2024年10月全市投诉举报热点数据分析 -保山市人民政府门户网站

2024年10月全市投诉举报热点数据分析

一、投诉举报情况概述

2024年1至10月全市共收到投诉举报和咨询15953件（去年同期16135件，下1.13%）。其中：

1.接到投诉5064件（去年同6266件，下降19.18%）。截至目前，已办结4928件，办结率97.31%，为消费者挽回经济损失929.93万元。

2.接到举报1090件（去年同期1309件，下降16.73%）。截至目前，已办结1065件，办结率为93.97%。

3.接到咨询9799件，已办结9799件，办结率为100%。

以上，投诉举报和咨询件办结率为动态数据。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定时限，截至10月底，投诉举报件按时办结率均为100%。

二、投诉举报热点领域具体分析

2024年1至10月，全市收到投诉举报问题中，排名前三位的热点依次为：1.食品（2098件）、2.首饰类（959件）、3.餐饮和住宿服务（395件）、现就投诉举报热点领域进行具体分析：

（一）产品质量问题

1.表现形式：一是食品方面，主要反应食品生产场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求，以及销售的包装食品过期、变质等问题。二是首饰类的消费问题主要有网络直播平台、网站等电商平台购买翡翠原石收到货后发现视频和图片描述差别较大，购买者认为存在欺诈、有道消费等问题。

2.原因分析：生产环节对环境以及产品质量把控不严。部分企业为降低成本，在设备以及原材料采购、生产工艺等方面偷工减料，导致产品质量不过关。

（二）虚假宣传问题

1.表现形式：一是黄金首饰夸大宣传以旧换新，一口价黄金，误导购买一口价黄金饰品。二是日用品和化妆品行业，夸大产品效果的宣传常见。三是电子产品领域，欺诈消费者行为。用二手手机冒充全新手机销售给消费者，但实际并非全新手机。

2.原因分析：一是企业追求利润最大化。通过夸大宣传吸引消费者购买产品，提高销售额和利润。二是市场竞争激烈。企业为了在竞争中脱颖而出，不惜采用虚假宣传手段来吸引消费者。三是消费者缺乏辨别能力。部分消费者对产品的了解不够深入，容易被虚假宣传所误导。

（三）价格问题

1.表现形式：价格欺诈。主要包括商家存在不明码标价，乱收费的行为。

2.原因分析：商家缺乏相关法律意识。为了获取更多利润，采取不明码标价来获取更多利润。

（四）售后服务问题

1.表现形式：退换货困难。商家以各种理由拒绝消费者的退换货要求，或者设置不合理的退换货条件，让消费者难以实现退换货。

2.原因分析：售后服务成本高。为了降低成本，不愿意投入足够的资源进行售后服务，导致售后服务质量不高。

三、“双11”购物节期间，发布消费提示

“双11”购物节期间，面对花式多样的促销手段，市场监管部门发布消费提示：一是选择正规平台，谨防钓鱼网站；二是理性对待消费，谨防价格陷阱；三是警惕直播套路，避免从众心理；四是细辨买家评价，谨防刷单炒信；五是当面查验商品，注意收货质量；六是拒绝测评乱象，避免虚假套路；七是保留相关凭证，依法主动维权。