一、投诉举报情况概述
2024年1至7月全市共收到投诉举报和咨询11096件（去年同期11916件，下降6.88%）。其中
1.收到投诉3483件（去年同期4635件，下降24.85%）。截至目前，已办结3370件，办结率96.75%，为消费者挽回经济损失782.6万元。
2.收到举报702件（去年同期928件，下降24.35%）。截至目前，已办结686件，办结率为97.72%。
3.收到咨询6911件，已办结6911件，办结率为100%。
以上，投诉举报和咨询件办结率为动态数据。
二、投诉举报热点分析
（一）商品类投诉举报受理简析。2024年1至7月收到商品类投诉举报3079件，去年同期4197件，下降26.63%。商品类投诉举报位列前三位的分别是：食品类；首饰类；服装、鞋帽类。较去年同期热点有所变化，服装、鞋帽类取代了去年的交通工具类，其余两项热点不变。
1.食品类投诉举报1527件，去年同期1329件，上升14.90%。主要反映问题：一是食品包装与标签问题；二是食品价格与数量问题，商家出售的食品涉嫌缺斤少两，实际价格与标示的不一致等；三是商家涉嫌夸大宣传，如普通食品宣称或暗示具有疾病预防和治疗功能、菜品菜量实物同宣传不一致等。
2.首饰类投诉举报691件，去年同期1651件，下降58.15%。（其中原石类投诉261件，去年同期1316件，下降80.16%）主要反映问题：涉及到产品的广告宣传与实际产品不符，可能存在虚假宣传等情况。
3.服装、鞋帽类投诉举报139件，去年同期97件，上升43.30%。主要反映问题一是服装、鞋帽质量问题，如商品尺码不标准，断底断面、染色不均、脱毛掉线，清洗后严重褪色、缩水等；二是售后服务问题，如发货不及时、虚假发货等。
（二）服务类投诉举报受理简析。2024年1至7月收到服务类投诉举报1106件，去年同期1366件，下降19.03%。服务类投诉举报位列前两位的分别是餐饮和住宿服务类、销售服务类。
1.餐饮和住宿服务类投诉举报279件，去年同期389件，下降28.27%。主要反映问题：一是餐饮和住宿服务人员的服务态度恶劣；二是餐饮和住宿服务商家价签不规范、价格标注不明确：商家未能明确标示价格，导致消费者对所消费的内容产生误解；三是消费者通过在线平台预订住宿服务时，商家未能按照合同约定的服务标准提供服务，例如房间类型不符、服务条件差等；四是消费者在预订住宿服务时，可能会遇到商家在结账时临时加价或提供的服务与网上平台宣传不符的情况。
2.销售服务类投诉举报共45件，去年同期40件，上升12.5%。主要反映问题：一是经营者因商品质量不符合承诺、服务不到位、不履行合同约定等；二是商家出售商品提供服务未明码标价或者存在价格欺诈行为；三是预付式消费模式中，商家因为各种原因关闭或搬迁，导致消费者无法继续使用预付款项购买商品或服务，尤其是商家关闭，消费者退款遇到困难。
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