珠宝店
|
| 8
|
家居用品
|
41
|
-34.92
|
8.33
|
0
|
0
|
不正当竞争行为,产品质量违法行为,直销违规行为
|
隆阳区宽锦日用品经营部,保山云潞咖啡产业开发有限责任公司,云南腾药制药股份有限公司
|
| 9
|
儿童用品
|
1
|
0
|
2.78
|
0
|
0
|
网络交易违法行为
|
安顺西秀区修筠电子商务有限公司
|
| 10
|
家用电器
|
1
|
-75
|
0
|
0
|
--
|
不正当竞争行为
|
|
| 11
|
通讯产品
|
2
|
0
|
0
|
0
|
--
|
产品质量违法行为,侵害消费者权益行为
|
腾冲市腾越镇零号数码产品店
|
| 12
|
房屋
|
4
|
33.33
|
0
|
0
|
--
|
侵害消费者权益行为,产品质量违法行为
|
云南保山浙商万信房地产开发有限公司,云南良发房地产开发有限公司,腾冲市金鹰房地产开发有限公司
|
| 13
|
装修建材
|
4
|
0
|
0
|
0
|
--
|
侵害消费者权益行为,产品质量违法行为
|
腾冲星炫珠宝有限公司
|
| 14
|
卫生用品
|
34
|
-54.67
|
0
|
1
|
--
|
|
隆阳区宽锦日用品经营部,云南腾药制药股份有限公司,腾冲市腾越镇七彩食品店
|
| 15
|
出版物
|
0
|
0
|
0
|
0
|
--
|
|
|
| 16
|
文化、运动用品
|
1
|
-85.71
|
2.78
|
0
|
0
|
|
龙陵县龙山镇心悦珠宝店
|
| 17
|
首饰
|
34
|
88.89
|
8.33
|
2
|
-33.33
|
侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,违规收费行为
|
腾冲市腾越镇凯禄珠宝首饰店,龙陵县龙山镇阿杰珠宝店,腾冲市中和镇凯禄珠宝首饰店
|
| 18
|
五金交电
|
2
|
0
|
2.78
|
0
|
0
|
侵害消费者权益行为
|
云南景兰热作科技有限责任公司
|
| 19
|
交通工具
|
5
|
400
|
0
|
0
|
--
|
侵害消费者权益行为
|
保山市隆阳区合力工程机械有限公司,龙陵碧橙二手车交易有限公司,北京三快科技有限公司
|
| 20
|
农资用品
|
5
|
-86.84
|
11.11
|
0
|
0
|
侵害消费者权益行为,网络交易违法行为
|
保山中咖食品有限公司,腾冲市云山兄弟食品有限公司,云南立茵堂电子商务有限公司
|
| 21
|
纤维及其制品
|
0
|
0
|
0
|
0
|
--
|
|
|
| 22
|
其他商品
|
11
|
-66.67
|
13.89
|
0
|
0
|
侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为,价格违法行为
|
腾冲市圣富珠宝店,腾冲市而立珠宝店,腾冲市华耀珠宝店
|
| 23
|
殡葬用品
|
0
|
--
|
0
|
0
|
--
|
|
|
| 24
|
婴幼儿配方食品
|
0
|
--
|
0
|
0
|
--
|
|
|
| 25
|
救生设备
|
0
|
--
|
0
|
0
|
--
|
|
|
| 26
|
特种设备
|
0
|
--
|
0
|
0
|
--
|
|
|
| 27
|
布料、毛线
|
0
|
0
|
0
|
0
|
--
|
|
|
| 28
|
危险化学品
|
0
|
--
|
0
|
0
|
--
|
|
|
| 29
|
智能设备
|
0
|
--
|
0
|
0
|
--
|
|
|
| 30
|
计算机产品
|
2
|
100
|
0
|
0
|
--
|
违规收费行为
|
保山市利仙商贸有限公司
|
| 31
|
照摄像产品
|
0
|
--
|
0
|
0
|
--
|
|
|
| 32
|
燃料
|
2
|
-50
|
0
|
0
|
--
|
计量违法行为,侵害消费者权益行为
|
保山市金鑫源再生资源利用有限公司
|
| 33
|
计量器具
|
1
|
-50
|
0
|
0
|
--
|
计量违法行为
|
|
| 34
|
消防产品
|
0
|
--
|
0
|
0
|
--
|
|
|
| 35
|
特殊医学用途配方食品
|
0
|
--
|
0
|
0
|
--
|
|
|
| 36
|
宠物及宠物用品
|
5
|
--
|
0
|
0
|
--
|
侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为,产品质量违法行为
|
保山米希雅医疗美容医院有限公司
|
| 37
|
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）
|
0
|
--
|
0
|
0
|
--
|
|
|
|
|
总计
|
431
|
-20.92
|
100
|
22
|
-38.89
|
--
|
--
|
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（32件）、其他服务（20件）、卫生保健、社会福利（11件）、美容、美发、洗浴服务（9件）、，合计占比12.7%。增长较快的服务有邮政服务（增长400%）、文化、娱乐、体育服务（增长300%）、销售服务（增长300%）、卫生保健、社会福利（增长266.67%）、互联网服务（增长200%）。
| 序号
|
服务类别
（共28类）
|
举报
接收量（件）
|
举报量
同比（%）
|
占比
|
立案量（件）
|
立案量
同比（%）
|
TOP3问题
|
TOP3企业
|
| 1
|
餐饮和住宿服务
|
32
|
-20
|
25
|
3
|
-72.73
|
食品问题,价格违法行为,侵害消费者权益行为
|
隆阳区顺水饭馆,茄子恰恰,隆阳区牵客餐馆
|
| 2
|
电信服务
|
2
|
-33.33
|
0
|
0
|
--
|
侵害消费者权益行为
|
中国移动通信集团云南有限公司保山分公司
|
| 3
|
互联网服务
|
3
|
200
|
0
|
0
|
--
|
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,网络交易违法行为
|
广东爱尚游互联网科技有限公司
|
| 4
|
美容、美发、洗浴服务
|
9
|
12.5
|
16.67
|
2
|
100
|
侵害消费者权益行为,商标违法行为,其他市场监管领域违法行为
|
龙陵县骄阳兰多产后恢复中心,云南国德生物科技有限公司,保山秀妍医疗美容有限公司
|
| 5
|
房屋装修服务
|
1
|
-50
|
0
|
0
|
--
|
侵害消费者权益行为
|
保山启迪科技城开发有限公司
|
| 6
|
物业服务
|
3
|
0
|
0
|
0
|
--
|
价格违法行为,违规收费行为
|
云南城投物业服务有限公司腾冲分公司,云南白地房地产开发有限公司
|
| 7
|
教育、培训服务
|
5
|
150
|
8.33
|
1
|
--
|
侵害消费者权益行为,商标违法行为,违反登记管理行为
|
腾冲斯玛特文化艺术培训学校有限公司
|
| 8
|
文化、娱乐、体育服务
|
4
|
300
|
8.33
|
1
|
--
|
侵害消费者权益行为
|
保山市永昌大酒店有限公司,重庆飞特肆伍体育发展有限公司,云南腾冲杜鹃王珍奇古木景区建设有限公司
|
| 9
|
租赁服务
|
2
|
100
|
0
|
0
|
--
|
违反登记管理行为,违规收费行为
|
腾冲腾鸿投资开发有限公司,隆阳区常斌租车行
|
| 10
|
交通运输服务
|
3
|
50
|
0
|
0
|
--
|
侵害消费者权益行为,违规收费行为
|
云南保山交通运输集团有限责任公司腾冲客运站,云南机场集团有限责任公司保山机场
|
| 11
|
公用事业服务
|
2
|
100
|
0
|
0
|
--
|
价格违法行为,违规收费行为
|
施甸县乾元水利投资有限责任公司姚关经营部,云南白地房地产开发有限公司
|
| 12
|
专业技术服务
|
2
|
0
|
0
|
0
|
--
|
医疗器械问题
|
|
| 13
|
金融服务
|
2
|
-60
|
0
|
0
|
--
|
侵害消费者权益行为
|
腾冲市悟空保洁有限公司,保山跃虎汽车销售有限公司
|
| 14
|
销售服务
|
8
|
300
|
8.33
|
1
|
0
|
侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为,价格违法行为
|
腾冲市翠云阁珠宝店,保山橙猫网络科技有限公司,龙陵县龙山镇阿杰珠宝店
|
| 15
|
停车服务
|
8
|
60
|
0
|
0
|
0
|
价格违法行为,网络交易违法行为
|
云南康浪旅游管理有限公司,保山小马代驾服务有限公司,腾冲市秒光不锈钢装饰店
|
| 16
|
社会团体服务
|
2
|
-60
|
0
|
0
|
--
|
|
保山叫酒网络科技有限公司
|
| 17
|
行政事业性服务
|
3
|
200
|
0
|
0
|
--
|
违反登记管理行为,价格违法行为,认证认可违法行为
|
|
| 18
|
制作、保养和修理服务
|
1
|
--
|
0
|
0
|
--
|
侵害消费者权益行为
|
|
| 19
|
中介服务
|
0
|
--
|
0
|
0
|
--
|
|
|
| 20
|
社会服务
|
0
|
--
|
0
|
0
|
--
|
|
|
| 21
|
其他服务
|
20
|
122.22
|
25
|
3
|
200
|
其他市场监管领域违法行为,违反登记管理行为,计量违法行为
|
保山万商汇商业运营管理有限公司,腾冲县北海乡大学饲料店
|
| 22
|
丧葬服务
|
0
|
--
|
0
|
0
|
--
|
|
|
| 23
|
传媒业服务
|
0
|
--
|
0
|
0
|
--
|
|
|
| 24
|
旅游服务
|
2
|
--
|
0
|
0
|
--
|
侵害消费者权益行为,合同行政违法行为
|
云南翔蝠国际旅行社有限公司腾冲分公司,腾冲七彩旅行社有限公司涉事导游:张杰:18987582199 南非:13988828289
|
| 25
|
邮政服务
|
5
|
400
|
8.33
|
1
|
--
|
违规收费行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为
|
保山市韵达快递有限公司,腾冲市多多买菜物流经营部
|
| 26
|
洗涤、染色服务
|
0
|
--
|
0
|
0
|
--
|
|
|
| 27
|
卫生保健、社会福利
|
11
|
266.67
|
0
|
0
|
0
|
广告违法行为,不正当竞争行为
|
隆阳区王泽光福惠诊所,保山恬媄医疗美容有限公司,保山吴氏嘉美医疗美容有限公司
|
| 28
|
农、林、牧、渔服务
|
1
|
--
|
0
|
0
|
--
|
违规收费行为
|
|
|
|
总计
|
131
|
35.05
|
100
|
12
|
-25
|
--
|
--
|
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：隆阳区宽锦日用品经营部（39件）、保山云潞咖啡产业开发有限责任公司（21件）、云南景兰热作科技有限责任公司（19件）、龙陵县龙山镇心悦珠宝店（13件）、，合计占比16.23%。增长较快的企业有云南腾药制药股份有限公司（增长450%）、保山农夫农业科技有限公司（增长100%）、保山市远乡谷农业开发投资有限责任公司（增长50%）、云南昌宁红茶业集团有限公司（增长0%）、云南景兰热作科技有限责任公司（增长-24%）。
| 序号
|
企业名称（取前10）
|
举报
接收量（件）
|
举报量
同比（%）
|
占比
|
立案量（件）
|
立案量
同比（%）
|
所属辖区
|
TOP3问题
|
| 1
|
隆阳区宽锦日用品经营部
|
39
|
-63.55
|
29.32
|
0
|
0
|
|
|
| 2
|
保山云潞咖啡产业开发有限责任公司
|
21
|
2000
|
15.79
|
0
|
0
|
|
广告违法行为(2)
|
| 3
|
云南景兰热作科技有限责任公司
|
19
|
-24
|
14.29
|
0
|
0
|
|
食品问题(3),广告违法行为(2),产品质量违法行为(2)
|
| 4
|
龙陵县龙山镇心悦珠宝店
|
13
|
0
|
9.77
|
1
|
0
|
|
|
| 5
|
云南腾药制药股份有限公司
|
11
|
450
|
8.27
|
0
|
|
|
|
| 6
|
云南品斛堂生物科技有限公司
|
7
|
0
|
5.26
|
2
|
0
|
|
食品问题(1),广告违法行为(1)
|
| 7
|
腾冲市梁子百货店
|
7
|
0
|
5.26
|
0
|
0
|
|
|
| 8
|
隆阳区王泽光福惠诊所
|
6
|
0
|
4.51
|
0
|
0
|
|
广告违法行为(1)
|
| 9
|
腾冲市云山兄弟食品有限公司
|
5
|
-44.44
|
3.76
|
0
|
0
|
|
广告违法行为(1)
|
| 10
|
昌宁遐尔茶品有限责任公司
|
5
|
0
|
3.76
|
0
|
0
|
|
|
（一）总体概况
2021年，全国12315平台共接收咨询0.81万件，同比上升18.52%，上升18.52%。从平台三大数据来源来看，话务接收8073件，占比99.94%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）5件，占比0.06%。
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有非市场监管系统（6058件）、消费维权知识（1854件）、市场主体登记注册（65件）、其他市场监管系统问题（29件）、食品监管（10件），合计占比99.44%。
从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有网络交易监管（9件）、食品监管（10件）、知识产权（4件）、非市场监管系统（6058件）、信用监管（9件），分别增长800%、233.33%、100%、32.42%、28.57%。
| 项目
|
本期数量（件）
|
同比增速
|
占比
|
| 一、市场监管系统
|
159
|
-20.1%
|
1.97%
|
| 1.市场主体登记注册
|
65
|
-17.72%
|
0.8%
|
| 2.其他市场监管系统问题
|
29
|
-42%
|
0.36%
|
| 3.食品监管
|
10
|
233.33%
|
0.12%
|
| 4.服务消费监管
|
10
|
25%
|
0.12%
|
| 5.网络交易监管
|
9
|
800%
|
0.11%
|
| 6.信用监管
|
9
|
28.57%
|
0.11%
|
| 7.知识产权
|
4
|
100%
|
0.05%
|
| 8.价格监督
|
3
|
-90.32%
|
0.04%
|
| 9.商品交易市场监管
|
3
|
0%
|
0.04%
|
| 10.产品（商品）质量
|
3
|
-40%
|
0.04%
|
| 11.药品
|
1
|
-50%
|
0.01%
|
| 12.广告监管
|
1
|
-50%
|
0.01%
|
| 13.特种设备
|
1
|
-50%
|
0.01%
|
| 14.化妆品
|
1
|
0%
|
0.01%
|
| 三、非市场监管系统
|
6058
|
32.42%
|
74.99%
|
| 二、消费维权知识
|
1854
|
-9.21%
|
22.95%
|
| 合计
|
8061
|
15.48%
|
100%
|
| 类型
|
投诉
|
举报
|
咨询
|
总量
|
同比
|
占比
|
| 日常消费
|
951
|
408
|
8071
|
9430
|
20.97%
|
91.09%
|
| 知识产权
|
5
|
7
|
4
|
16
|
45.45%
|
0.15%
|
| 药品
|
0
|
4
|
0
|
4
|
300%
|
0.04%
|
| 食品
|
372
|
95
|
0
|
467
|
197.45%
|
4.51%
|
| 质量
|
315
|
15
|
0
|
330
|
72.77%
|
3.19%
|
| 价格监督
|
64
|
38
|
3
|
105
|
-43.24%
|
1.01%
|
| 总计
|
1707
|
567
|
8078
|
10352
|
24.12%
|
100%
|
截至当前，平台共有29家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2021年，ODR企业新增12家，接收消费者投诉9件，占投诉总量0.53%，办结8件，办结率88.89%，同比提高0.47个百分点，环比上升0.91%；和解成功7件,和解成功率87.5%，同比提高0个百分点，环比上升0%，平均处理时长15.5天，较传统模式缩短了85.91天，有效提高了消费者满意率。
| 序号
|
ODR企业
|
投诉总量
|
ODR渠道受理的投诉量
|
占比
|
办结量
|
按时办结率
|
和解成功率
|
ODR企业排名前三的问题
|
ODR企业受理的投诉中网购投诉量
|
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比
|
| 1
|
保山云潞咖啡产业开发有限责任公司
|
7
|
3
|
42.86%
|
3
|
66.67%
|
100%
|
广告(2),售后服务(1)
|
2
|
66.67%
|
| 2
|
龙陵县龙山镇荐之味土特产店
|
9
|
3
|
33.33%
|
3
|
100%
|
100%
|
质量(1),食品安全(1),标准化(1)
|
3
|
100%
|
| 3
|
云南品斛堂电子商务有限公司
|
4
|
2
|
50%
|
1
|
100%
|
0%
|
广告(1),食品安全(1)
|
2
|
100%
|
| 4
|
中国电信股份有限公司保山分公司
|
6
|
1
|
16.67%
|
1
|
100%
|
100%
|
其他(1)
|
1
|
100%
|
| 合计
|
--
|
26
|
9
|
34.62%
|
8
|
87.5%
|
87.5%
|
--
|
8
|
88.89%
|
政府部门
省内政府网站
国内政府网站
主办：保山市人民政府 承办：保山市人民政府办公室
地址：云南省保山市隆阳区同仁街26号
滇ICP备12002983号 滇公网安备 53050202000020号
网站标识码：5305000006 政务热线：0875-12345
