一、投诉举报情况概述
2024年1至8月，全市共收到投诉举报和咨询12727件（去年同期13446件，下降5.35%）。其中：
1.接到投诉4038件（去年同期5239件，下降22.92%）。截至目前，已办结3916件，办结率96.98%，为消费者挽回经济损失837.6万元。
2.接到举报841件（去年同期1053件，下降20.13%）。截至目前，已办结808件，办结率为96.08%。
3.接到咨询7848件，已办结7848件，办结率为100%。
二、投诉举报热点领域具体分析
2024年1至8月，全市收到投诉举报问题中，排名靠前的热点依次为：1.食品（1810件）；2.首饰类（689件）；3.餐饮和住宿服务（323件）；4.电子产品（223件）。现就投诉举报热点领域进行具体分析：
（一）产品质量问题
1.表现形式：一是食品方面，过期、变质、含有异物等问题较为突出。例如，消费者购买的辣条发现已过期，土豆片有异味，点外卖后餐中出现头发等异物。二是电子产品的质量问题主要有死机、屏幕显示异常等。例如，智能手机在使用一段时间后出现死机现象，平板电脑屏幕出现花屏等问题。
2.原因分析：一是流通环节监管不足。在产品运输、储存过程中，可能由于不当操作导致产品受损，影响质量。二是消费者对产品质量的要求不断提高。随着生活水平的提升，消费者对产品的质量和安全性更加关注，对质量问题的容忍度降低。
（二）虚假宣传问题
1.表现形式：一是食品和保健品领域，夸大功效的宣传较为普遍。商家声称产品可以治疗疾病、延缓衰老、增强免疫力等，但实际上这些产品可能并不具备这些功效。二是日用品和化妆品行业，夸大产品效果的宣传常见。如宣传化妆品可以美白、祛斑、祛痘等，实际效果却不明显。三是电子产品领域，夸大性能的宣传时有发生。例如，声称手机运行速度极快、存储容量超大等，但实际使用中可能并不如宣传的那样好。
2.原因分析：一是企业追求利润最大化。通过夸大宣传吸引消费者购买产品，提高销售额和利润。二是市场竞争激烈。企业为了在竞争中脱颖而出，不惜采用虚假宣传手段来吸引消费者。三是消费者缺乏辨别能力。部分消费者对产品的了解不够深入，容易被虚假宣传所误导。
（三）售后服务问题
1.表现形式：一是维修不及时。消费者在产品出现质量问题后，商家拖延维修时间，让消费者长时间无法使用产品。二是退换货困难。商家以各种理由拒绝消费者的退换货要求，或者设置不合理的退换货条件，让消费者难以实现退换货。
2.原因分析：一是商家售后服务意识淡薄。部分企业只注重产品销售，忽视售后服务，对消费者的售后需求不够重视。二是售后服务成本高。一些企业为了降低成本，不愿意投入足够的资源进行售后服务，导致售后服务质量不高。
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