 信件内容 |
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| 标 题 | 移动公司宽带销户难问题 | ||
| 姓 名 | 周* | ||
| 写信时间 | 2025年05月17日 | ||
| 信件内容 | 帮我媳妇办理宽带退户： 4月十几号的时候第一次去办理，被告知需要本人及身份证。和他们说了媳妇在外地，他们呢说那寄身份证回来也可以办理。（未办理成功） 4月25日去办理，身份证寄回来，被告知25-5期间不办理该退户业务。（未办理成功） 5月17日再次去办理，被告知今天是星期6他们领导不在。无法办理该业务。（未办理成功）是否可以理解为周末无领导带班。 既然周末无法办理为何不提前告知????让人白跑，还是不白跑几次能多扣一两个月的资费？ 开通时啥都不需要就收个验证码就可以办理。退的时候让你跑断腿也未能成功销户。 麻烦工信的领导给予回复。 |
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| 办理情况 |
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| 处理状态 | 已处理 | ||
| 回复内容 | 你的来信已收到，县工信局高度重视，及时对接移动公司核实情况。该客户4月19日到营业厅办理宽带拆机业务，因客户摄像头活动不到期，建议客户继续使用到期再取消，客户代办需要提供机主身份证。客户4月25日到营业厅办理，因移动公司月末后五天及月初前五天无法办理宽带拆机业务，营业员已向客户解释无法办理的时间节点。客户5月17日办理宽带拆机业务，因营业厅值班长休息，向客户解释因是代办拆机需要值班长工号办理，营业员告诉客户留个联系电话，可以办理再联系客户，客户未提供联系方式。 县工信局交办工单后，移动公司已于5月17日联系机主本人处理，向机主本人了解情况并致歉，并与机主本人沟通好过来办理提前联系处理员。 处理结果：2025年5月19日，该客户沟通好时间到营业厅办理宽带拆机业务，客户满意。 |
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| 处理对象 | 施甸县工业信息商务科技局 | ||
| 处理时间 | 2025年05月20日 | ||
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