保山市2021年全国12315平台
投诉举报咨询数据分析报告
2021年，保山市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询1.04万件，同比上升24.12%，环比上升24.12%。其中，投诉0.17万件，同比上升93.54%，环比上升93.54%，占比16.49%；举报0.06万件，同比降低11.68%，环比降低11.68%，占比5.48%；咨询0.81万件，同比上升18.52%，环比上升18.52%，占比78.03%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失233.14万元，罚没金额4.8万元。
类型
| 2021年（件）
| 去年2020年（件）
| 同比（%）
|
投诉
| 1707
| 882
| 93.54
|
举报
| 567
| 642
| -11.68
|
咨询
| 8,078
| 6816
| 18.52
|
从平台三大数据来源来看，话务接收0.9万件，占比86.51%；群众互联网填写0.14万件，占比13.08%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0万件，占比0.41%。
2021年，全国12315平台共接收投诉1707件，受理932件，同比上升82.03%，环比上升82.03%；按时初查率94.24%，同比上升8.81%，环比上升8.81%；调解成功490件，同比上升61.18%，环比上升61.18%，调解成功率30.23%；“诉转案”21件，同比降低25%，环比降低25%，办结1621件，同比上升83.79%，环比上升83.79%，按期办结率71.87%。
从平台三大数据来源来看，话务接收745件，占比43.64%；群众互联网填写935件，占比54.77%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）27件，占比1.58%。
类型
| 2021年
| 去年同时期
| 同比(%)
|
接收量
| 1707
| 882
| 上升93.54%
|
受理量
| 932
| 512
| 上升82.03%
|
调解成功
| 490
| 304
| 上升61.18%
|
诉转案
| 21
| 28
| 降低25%
|
已办结
| 1621
| 882
| 上升83.79%
|
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（256件）、其他（233件）、食品安全（169件）、售后服务（98件）、合计占比81.12%。增长较快的问题有食品安全（增长356.76%）、不正当竞争（增长325%）、人身权利（增长128.57%）、广告（增长116.67%）、质量（增长79.02%）。
序号
| 投诉问题类别（共17类）
| 投诉受理量（件）
| 投诉受理量同比（%）
| 占比
| 调解成功量（件）
| 投诉和解成功率（%）
| 接收投诉量占比（%）
|
1
| 质量
| 256
| 79.02
| 50
| 128
| 51
| 49.46
|
2
| 其他
| 233
| 53.29
| 45.51
| 142
| 58.68
| 46.24
|
3
| 食品安全
| 169
| 356.76
| 33.01
| 70
| 44.03
| 28.54
|
4
| 售后服务
| 98
| 68.97
| 19.14
| 64
| 62.75
| 20.71
|
5
| 广告
| 39
| 116.67
| 7.62
| 17
| 44.74
| 7.62
|
6
| 合同
| 36
| 50
| 7.03
| 13
| 37.14
| 7.94
|
7
| 价格投诉
| 29
| -25.64
| 5.66
| 22
| 66.67
| 6.87
|
8
| 不正当竞争
| 17
| 325
| 3.32
| 6
| 40
| 3.65
|
9
| 人身权利
| 16
| 128.57
| 3.13
| 10
| 58.82
| 4.18
|
10
| 安全
| 14
| 40
| 2.73
| 6
| 46.15
| 3.11
|
11
| 计量
| 13
| -7.14
| 2.54
| 8
| 61.54
| 2.04
|
12
| 认证认可
| 4
| --
| 0.78
| 2
| 50
| 0.54
|
13
| 商标
| 3
| 0
| 0.59
| 0
| 0
| 0.43
|
14
| 标准化
| 3
| 50
| 0.59
| 1
| 33.33
| 0.75
|
15
| 检验检测
| 1
| 0
| 0.2
| 1
| 100
| 0.43
|
16
| 地理标志
| 1
| --
| 0.2
| 0
| 0
| 0.11
|
17
| 专利
| 0
| --
| 0
| 0
| --
| 0
|
| 总计
| 932
| 82.03
| 100
| 490
| 52.69
| 100
|
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（253件）、首饰（112件）、烟、酒和饮料（54件）、交通工具（40件），合计占比49.25%。增长较快的商品有房屋（增长400%）、首饰（增长220%）、一般食品（增长201.19%）、燃料（增长200%）、化妆品（增长166.67%）。
序号
| 商品类别（共37类）
| 投诉受理量（件）
| 投诉受理量同比（%）
| 占比
| 排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）
| TOP3品牌
| TOP3问题
| TOP3企业
|
1
| 一般食品
| 253
| 201.19
| 37.37
| 豆类(6),牛肉(4),膨化食品(3),蜂蜜(3),酸奶(3)
| 咖啡,核桃
| 食品安全,质量,广告
| 龙陵县龙山镇荐之味土特产店,施甸县由旺镇小媛果蔬销售部,保山中咖食品有限公司
|
2
| 烟、酒和饮料
| 54
| 107.69
| 7.98
| 普洱茶(11),速溶咖啡(7),红茶(5),绿茶(5),矿泉水(2)
| 茶叶,绿茶
| 质量,食品安全,标准化
| 腾冲市德顺茶业行,云南景兰热作科技有限责任公司,保山市老茶农茶叶经贸发展有限公司
|
3
| 保健食品
| 2
| 0
| 0.3
| 减肥类保健食品(1),改善营养性贫血类保健食品(1)
| 惠依妍
| 食品安全
| 隆阳区刚燕食品经营部,腾冲市惠依妍食品批发部
|
4
| 药品
| 6
| 100
| 0.89
| 中成药(2),中西成药(2),中药饮片(1),中药材(1)
| 三五产品，无品牌
| 质量,计量
| 昌宁县百草园中药种植基地,云南腾冲东方红制药有限公司
|
5
| 医疗器械
| 1
| -85.71
| 0.15
| 医用康复器械(1)
| 聪耳
|
|
|
6
| 服装、鞋帽
| 34
| 61.9
| 5.02
| 运动鞋(6),服装、鞋帽(3),外衣(2),皮鞋(2),羽绒服(1)
| Adidas,邦赛
| 质量,价格投诉,售后服务
| 腾冲市腾越镇丽珍鞋店,大昌隆超市,红蚂蚁
|
7
| 家居用品
| 27
| 22.73
| 3.99
| 沙发(5),机械手表(3),组合家具(2),桌子(2),燃气灶具(1)
| 得一,家具
| 质量,售后服务,合同
| 法恩沙卫浴,腾冲市腾越镇名创日用品店,保山市百货大楼商贸有限责任公司
|
8
| 家用电器
| 14
| 27.27
| 2.07
| 双桶洗衣机(1),单门冰箱(1),太阳能热水器(1),豆浆机(1)
| 真心牌,火星人
| 质量,合同,售后服务
| 保山金泰房地产开发有限公司,夏至购物,施甸县浙南商贸有限公司
|
9
| 计算机产品
| 5
| 0
| 0.74
| 图形图像软件(2),计算机产品(1)
| 华为(HUAWEI),易佰分,华为平板电脑
| 质量,价格投诉
| 昌宁县田园镇新永诚通讯店,讯捷手机店
|
10
| 通讯产品
| 22
| 37.5
| 3.25
| 手持移动电话（手机）(17),普通电话机(1)
| 苹果(APPLE),华为荣耀X20,电信宽带
| 质量,售后服务,价格投诉
| 云南智零科技公司,保山隆阳区零界电子产品经营部,中国移动通信集团云南有限公司腾冲分公司
|
11
| 房屋
| 20
| 400
| 2.95
| 普通住宅(14),经济适用房(2),商铺(1),公寓(1)
| 住房,塞纳庄园二期,商品房
| 合同,质量,商标
| 腾冲茗辉旅游商务开发有限公司,云南良发房地产开发有限公司,塞纳庄园营销中心
|
12
| 装修建材
| 20
| -20
| 2.95
| 木门(4),地砖(2),铝合金门(2),玻璃(1),木地板(1)
| 恒洁,朗彩门窗定制
| 质量,计量,合同
| 腾冲闽狮木制品有限公司,好人家国际家居广场建材城,保山居然之家购物中心有限公司
|
13
| 卫生用品
| 2
| -60
| 0.3
| 电动剃须刀(1),牙膏(1)
| 飞科(FLYCO)
| 售后服务,质量
| 京东便利店
|
14
| 首饰
| 112
| 220
| 16.54
| 翡翠(87),黄金挂件首饰(3),黄金首饰(1),天然玉石(1),木质首饰(1)
| 宝艺林,翡翠,缅翠边境
| 质量,售后服务,广告
| 腾冲市中和镇凯禄珠宝首饰店,腾冲市腾越镇凯禄珠宝首饰店,腾冲市而立珠宝店
|
15
| 交通工具
| 40
| -29.82
| 5.91
| 普通乘用车(22),三轮摩托车(2),助力车(2),音视频及导航(1),交通工具(1)
| 雅迪,奥迪(Audi)
| 售后服务,质量,合同
| 保山英茂悦驰汽车销售服务有限公司,龙陵驰加汽车销售有限公司,龙陵县镇安镇胜阳汽配修理厂
|
16
| 燃料
| 15
| 200
| 2.22
| 汽油(12),柴油(2),气体燃料(1)
| 中油建投能源,汽油
| 计量,价格投诉,广告
| 中国石化销售股份有限公司云南保山石油分公司城南加油站,中国石油加油站(云南保山销售分公司官宁加油站),云山加油站
|
17
| 农资用品
| 3
| 50
| 0.44
| 活植物(1),花卉种苗(1),棚膜(1)
| 立茵堂
| 售后服务
| 云南立茵堂电子商务有限公司,杨光双
|
18
| 计量器具
| 1
| 0
| 0.15
| 加油加气机(1)
|
| 计量
|
|
19
| 纤维及其制品
| 0
| 0
| 0
|
|
|
|
|
20
| 智能设备
| 0
| 0
| 0
|
|
|
|
|
21
| 婴幼儿配方食品
| 0
| 0
| 0
|
|
|
|
|
22
| 其他商品
| 26
| 23.81
| 3.84
|
| 飞特健身,钟爱一生,原石
| 质量,价格投诉,合同
| 腾冲市玉流方珠宝有限公司,龙陵县龙山镇明会化妆品营销处,保山居然之家购物中心有限公司
|
23
| 殡葬用品
| 0
| --
| 0
|
|
|
|
|
24
| 救生设备
| 0
| --
| 0
|
|
|
|
|
25
| 特种设备
| 1
| --
| 0.15
| 压力容器(1)
| 鹏翔燃气
|
|
|
26
| 布料、毛线
| 1
| 0
| 0.15
| 混纺布料(1)
| 馨怡轩布艺
| 质量
|
|
27
| 危险化学品
| 0
| --
| 0
|
|
|
|
|
28
| 儿童用品
| 3
| 0
| 0.44
|
| 荷莱蕊,佳贝艾特,欧能多奶粉
| 质量,食品安全
| 登康婴用(总店),腾冲市腾越镇妈咪贝贝婴幼儿用品店
|
29
| 文化、运动用品
| 2
| 100
| 0.3
| 教学用模型及教具(1),收藏品和工艺品(1)
| 小彼恩
| 商标
| 隆阳区嘉福食品经营部
|
30
| 照摄像产品
| 2
| --
| 0.3
|
| 婚纱照,古摄影
| 售后服务
| 隆阳区保古摄影影楼
|
31
| 消防产品
| 0
| --
| 0
|
|
|
|
|
32
| 特殊医学用途配方食品
| 0
| --
| 0
|
|
|
|
|
33
| 出版物
| 1
| --
| 0.15
|
| 腾冲市腾越镇乌托邦婚纱摄影
| 人身权利
| 腾冲市腾越镇乌托邦婚纱摄影店
|
34
| 五金交电
| 2
| --
| 0.3
| 淋浴器(2)
|
|
| 保山居然之家购物中心有限公司
|
35
| 宠物及宠物用品
| 0
| --
| 0
|
|
|
|
|
36
| 金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）
| 0
| --
| 0
|
|
|
|
|
37
| 化妆品
| 8
| 166.67
| 1.18
| 非特殊用途化妆品(4),美乳类化妆品(1),染发类化妆品(1),祛斑类化妆品(1),化妆品(1)
| 温碧泉,惠芙康
| 质量
| 腾冲市腾越镇恩馨怡美美容店,施甸县姚关镇恋上美妆店
|
| 合计
| 677
| 86.5
| 100
| --
| --
| --
| --
|
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（76件）、美容、美发、洗浴服务（41件）、其他服务（19件）、电信服务（17件），合计占比16.42%。增长较快的服务有房屋装修服务（增长300%）、电信服务（增长240%）、文化、娱乐、体育服务（增长200%）、邮政服务（增长200%）、停车服务（增长200%）。
序号
| 服务类别（共28类）
| 投诉受理量（件）
| 投诉受理量同比（%）
| 占比
| 排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）
| TOP3品牌
| TOP3问题
| TOP3企业
|
1
| 餐饮和住宿服务
| 76
| 94.87
| 29.46
| 宾馆住宿服务(26),餐馆服务(17),小吃店服务(14),度假村服务(5),酒吧服务(2)
| 柏联,华莱士
| 食品安全,合同,售后服务
| 云南柏联和顺旅游文化发展有限公司和顺酒店分公司,云南腾冲驼峰机场开发管理有限公司民航假日酒店,腾冲市滇滩镇云峰竹林农家餐馆
|
2
| 旅游服务
| 10
| 25
| 3.88
| 境内景点(4),境内住宿(4),旅游票价(2)
| 悦榕庄
| 价格投诉,不正当竞争,安全
| 归云庄,隆阳区月荷湿地公园,腾冲玛御谷温泉投资有限公司
|
3
| 电信服务
| 17
| 240
| 6.59
| 电话充值卡服务(2),话费查询服务(1)
| 电信,中国移动通信集团云南有限公司保山分公司,5G套餐
| 价格投诉,合同
| 中国电信股份有限公司保山分公司,中国移动通信集团云南有限公司保山分公司,保山电信公司
|
4
| 互联网服务
| 4
| 100
| 1.55
| 宽带接入(3),网络空间(1)
| 和平精英
| 不正当竞争,售后服务
| 中国移动,腾冲麻花腾网络科技有限公司,中国电信
|
5
| 美容、美发、洗浴服务
| 41
| 64
| 15.89
| 温泉浴(10),理发(7),面部护理(5),洗发(2),减肥(2)
| 伊蓓诺,蛋白矫正
| 售后服务,价格投诉,安全
| 隆阳区唯佳美发店,隆阳区赵氏美容养生馆,隆阳区昀轩美容院
|
6
| 房屋装修服务
| 4
| 300
| 1.55
| 设计服务(3)
| 欧派,领尚
| 合同,人身权利
| 保山市领尚装饰有限公司,保山市乐佳装饰工程有限公司,保山市尚典装饰工程有限公司
|
7
| 教育、培训服务
| 4
| -20
| 1.55
| 普通初等教育服务(2),驾驶培训服务(1),普通中等教育服务(1)
| 校外培训,驾驶技术培训
|
| 龙陵县龙山镇梧桐画艺店,云南中诺教育发展有限公司,保山市第四机动车驾驶技术培训学校有限责任公司
|
8
| 文化、娱乐、体育服务
| 12
| 200
| 4.65
| 游泳池服务(2),健身陪练服务(2),录像制品放映服务(1),音乐会表演服务(1),室内运动场服务(1)
| 畅想年华KTV,写真
| 合同,售后服务
| 保山飞特健身服务有限公司,云南滇越训锋户外文化传媒有限公司,施甸县体适能健身服务有限公司
|
9
| 制作、保养和修理服务
| 17
| 21.43
| 6.59
| 汽车修理服务(4),手机维修服务(4),摩托车修理服务(2),制作、保养和修理服务(1)
| 缘摄影,保山荣兰美车汇
| 质量,售后服务,安全
| 腾冲市腾越镇泉友艺术品修复工作室,苹果客户维修服务,隆阳区苍悦酒店
|
10
| 租赁服务
| 0
| 0
| 0
|
|
|
|
|
11
| 邮政服务
| 3
| 200
| 1.16
| 物流服务(2)
| 固东镇快递超市,薇诺娜
| 人身权利
| 腾冲市多多买菜物流配送经营部
|
12
| 交通运输服务
| 5
| 0
| 1.94
| 公路客运服务(2),航空客运服务(1),轨道交通(1),客运服务(1)
| 机票会员卡,腾冲客运站
| 价格投诉,合同,人身权利
| 云南保山交通运输集团有限责任公司腾冲通达分公司,保山市公共交通有限公司,云南保山交通运输集团有限责任公司腾冲客运站
|
13
| 公用事业服务
| 0
| 0
| 0
|
|
|
|
|
14
| 专业技术服务
| 10
| 100
| 3.88
| 个人写真摄影服务(5),婚礼摄影服务(3),检验检测服务(1),普通人像摄影服务(1)
| 天使佳园中韩专业婚纱儿童摄影,古风写真,素缘瑜伽
| 售后服务,质量,价格投诉
| 腾冲市腾越镇素缘瑜伽健身馆,亚太国际,腾冲市和顺镇古风摄影店
|
15
| 销售服务
| 16
| 128.57
| 6.2
| 零售服务(5),预付卡服务(5),销售服务(3),互联网直销服务(1),折扣销售服务(1)
| 翡翠原石,力信
| 售后服务,质量,不正当竞争
| 腾冲市翠云阁珠宝店,腾冲市和顺镇满德思珠宝店,保山大昌隆商贸有限公司
|
16
| 停车服务
| 3
| 200
| 1.16
| 公共区域停车服务(1)
|
| 价格投诉
| 祥凡足浴店,腾冲市林云工贸有限责任公司,保山万商汇商业运营管理有限公司
|
17
| 社会团体服务
| 2
| 100
| 0.78
| 社会团体服务(2)
| 米乐儿童摄影,中国移动
| 合同
| 中国移动通信集团云南有限公司保山分公司
|
18
| 其他服务
| 19
| -5
| 7.36
|
|
| 安全,合同,价格投诉
| 惠民超市,腾冲机场,保山蔬菜批发市场
|
19
| 行政事业性服务
| 0
| --
| 0
|
|
|
|
|
20
| 中介服务
| 2
| --
| 0.78
|
| 网络代购,荣威(roewe)
|
| 腾冲市利歌珠宝店
|
21
| 社会服务
| 0
| 0
| 0
|
|
|
|
|
22
| 丧葬服务
| 0
| --
| 0
|
|
|
|
|
23
| 传媒业服务
| 0
| --
| 0
|
|
|
|
|
24
| 物业服务
| 2
| 100
| 0.78
|
| 水电
| 价格投诉
| 云南白地房地产开发有限公司
|
25
| 金融服务
| 1
| --
| 0.39
|
| 押金
|
| 保山跃虎汽车销售有限公司
|
26
| 洗涤、染色服务
| 9
| --
| 3.49
| 干洗服务(8),洗涤、染色服务(1)
|
| 安全,售后服务
| 龙陵立洁干洗店,美国UCC洗衣店
|
27
| 卫生保健、社会福利
| 1
| --
| 0.39
|
| 无铍烤瓷
|
| 腾冲市固东镇陈家兴口腔诊所
|
28
| 农、林、牧、渔服务
| 0
| --
| 0
|
|
|
|
|
| 合计
| 258
| 73.15
| 100
| --
| --
| --
| --
|
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：腾冲市中和镇凯禄珠宝首饰店（18件）、腾冲市腾越镇凯禄珠宝首饰店（16件）、腾冲茗辉旅游商务开发有限公司（15件）、腾冲市而立珠宝店（8件），合计占比6.12%。增长较快的企业有腾冲市中和镇凯禄珠宝首饰店（增长375%）、云南景兰热作科技有限责任公司（增长300%）、隆阳区欣垚食品经营部（增长166.67%）、昌宁县田园镇张康茶叶经营部（增长150%）、中国电信股份有限公司保山分公司（增长150%）。
序号
| 企业名称（取前10）
| 投诉
受理量（件）
| 投诉受理量同比（%）
| 占比
| TOP3问题
（量和同比）
| 商品Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算）
| 服务Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算）
| 所属辖区
|
1
| 腾冲市而立珠宝店
| 8
| 0
| 23.53
| 质量(5),售后服务(1)
| 翡翠(4),木质首饰(1)
|
|
|
2
| 云南景兰热作科技有限责任公司
| 7
| 133.3
| 20.59
| 质量(6),标准化(2),食品安全(2)
| 速溶咖啡(6)
|
|
|
3
| 施甸县由旺镇云富电子商务服务中心
| 6
| 0
| 17.65
| 质量(3),食品安全(3),安全(1)
| 膨化食品(1),绿茶(1)
|
|
|
4
| 保山居然之家购物中心有限公司
| 6
| 100
| 17.65
| 合同(2)
| 淋浴器(2),组合家具(1)
|
|
|
5
| 保山中咖食品有限公司
| 6
| 200
| 17.65
| 质量(4),食品安全(1),广告(1)
| 食品用玻璃工具(1),咖啡豆(1)
|
|
|
6
| 龙陵县龙山镇荐之味土特产店
| 6
| 200
| 17.65
| 食品安全(6),质量(3),标准化(1)
| 糖果蜜饯(1)
|
|
|
7
| 中国电信股份有限公司保山分公司
| 5
| 400
| 14.71
| 价格投诉(1)
|
| 电话的移机服务(1)
| 隆阳区市场监督管理局
|
8
| 腾冲市中和镇凯禄珠宝首饰店
| 18
| 350
| 52.94
| 质量(12),广告(4)
| 翡翠(19)
|
| null
|
9
| 腾冲市腾越镇凯禄珠宝首饰店
| 16
| 0
| 47.06
| 质量(15),售后服务(2),广告(1)
| 翡翠(20)
|
| null
|
10
| 腾冲茗辉旅游商务开发有限公司
| 15
| 1400
| 44.12
| 合同(8),广告(1),质量(1)
| 普通住宅(12),经济适用房(2),公寓(1)
|
|
|
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的区县主要有：增长较快的区县有
序号
| 区县
| 投诉
接收量（件）
| 投诉接收量
同比（%）
| 投诉
受理量
（件）
| 投诉受理量同比（%）
| 占比
|
| 总计
| 0
| /
|
| --
| --
|
2021年，全国12315平台共接收举报567件，同比降低-11.68%，环比降低11.68%。其中，核查564件，同比降低10.05%，环比降低10.05%，按期核查率96.99%；立案34件,同比降低34.62%，环比降低34.62%；办结562件，同比降低10.51%，环比降低10.51%，按时办结率99.12%。罚款金额【0】元，没收金额【4.8万】元。
从平台三大数据来源来看，话务接收138件，占比24.34%；群众互联网填写419件，占比73.9%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）10件，占比1.76%。
类型
| 2021年
| 去年同时期
| 同比
|
接收量
| 567
| 642
| 降低-11.68%
|
核查量
| 564
| 627
| 降低10.05%
|
立案量
| 34
| 52
| 降低34.62%
|
办结率
| 99.12%
| 97.82%
| 上升1.33%
|
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（216件）、食品问题（89件）、侵害消费者权益行为（85件）、产品质量违法行为（43件），合计占比76.37%。增长较快的问题有食品问题（增长140.54%）、产品质量违法行为（增长72%）、其他市场监管领域违法行为（增长68.42%）、侵害消费者权益行为（增长49.12%）、计量违法行为（增长40%）。
序号
| 举报问题类别（共28类）
| 举报
接收量（件）
| 举报量同比（%）
| 占比
| 举报
核查量（件）
| 立案量（件）
| 立案量同比
| 办结量（件）
| 办结量同比
|
1
| 合同行政违法行为
| 3
| -50
| 0
| 3
| 0
| --
| 71
| 36.54
|
2
| 价格违法行为
| 28
| -65.43
| 2.94
| 26
| 1
| -87.5
| 33
| -59.76
|
3
| 食品问题
| 89
| 140.54
| 23.53
| 84
| 8
| 33.33
| 85
| 123.68
|
4
| 产品质量违法行为
| 43
| 72
| 8.82
| 42
| 3
| -25
| 75
| 108.33
|
5
| 侵害消费者权益行为
| 85
| 49.12
| 20.59
| 85
| 7
| 16.67
| 86
| 45.76
|
6
| 广告违法行为
| 216
| -37.75
| 20.59
| 219
| 7
| -46.15
| 400
| -11.89
|
7
| 不正当竞争行为
| 15
| -6.25
| 5.88
| 18
| 2
| -50
| 88
| 54.39
|
8
| 违规收费行为
| 10
| -16.67
| 2.94
| 11
| 1
| --
| 11
| 0
|
9
| 违反登记管理行为
| 11
| -31.25
| 2.94
| 10
| 1
| -85.71
| 454
| 83.81
|
10
| 拍卖违法行为
| 1
| --
| 0
| 0
| 0
| --
| 0
| --
|
11
| 其他市场监管领域违法行为
| 32
| 68.42
| 5.88
| 32
| 2
| 100
| 445
| 66.04
|
12
| 违反《中华人民共和国人民币管理条例》的行为
| 0
| --
| 0
| 0
| 0
| --
| 0
| --
|
13
| 网络交易违法行为
| 5
| -37.5
| 0
| 5
| 0
| -100
| 5
| -37.5
|
14
| 认证认可违法行为
| 1
| --
| 0
| 1
| 0
| --
| 1
| --
|
15
| 药品问题
| 0
| --
| 0
| 0
| 0
| --
| 248
| 287.5
|
16
| 特种设备违法行为
| 0
| --
| 0
| 0
| 0
| --
| 0
| --
|
17
| 医疗器械问题
| 3
| --
| 0
| 2
| 0
| --
| 63
| 1.61
|
18
| 直销违规行为
| 2
| -33.33
| 2.94
| 3
| 1
| --
| 3
| 50
|
19
| 标准化违法行为
| 1
| 0
| 0
| 1
| 0
| --
| 1
| 0
|
20
| 计量违法行为
| 7
| 40
| 0
| 8
| 0
| --
| 8
| 100
|
21
| 农资违法行为
| 0
| -100
| 0
| 0
| 0
| --
| 1
| 0
|
22
| 商标违法行为
| 5
| -28.57
| 0
| 8
| 0
| --
| 46
| 58.62
|
23
| 垄断行为
| 0
| --
| 0
| 0
| 0
| --
| 0
| --
|
24
| 专利违法行为
| 2
| --
| 0
| 2
| 0
| --
| 6
| 100
|
25
| 地理标志违法行为
| 0
| --
| 0
| 0
| 0
| --
| 0
| --
|
26
| 生产许可违法行为
| 4
| --
| 2.94
| 4
| 1
| --
| 3
| --
|
27
| 化妆品问题
| 1
| 0
| 0
| 0
| 0
| --
| 5
| 400
|
28
| 传销行为
| 0
| --
| 0
| 0
| 0
| --
| 28
| 86.67
|
| 总计
| 564
| -12.15
| 100
| 564
| 34
| -34.62
| 2166
| 44.98
|
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品（160件）、烟、酒和饮料（77件）、家居用品（41件）、卫生用品（34件），合计占比55.03%。增长较快的商品有服装、鞋帽（增长400%）、交通工具（增长400%）、计算机产品（增长100%）、首饰（增长88.89%）、房屋（增长33.33%）。
序号
| 商品类别（共37类）
| 举报
接收量（件）
| 举报量
同比（%）
| 占比
| 立案量（件）
| 立案量
同比（%）
| TOP3问题
| TOP3企业
|
1
| 一般食品
| 160
| 16.79
| 30.56
| 17
| 54.55
| 食品问题,产品质量违法行为,侵害消费者权益行为
| 云南景兰热作科技有限责任公司,保山云潞咖啡产业开发有限责任公司,保山农夫农业科技有限公司
|
2
| 烟、酒和饮料
| 77
| 1.32
| 5.56
| 1
| -50
| 产品质量违法行为,侵害消费者权益行为,食品问题
| 云南景兰热作科技有限责任公司,云南品斛堂生物科技有限公司,保山云潞咖啡产业开发有限责任公司
|
3
| 保健食品
| 3
| -25
| 0
| 0
| --
| 广告违法行为,侵害消费者权益行为
| 保山云潞咖啡产业开发有限责任公司
|
4
| 药品
| 9
| -18.18
| 5.56
| 0
| 0
| 侵害消费者权益行为,广告违法行为
| 腾冲市云山兄弟食品有限公司,腾冲市立茵堂种植专业合作社,隆阳区宽锦日用品经营部
|
5
| 医疗器械
| 3
| -85.71
| 5.56
| 1
| -50
|
| 保山恬媄医疗美容有限公司,腾冲市安心堂药业有限公司
|
6
| 化妆品
| 14
| -53.33
| 0
| 0
| --
| 侵害消费者权益行为
| 腾冲市梁子百货店,隆阳区宽锦日用品经营部,腾冲市腾越镇恩馨怡美美容店
|
7
| 服装、鞋帽
| 10
| 400
| 2.78
| 0
| 0
| 违反登记管理行为,不正当竞争行为
| 龙陵县龙山镇心悦珠宝店
|
8
| 家居用品
| 41
| -34.92
| 8.33
| 0
| 0
| 不正当竞争行为,产品质量违法行为,直销违规行为
| 隆阳区宽锦日用品经营部,保山云潞咖啡产业开发有限责任公司,云南腾药制药股份有限公司
|
9
| 儿童用品
| 1
| 0
| 2.78
| 0
| 0
| 网络交易违法行为
| 安顺西秀区修筠电子商务有限公司
|
10
| 家用电器
| 1
| -75
| 0
| 0
| --
| 不正当竞争行为
|
|
11
| 通讯产品
| 2
| 0
| 0
| 0
| --
| 产品质量违法行为,侵害消费者权益行为
| 腾冲市腾越镇零号数码产品店
|
12
| 房屋
| 4
| 33.33
| 0
| 0
| --
| 侵害消费者权益行为,产品质量违法行为
| 云南保山浙商万信房地产开发有限公司,云南良发房地产开发有限公司,腾冲市金鹰房地产开发有限公司
|
13
| 装修建材
| 4
| 0
| 0
| 0
| --
| 侵害消费者权益行为,产品质量违法行为
| 腾冲星炫珠宝有限公司
|
14
| 卫生用品
| 34
| -54.67
| 0
| 1
| --
|
| 隆阳区宽锦日用品经营部,云南腾药制药股份有限公司,腾冲市腾越镇七彩食品店
|
15
| 出版物
| 0
| 0
| 0
| 0
| --
|
|
|
16
| 文化、运动用品
| 1
| -85.71
| 2.78
| 0
| 0
|
| 龙陵县龙山镇心悦珠宝店
|
17
| 首饰
| 34
| 88.89
| 8.33
| 2
| -33.33
| 侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,违规收费行为
| 腾冲市腾越镇凯禄珠宝首饰店,龙陵县龙山镇阿杰珠宝店,腾冲市中和镇凯禄珠宝首饰店
|
18
| 五金交电
| 2
| 0
| 2.78
| 0
| 0
| 侵害消费者权益行为
| 云南景兰热作科技有限责任公司
|
19
| 交通工具
| 5
| 400
| 0
| 0
| --
| 侵害消费者权益行为
| 保山市隆阳区合力工程机械有限公司,龙陵碧橙二手车交易有限公司,北京三快科技有限公司
|
20
| 农资用品
| 5
| -86.84
| 11.11
| 0
| 0
| 侵害消费者权益行为,网络交易违法行为
| 保山中咖食品有限公司,腾冲市云山兄弟食品有限公司,云南立茵堂电子商务有限公司
|
21
| 纤维及其制品
| 0
| 0
| 0
| 0
| --
|
|
|
22
| 其他商品
| 11
| -66.67
| 13.89
| 0
| 0
| 侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为,价格违法行为
| 腾冲市圣富珠宝店,腾冲市而立珠宝店,腾冲市华耀珠宝店
|
23
| 殡葬用品
| 0
| --
| 0
| 0
| --
|
|
|
24
| 婴幼儿配方食品
| 0
| --
| 0
| 0
| --
|
|
|
25
| 救生设备
| 0
| --
| 0
| 0
| --
|
|
|
26
| 特种设备
| 0
| --
| 0
| 0
| --
|
|
|
27
| 布料、毛线
| 0
| 0
| 0
| 0
| --
|
|
|
28
| 危险化学品
| 0
| --
| 0
| 0
| --
|
|
|
29
| 智能设备
| 0
| --
| 0
| 0
| --
|
|
|
30
| 计算机产品
| 2
| 100
| 0
| 0
| --
| 违规收费行为
| 保山市利仙商贸有限公司
|
31
| 照摄像产品
| 0
| --
| 0
| 0
| --
|
|
|
32
| 燃料
| 2
| -50
| 0
| 0
| --
| 计量违法行为,侵害消费者权益行为
| 保山市金鑫源再生资源利用有限公司
|
33
| 计量器具
| 1
| -50
| 0
| 0
| --
| 计量违法行为
|
|
34
| 消防产品
| 0
| --
| 0
| 0
| --
|
|
|
35
| 特殊医学用途配方食品
| 0
| --
| 0
| 0
| --
|
|
|
36
| 宠物及宠物用品
| 5
| --
| 0
| 0
| --
| 侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为,产品质量违法行为
| 保山米希雅医疗美容医院有限公司
|
37
| 金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）
| 0
| --
| 0
| 0
| --
|
|
|
| 总计
| 431
| -20.92
| 100
| 22
| -38.89
| --
| --
|
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（32件）、其他服务（20件）、卫生保健、社会福利（11件）、美容、美发、洗浴服务（9件）、，合计占比12.7%。增长较快的服务有邮政服务（增长400%）、文化、娱乐、体育服务（增长300%）、销售服务（增长300%）、卫生保健、社会福利（增长266.67%）、互联网服务（增长200%）。
序号
| 服务类别
（共28类）
| 举报
接收量（件）
| 举报量
同比（%）
| 占比
| 立案量（件）
| 立案量
同比（%）
| TOP3问题
| TOP3企业
|
1
| 餐饮和住宿服务
| 32
| -20
| 25
| 3
| -72.73
| 食品问题,价格违法行为,侵害消费者权益行为
| 隆阳区顺水饭馆,茄子恰恰,隆阳区牵客餐馆
|
2
| 电信服务
| 2
| -33.33
| 0
| 0
| --
| 侵害消费者权益行为
| 中国移动通信集团云南有限公司保山分公司
|
3
| 互联网服务
| 3
| 200
| 0
| 0
| --
| 侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,网络交易违法行为
| 广东爱尚游互联网科技有限公司
|
4
| 美容、美发、洗浴服务
| 9
| 12.5
| 16.67
| 2
| 100
| 侵害消费者权益行为,商标违法行为,其他市场监管领域违法行为
| 龙陵县骄阳兰多产后恢复中心,云南国德生物科技有限公司,保山秀妍医疗美容有限公司
|
5
| 房屋装修服务
| 1
| -50
| 0
| 0
| --
| 侵害消费者权益行为
| 保山启迪科技城开发有限公司
|
6
| 物业服务
| 3
| 0
| 0
| 0
| --
| 价格违法行为,违规收费行为
| 云南城投物业服务有限公司腾冲分公司,云南白地房地产开发有限公司
|
7
| 教育、培训服务
| 5
| 150
| 8.33
| 1
| --
| 侵害消费者权益行为,商标违法行为,违反登记管理行为
| 腾冲斯玛特文化艺术培训学校有限公司
|
8
| 文化、娱乐、体育服务
| 4
| 300
| 8.33
| 1
| --
| 侵害消费者权益行为
| 保山市永昌大酒店有限公司,重庆飞特肆伍体育发展有限公司,云南腾冲杜鹃王珍奇古木景区建设有限公司
|
9
| 租赁服务
| 2
| 100
| 0
| 0
| --
| 违反登记管理行为,违规收费行为
| 腾冲腾鸿投资开发有限公司,隆阳区常斌租车行
|
10
| 交通运输服务
| 3
| 50
| 0
| 0
| --
| 侵害消费者权益行为,违规收费行为
| 云南保山交通运输集团有限责任公司腾冲客运站,云南机场集团有限责任公司保山机场
|
11
| 公用事业服务
| 2
| 100
| 0
| 0
| --
| 价格违法行为,违规收费行为
| 施甸县乾元水利投资有限责任公司姚关经营部,云南白地房地产开发有限公司
|
12
| 专业技术服务
| 2
| 0
| 0
| 0
| --
| 医疗器械问题
|
|
13
| 金融服务
| 2
| -60
| 0
| 0
| --
| 侵害消费者权益行为
| 腾冲市悟空保洁有限公司,保山跃虎汽车销售有限公司
|
14
| 销售服务
| 8
| 300
| 8.33
| 1
| 0
| 侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为,价格违法行为
| 腾冲市翠云阁珠宝店,保山橙猫网络科技有限公司,龙陵县龙山镇阿杰珠宝店
|
15
| 停车服务
| 8
| 60
| 0
| 0
| 0
| 价格违法行为,网络交易违法行为
| 云南康浪旅游管理有限公司,保山小马代驾服务有限公司,腾冲市秒光不锈钢装饰店
|
16
| 社会团体服务
| 2
| -60
| 0
| 0
| --
|
| 保山叫酒网络科技有限公司
|
17
| 行政事业性服务
| 3
| 200
| 0
| 0
| --
| 违反登记管理行为,价格违法行为,认证认可违法行为
|
|
18
| 制作、保养和修理服务
| 1
| --
| 0
| 0
| --
| 侵害消费者权益行为
|
|
19
| 中介服务
| 0
| --
| 0
| 0
| --
|
|
|
20
| 社会服务
| 0
| --
| 0
| 0
| --
|
|
|
21
| 其他服务
| 20
| 122.22
| 25
| 3
| 200
| 其他市场监管领域违法行为,违反登记管理行为,计量违法行为
| 保山万商汇商业运营管理有限公司,腾冲县北海乡大学饲料店
|
22
| 丧葬服务
| 0
| --
| 0
| 0
| --
|
|
|
23
| 传媒业服务
| 0
| --
| 0
| 0
| --
|
|
|
24
| 旅游服务
| 2
| --
| 0
| 0
| --
| 侵害消费者权益行为,合同行政违法行为
| 云南翔蝠国际旅行社有限公司腾冲分公司,腾冲七彩旅行社有限公司涉事导游:张杰:18987582199 南非:13988828289
|
25
| 邮政服务
| 5
| 400
| 8.33
| 1
| --
| 违规收费行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为
| 保山市韵达快递有限公司,腾冲市多多买菜物流经营部
|
26
| 洗涤、染色服务
| 0
| --
| 0
| 0
| --
|
|
|
27
| 卫生保健、社会福利
| 11
| 266.67
| 0
| 0
| 0
| 广告违法行为,不正当竞争行为
| 隆阳区王泽光福惠诊所,保山恬媄医疗美容有限公司,保山吴氏嘉美医疗美容有限公司
|
28
| 农、林、牧、渔服务
| 1
| --
| 0
| 0
| --
| 违规收费行为
|
|
| 总计
| 131
| 35.05
| 100
| 12
| -25
| --
| --
|
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：隆阳区宽锦日用品经营部（39件）、保山云潞咖啡产业开发有限责任公司（21件）、云南景兰热作科技有限责任公司（19件）、龙陵县龙山镇心悦珠宝店（13件）、，合计占比16.23%。增长较快的企业有云南腾药制药股份有限公司（增长450%）、保山农夫农业科技有限公司（增长100%）、保山市远乡谷农业开发投资有限责任公司（增长50%）、云南昌宁红茶业集团有限公司（增长0%）、云南景兰热作科技有限责任公司（增长-24%）。
序号
| 企业名称（取前10）
| 举报
接收量（件）
| 举报量
同比（%）
| 占比
| 立案量（件）
| 立案量
同比（%）
| 所属辖区
| TOP3问题
|
1
| 隆阳区宽锦日用品经营部
| 39
| -63.55
| 29.32
| 0
| 0
|
|
|
2
| 保山云潞咖啡产业开发有限责任公司
| 21
| 2000
| 15.79
| 0
| 0
|
| 广告违法行为(2)
|
3
| 云南景兰热作科技有限责任公司
| 19
| -24
| 14.29
| 0
| 0
|
| 食品问题(3),广告违法行为(2),产品质量违法行为(2)
|
4
| 龙陵县龙山镇心悦珠宝店
| 13
| 0
| 9.77
| 1
| 0
|
|
|
5
| 云南腾药制药股份有限公司
| 11
| 450
| 8.27
| 0
|
|
|
|
6
| 云南品斛堂生物科技有限公司
| 7
| 0
| 5.26
| 2
| 0
|
| 食品问题(1),广告违法行为(1)
|
7
| 腾冲市梁子百货店
| 7
| 0
| 5.26
| 0
| 0
|
|
|
8
| 隆阳区王泽光福惠诊所
| 6
| 0
| 4.51
| 0
| 0
|
| 广告违法行为(1)
|
9
| 腾冲市云山兄弟食品有限公司
| 5
| -44.44
| 3.76
| 0
| 0
|
| 广告违法行为(1)
|
10
| 昌宁遐尔茶品有限责任公司
| 5
| 0
| 3.76
| 0
| 0
|
|
|
（一）总体概况
2021年，全国12315平台共接收咨询0.81万件，同比上升18.52%，上升18.52%。从平台三大数据来源来看，话务接收8073件，占比99.94%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）5件，占比0.06%。
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有非市场监管系统（6058件）、消费维权知识（1854件）、市场主体登记注册（65件）、其他市场监管系统问题（29件）、食品监管（10件），合计占比99.44%。
从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有网络交易监管（9件）、食品监管（10件）、知识产权（4件）、非市场监管系统（6058件）、信用监管（9件），分别增长800%、233.33%、100%、32.42%、28.57%。
项目
| 本期数量（件）
| 同比增速
| 占比
|
一、市场监管系统
| 159
| -20.1%
| 1.97%
|
1.市场主体登记注册
| 65
| -17.72%
| 0.8%
|
2.其他市场监管系统问题
| 29
| -42%
| 0.36%
|
3.食品监管
| 10
| 233.33%
| 0.12%
|
4.服务消费监管
| 10
| 25%
| 0.12%
|
5.网络交易监管
| 9
| 800%
| 0.11%
|
6.信用监管
| 9
| 28.57%
| 0.11%
|
7.知识产权
| 4
| 100%
| 0.05%
|
8.价格监督
| 3
| -90.32%
| 0.04%
|
9.商品交易市场监管
| 3
| 0%
| 0.04%
|
10.产品（商品）质量
| 3
| -40%
| 0.04%
|
11.药品
| 1
| -50%
| 0.01%
|
12.广告监管
| 1
| -50%
| 0.01%
|
13.特种设备
| 1
| -50%
| 0.01%
|
14.化妆品
| 1
| 0%
| 0.01%
|
三、非市场监管系统
| 6058
| 32.42%
| 74.99%
|
二、消费维权知识
| 1854
| -9.21%
| 22.95%
|
合计
| 8061
| 15.48%
| 100%
|
类型
| 投诉
| 举报
| 咨询
| 总量
| 同比
| 占比
|
日常消费
| 951
| 408
| 8071
| 9430
| 20.97%
| 91.09%
|
知识产权
| 5
| 7
| 4
| 16
| 45.45%
| 0.15%
|
药品
| 0
| 4
| 0
| 4
| 300%
| 0.04%
|
食品
| 372
| 95
| 0
| 467
| 197.45%
| 4.51%
|
质量
| 315
| 15
| 0
| 330
| 72.77%
| 3.19%
|
价格监督
| 64
| 38
| 3
| 105
| -43.24%
| 1.01%
|
总计
| 1707
| 567
| 8078
| 10352
| 24.12%
| 100%
|
截至当前，平台共有29家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2021年，ODR企业新增12家，接收消费者投诉9件，占投诉总量0.53%，办结8件，办结率88.89%，同比提高0.47个百分点，环比上升0.91%；和解成功7件,和解成功率87.5%，同比提高0个百分点，环比上升0%，平均处理时长15.5天，较传统模式缩短了85.91天，有效提高了消费者满意率。
序号
| ODR企业
| 投诉总量
| ODR渠道受理的投诉量
| 占比
| 办结量
| 按时办结率
| 和解成功率
| ODR企业排名前三的问题
| ODR企业受理的投诉中网购投诉量
| ODR企业受理的投诉中网购投诉占比
|
1
| 保山云潞咖啡产业开发有限责任公司
| 7
| 3
| 42.86%
| 3
| 66.67%
| 100%
| 广告(2),售后服务(1)
| 2
| 66.67%
|
2
| 龙陵县龙山镇荐之味土特产店
| 9
| 3
| 33.33%
| 3
| 100%
| 100%
| 质量(1),食品安全(1),标准化(1)
| 3
| 100%
|
3
| 云南品斛堂电子商务有限公司
| 4
| 2
| 50%
| 1
| 100%
| 0%
| 广告(1),食品安全(1)
| 2
| 100%
|
4
| 中国电信股份有限公司保山分公司
| 6
| 1
| 16.67%
| 1
| 100%
| 100%
| 其他(1)
| 1
| 100%
|
合计
| --
| 26
| 9
| 34.62%
| 8
| 87.5%
| 87.5%
| --
| 8
| 88.89%
|
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